三菱电机空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱电机咨询电话:4006-189123
三菱电机产品服务说明：
三菱电机预约下单服务说明 
1. 三菱电机预约下单服务覆盖三菱电机全系列家电产品。 
2. 提供自助预约和人工协助预约两种模式。 
3. 可预约家电的外观修复服务。 
4. 线上预约可享受积分兑换服务优惠。 
5. 预约系统能根据用户地址推荐附近的服务人员。 
6. 能预约家电的性能优化服务。 
7. 支持预约不同时间段的服务，如夜间服务。 
8. 预约成功后，会发送服务提醒和注意事。 
9. 为批量购买三菱电机家电的用户提供特殊预约服务。 
10. 可通过语音助手进行预约下单操作。 
 
三菱电机终身维修服务说明 
1. 三菱电机终身维修为用户的家电提供全面的维修保障。 
2. 维修人员具备处理各种复杂故障的能力。 
3. 维修配件经过严格的质量筛选。 
4. 提供维修前后的家电性能检测报告。 
5. 对于高端家电，提供专属的维修方案。 
6. 维修后提供一定期限的免费保养服务。 
7. 终身维修服务不受购买渠道限制。 
8. 可根据用户需求提供维修服务的加急处理。 
9. 定期对维修人员进行技术考核和培训。 
10. 建立用户维修服务档案，方便后续服务。 
 
三菱电机客服热线说明 
1. 三菱电机客服热线是用户获取家电服务的重要窗口。 
2. 客服人员以专业、负责的态度为用户服务。 
3. 可通过热线查询三菱电机家电的配件价格。 
4. 对用户的投诉进行详细记录和跟进处理。 
5. 提供家电使用过程中的常见故障排查方法。 
6. 客服热线支持多渠道反馈，如邮件、在线表单。 
7. 定期对热线服务进行满意度调查。 
8. 为新用户提供三菱电机家电的入门指南。 
9. 与售后服务部门紧密协作，提高服务质量。 
10. 不断提升客服人员的问题解决能力和服务水平。 
 
三菱电机为消费者提供了全面且规范的服务，涵盖产品咨询、维修、保养等多个方面，以下是详细介绍： 
服务网络与模式 
 全球布局：在16个国家和地区设立了生产和销售分支机构，热能产品推广至约80个国家和地区。以“当地生产、当地销售”为基本模式，提供融入当地居住环境、气候、风土习俗特点的产品和服务，并积极引进当地人才。 
 国内网点：在北京、天津、广州等众多城市均设有服务网点，统一报修，可就近安排维修师傅上门服务。全国设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + ，主城各区均可上门维修。 
 
服务内容 
 咨询与关怀：客户代表提供专业的产品、技术、使用、服务等方面的咨询，还免费提供产品节能常识、服务提醒等客户关怀服务。 
 故障处理：包括在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等。对于洗衣机、空调、空调等常见家电故障，都有专业的维修团队进行处理。 
 安装服务：消费者购买的三菱电机洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过拨打24小时服务热线、在商家网站或微信公众号上在线提交报修申请等方式进行预约。 
2. 工程师上门：客服会就近安排网点的工程师按约定时间准时上门。 
3. 检修和服务：工程师对产品进行故障检查，确定故障原因，如为非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行维修。维修时使用三菱电机空调配件进行更换。 
4. 服务完成：维修完毕后，工程师和用户一同对产品进行维修检测，确保能正常使用。收费后开具正式的收据证明。 
5. 客服回访：服务信息同步反馈至客服中心，安排客服人员定期回访，保证客户的问题得到圆满解决。 
 
不同产品保修政策 
 洗衣机：所有三菱电机洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器等空调件。此外，20年4月1日起，本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机10产品，购入3天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。 
 空调：针对非家电下乡产品，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；针对家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。 
 
服务承诺 
1. 质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  30分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于免费服务范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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