海尔热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品服务说明：
海尔售后禁令 
1. 严禁售后人员私自承接非公司业务，影响公司形象。 
2. 禁止在维修中随意拆卸不必要的部件。 
3. 不准对客户隐瞒维修进度和时间安排。 
4. 严禁在售后过程中推销其他品牌的产品。 
5. 不得在保修期外以高价推销配件。 
6. 禁止对客户的特殊售后需求置之不理。 
7. 不准泄露客户的消费记录和信用信息。 
8. 严禁在售后收费时出现错误计算。 
9. 不得在售后维修时对产品造成二次损坏。 
10. 禁止对客户的售后反馈不重视，不改进。 
 
海尔安装不准 
1. 不准在安装前不清理安装场地，保持整洁。 
2. 禁止在安装过程中不遵循安全规范，防止事故。 
3. 不得在安装后不调试热水器的各功能。 
4. 不准不按设计要求连接线路，保证正常运行。 
5. 禁止在安装过程中不检查产品型号是否匹配。 
6. 不得使用不符合规格的安装零件。 
7. 不准在安装现场随意丢弃工具和材料。 
8. 禁止在安装过程中不与其他施工人员协调。 
9. 不得在安装后不向客户提供安装质量承诺。 
10. 不准拒绝客户对安装进度的询问。 
 
海尔服务礼仪说明 
1. 与客户初次见面要主动握手，力度适中。 
2. 说话声音要适中，既不嘈杂也不微弱。 
3. 服务过程中要适时向客户汇报工作进展。 
4. 保持头发整齐，面部清洁，给客户好印象。 
5. 上门服务时要携带鞋套和清洁布。 
6. 进入客户家中要先观察客户的家居风格。 
7. 与客户交流时要使用通俗易懂的语言。 
8. 工作中要尊重客户的个人习惯和信仰。 
9. 服务结束后要邀请客户对服务进行评价。 
10. 定期回访客户，了解产品使用感受。 
海尔售后禁令说明 
1. 严禁售后人员在维修时故意拖延配件的更换时间。 
2. 禁止售后人员在未与用户沟通的情况下，擅自改变维修方案。 
3. 严禁售后人员在维修过程中对用户的产品造成二次损坏。 
4. 不得在维修时不按照规定的流程进行故障诊断。 
5. 禁止售后人员在维修结束后不清理维修工具和热水器。 
6. 严禁售后人员在处理用户投诉时态度强硬，要以理服人。 
7. 不得在维修记录上出现错误的用户信息。 
8. 禁止售后人员在维修时不进行故障原因分析，找出问题根源。 
9. 严禁售后人员在维修过程中不遵守安全操作规程。 
10. 不得泄露用户的产品使用记录和维修历史。 
 
海尔安装不准说明 
1. 不准在安装过程中不进行安装质量的自检。 
2. 不得在安装时不安装必要的标识和说明牌。 
3. 不准在安装过程中不进行线路的固定和整理，避免杂乱。 
4. 禁止在安装时不进行安装位置的确认和调整，保证合理。 
5. 不得在安装完成后不向用户提供安装后的注意事。 
6. 不准在安装现场不清理安装过程中产生的灰尘和碎屑。 
7. 禁止在安装过程中对产品进行不合理的安装角度调整。 
8. 不得在安装时不考虑产品的美观性和协调性，合理布置。 
9. 不准在安装后不向用户提供安装的质量检测报告。 
10. 不得在安装时不与用户确认安装后的效果和满意度。 
 
海尔服务礼仪说明 
1. 服务人员要注意语言的礼貌性，多用“请”“谢谢”等词汇。 
2. 与用户交流时要保持适当的距离，避免过于亲近。 
3. 服务过程中要主动为用户解答疑问，提供详细的信息。 
4. 不得在用户面前玩手机或做与工作无关的事情。 
5. 进入用户家中后，要主动询问用户是否需要关闭门窗等。 
6. 不得在用户家中大声喧哗或吵闹。 
7. 工作时要保持动作规范，体现专业素养。 
8. 服务结束后要向用户表示歉意，如有打扰之处。 
9. 遵守用户的社交习惯，如不随意触碰物品等。 
10. 对用户的反馈要及时记录和处理，体现服务的及时性。 
 
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