奥克斯空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品服务说明：
奥克斯服务查询说明 
1. 访问奥克斯官方网站，在服务支持区域查找查询入口。 
2. 拨打奥克斯客服热线，按语音提示转接人工查询服务。 
3. 打开奥克斯 e 阳指 APP，在服务管理界面查询状态。 
4. 到奥克斯品牌授权的服务网点，出示产品资料查询。 
5. 关注奥克斯官方社交媒体账号，私信提供产品信息查询。 
6. 在奥克斯官方在线社区提问，查询服务相关情况。 
7. 发送邮件至奥克斯服务查询专用邮箱。 
8. 若通过团购购买，联系团购组织者查询奥克斯服务。 
9. 扫描产品保修标签上的二维码查询服务进度。 
10. 参考产品说明书附带的服务查询二维码操作。 
 
奥克斯 APP 报修说明 
1. 从应用市场下载并登录奥克斯 e 阳指 APP。 
2. 在 APP 首页点击报修图标进入报修流程。 
3. 填写产品基本信息，如品牌、型号、颜色等。 
4. 详细描述故障发生的具体情况和时间。 
5. 上传故障产品的视频或多张照片。 
6. 选择方便的上门服务时间区间。 
7. 仔细检查填写内容后提交报修申请。 
8. 接收 APP 推送的报修受理通知和单号。 
9. 在 APP 上与维修师傅提前沟通故障情况。 
10. 维修结束后，在 APP 对服务质量进行评价和反馈。 
 
奥克斯网点服务说明 
1. 奥克斯网点覆盖范围广，确保服务及时便捷。 
2. 服务团队技术精湛，能快速准确解决问题。 
3. 提供全方位的服务，包括安装、维修、保养等。 
4. 师傅上门服务严格遵守时间约定。 
5. 维修过程中保持现场整洁，不影响用户生活。 
6. 维修价格公开透明，接受用户监督。 
7. 更换的配件提供质量保证和售后承诺。 
8. 维修完成后，为用户提供使用指导和建议。 
9. 建立用户服务回访机制，不断改进服务。 
10. 各网点积极参与培训和技术交流，提升服务能力。 
 
奥克斯非免费保修范围说明 
不同奥克斯家电产品在非免费保修范围上有一定的共性，同时也存在各自的特殊规定，以下为你详细说明： 
奥克斯空调 
在奥克斯空调保修期内，若出现如下情况，则不享受免费维修服务，不过可由网点为用户提供有偿服务，收费按奥克斯公司规定的收费指导价格标准执行： 
  人为因素导致的故障，如用户操作不当、维护不当等情况。 
  无法出示有效的保修凭证及相关证明材料。 
  保修凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者有涂改痕迹。 
  未经奥克斯公司许可，用户自行修理或非承担三包修理者拆动造成的空调损坏。 
  因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）造成空调损害。 
 
奥克斯洗衣机 
以下情况不属于奥克斯洗衣机免费服务范围，若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按奥克斯公司规定的收费指导价格标准执行： 
  无法出示三包凭证。 
  三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
  消费者因使用、维护、保管不当造成损失的，比如未按说明书要求操作，导致洗衣机零件损坏。 
  未经奥克斯公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
  因不可抗力造成损害的，如遭遇雷击等情况。 
  非奥克斯服务商拆动造成损坏的。 
 
奥克斯空调 
虽然未找到直接关于奥克斯空调非免费保修范围的资料，但结合其他奥克斯产品及行业常见情况推测，以下情况可能不在免费保修范围内： 
  无法提供有效的购买凭证和保修卡。 
  购买凭证（发票）有涂改痕迹。 
  用户自行拆卸、维修或由非奥克斯指定维修人员进行拆解造成的损坏。 
  因用户使用、维护不当，如未定期清洁滤网导致空调故障。 
  因不可抗力因素（如自然灾害）造成的空调损坏。 
 
奥克斯空调 
出现以下情况时，奥克斯空调不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务： 
  发票涂改。 
  不能出示保修证及发票。 
  自行修理造成的空调损坏。 
  超过三包有效期，不过经修复后空调仍可继续使用。 
  因意外因素（如碰撞、进水等）和使用不当造成空调损坏，且未经奥克斯公司允许。 

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