海尔空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔上门服务禁令说明 
1. 服务人员禁止在服务过程中玩手机游戏。 
2. 不许在客户面前评价其他客户。 
3. 严禁在客户家吃饭、喝水。 
4. 不得在维修时故意夸大问题。 
5. 禁止使用无质量保证的配件。 
6. 不许对客户的合理质疑不回应。 
7. 严禁在维修现场打瞌睡。 
8. 不得在服务结束后不检查维修效果。 
9. 禁止与客户发生口角。 
10. 不许在客户家传播负面信息。 
 
海尔保修不准说明 
1. 超出产品的三包有效期，不准免费保修。 
2. 无有效发票和完整的三包凭证，不准免费保修。 
3. 因用户使用不当造成的故障，不准免费保修。 
4. 非海尔产品的配件导致的问题，不准免费保修。 
5. 因不可抗拒的自然因素造成的损坏，不准免费保修。 
6. 商用产品超出正常保修范围，不准免费保修。 
7. 三包凭证内容与产品实物不一致或涂改，不准免费保修。 
8. 经过非授权人员维修的产品，不准免费保修。 
9. 未按产品说明书要求使用导致的损坏，不准免费保修。 
10. 产品外观有严重的人为损伤，不准免费保修。 
 
海尔服务承诺说明 
1. 7×24小时随时接听客户电话。 
2. 服务人员按时到达客户家中。 
3. 提供清晰的维修报价，无额外收费。 
4. 保证维修所用配件为正品。 
5. 维修后对产品进行全面检查。 
6. 为客户提供详细的维修记录。 
7. 及时处理客户的反馈和意见。 
8. 提供优质的售后服务。 
9. 不断改进服务流程。 
10. 对客户的服务请求快速响应。 

海尔服务说明： 
 服务热线：为了更好的为您提供服务，可根据需求拨打相应客服号码。购买不满一年有问题可拨打海尔空调售后维修电话——统一客服服务中心24小时客服热线。需注意维修量加大时热线容易占线，可多拨几次。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打热线：描述空调所出的故障或所需服务，提供空调的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，同时根据自身时间和调度安排商量出适当的服务时间。 
    2. 登记预约：客服登记受理并派工。 
    3. 准时上门：工程师最快30分钟极速上门（节假日无休，24小时服务，1分钟预约），确认客户位置。 
    4. 检查故障：对空调进行全面检查。 
    5. 确定费用：采用全国领先的计价器服务，价格透明，无隐形消费，杜绝黑维修。工程师上门跟用户确认价格，若用户选择不维修，需支付30元上门费。 
    6. 排除故障：按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    7. 填写凭单：记录维修相关信息。 
    8. 提供保修：所有维修项目均享受质保，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）；服务全回访，服务质量双保险。 
 常见故障及解决办法示例： 
     故障代码6：代表空调的室外温度传感器出现故障，维修时可检测线圈是否松动或室外温度传感器是否故障，然后进行相关维修或更换室外温度传感器。 
     显示1：是智化霜提示，把温度适当调整得高一些即可。 
     室内风机异常：可能是内风机的电机（马达）损坏，需更换新的电机。 
 服务范围：覆盖全国多个城市及地区，如北京市、天津市、石家庄市、唐山市等众多城市的各个区域。 
 
海尔洗衣机 
 服务热线：拨打24小时客户服务热线，描述空调所出的故障，需说明空调的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并根据时间安排和调度安排商量出适当的上门时间。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打服务电话：当空调出现故障时，拨打热线解决烦恼。 
    2. 报修空调故障：详细描述故障情况。 
    3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间准时到达。 
    4. 检测与诊断：对洗衣机进行全面检测，包括检查电机、空调板、排水泵等部件是否正常工作，若发现故障，对故障部位进行深入诊断，确定具体原因。 
    5. 更换配件：根据检测结果，对损坏的部件进行更换，提供的配件均为原厂正品，确保与洗衣机完美匹配。 
    6. 清洁保养：对洗衣机内部进行彻底清洁，去除污垢和细菌，同时检查内部是否有异物堵塞。 
    7. 结束服务：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    8. 售后保障：提供全程跟踪服务，让用户随时了解维修进度，减少等待时间；维修服务提供的配件质量可靠，可有效避免因使用假冒配件导致的二次故障。 
 收费标准：故障代码分为、、三个等级，不同等级对应不同收费标准。也可分为基础维修服务（对洗衣机进行基本的检修和维护，价格相对较低，通常在几百元左右）、专业维修服务（针对特定问题提供专业维修，如电机损坏，价格较高，一般在几千元左右）、全面检修服务（对洗衣机进行全面的检测和维修，包括基础和专业维修服务内容，价格相对更高，通常在万元左右）。 
 服务优势： 
     高质量的技术支持：拥有丰富的技术经验和技术实力，能够为用户提供高效、准确的维修服务。 
     全国连锁网点：在全国各地设有连锁网点，用户可就近选择维修点。 
     贴心的服务体验：注重用户体验，提供全程跟踪服务。 
     安全可靠的质量保证：提供的配件均为原厂正品，质量可靠。 
 三包服务：全国范围联保，标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起日内，出现故障时，可选择换货或修理；自售出之日起1年内，出现故障时，可选择修理。但未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）等情况不在三包范围内。 

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