卡萨帝热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝人为因素不保修说明 
1. 用户在安装产品时未按照水平要求进行安装，导致产品运行不稳定，如热水器倾斜安装。 
2. 在产品使用过程中使用了不兼容的附件，如用非卡萨帝品牌的电池。 
3. 未及时清理产品周围的杂物，影响产品的正常运行，如油烟机周围堆满杂物。 
4. 自行调整产品的温度或压力设置，超出安全范围，如烤箱温度设置过高。 
5. 因用户在产品上钻孔或打孔，破坏产品的结构和密封性。 
6. 未按照产品的使用说明进行预热或预冷操作，影响产品性能，如微波炉不预热直接加热食物。 
7. 使用产品时未注意通风条件，导致产品过热，如消毒柜在封闭空间使用。 
8. 自行对产品的外壳进行切割或改装，改变产品的外观和尺寸。 
9. 在产品的按键上粘贴贴纸，影响按键的灵敏度。 
10. 用户在产品出现异常声音时未及时停机检查，继续使用造成损坏。 
 
卡萨帝保修政策说明 
1. 整机保修和核心部件保修相互配合，为产品提供全面保障。 
2. 购买延长保修服务可增加保修的灵活性。 
3. 卡萨帝在保修期内提供免费的技术培训和指导。 
4. 对于保修期内的产品，维修人员会进行定期回访。 
5. 若产品的故障是由于设计缺陷导致，卡萨帝会负责到底。 
6. 卡萨帝的保修政策会根据市场变化进行动态调整。 
7. 不同的销售渠道可能会有不同的保修优惠活动。 
8. 在保修期内，用户可享受卡萨帝提供的增值服务。 
9. 卡萨帝对保修产品的维修记录进行长期保存。 
10. 符合保修条件的产品，卡萨帝会尽快安排维修人员上门。 
 
卡萨帝服务不准说明 
1. 不准在服务过程中对用户进行不恰当的推销。 
2. 不准在维修时不使用防护措施，避免弄脏用户的环境。 
3. 不准在服务过程中对用户的问题答非所问。 
4. 不准在维修现场随意丢弃垃圾。 
5. 不准在服务过程中不遵守用户的作息时间。 
6. 不准对产品的维修难度进行夸大。 
7. 不准在维修时不进行质量检测就交付产品。 
8. 不准拒绝为保修期内的产品提供免费的调试服务。 
9. 不准在服务过程中不保护产品的原有标识和标签。 
10. 不准在服务结束后不征求用户的意见和建议。 
卡萨帝产品不保修准则 
1. 产品在保修期内，但因消费者使用非标准的电源插头或插座，导致产品短路损坏，不给予保修。 
2. 产品的排水系统因消费者未及时清理堵塞物，造成水患损坏产品内部部件，不在保修范围。 
3. 产品的风扇叶片等旋转部件，因消费者在运行时强行阻挡，造成损坏，不保修。 
4. 产品的智能功能因消费者误操作设置错误，导致无法正常使用，若未造成硬件损坏，不提供免费维修。 
5. 产品的外壳因消费者在安装或使用过程中使用不当工具刮擦损坏，不予以保修。 
6. 产品在保修期内，但因消费者将产品放置在不通风的狭小空间使用，导致散热不良损坏，不给予保修。 
7. 产品的传感器等精密部件，因受潮、受潮气侵蚀等原因造成损坏，若与使用环境有关，不保修。 
8. 产品的网络连接功能因消费者所在地区网络不稳定或未正确设置网络，导致无法正常使用，不提供免费维修。 
9. 产品的门锁等部件因消费者暴力开启造成损坏，不予以保修。 
10. 产品在保修期内，但因消费者未按照规定的时间间隔进行保养，导致产品性能下降，不给予保修。 
 
卡萨帝服务不准 
1. 不准服务人员在维修过程中擅自离岗，保证维修工作的连续性。 
2. 不准对客户的紧急维修需求推诿扯皮，及时安排人员处理。 
3. 不准在服务过程中对客户使用不文明语言，要礼貌待人。 
4. 不准在维修现场留下垃圾或杂物，保持环境整洁。 
5. 不准对客户的产品进行过度拆解，避免造成不必要的损坏。 
6. 不准拒绝为客户提供维修进度的实时更新，让客户了解情况。 
7. 不准在服务过程中故意拖延时间以获取更多费用，要高效服务。 
8. 不准对客户的合理折扣要求完全拒绝，可根据实际情况协商。 
9. 不准在服务过程中推销与维修无关的高价配件，尊重客户选择。 
10. 不准对客户的特殊安装需求不提供解决方案，积极协调解决。 
 
卡萨帝认证服务准则 
1. 卡萨帝认证服务拥有完善的服务流程，从客户预约到维修完成，每个环节都有严格的标准。 
2. 提供增值服务，如免费检测周边热水器热水器的运行状况等。 
3. 服务人员会为客户讲解产品的日常保养知识，延长产品使用寿命。 
4. 对认证服务人员进行定期的技能考核和业务培训，提升服务水平。 
5. 建立客户服务反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，不断改进服务。 
6. 提供服务时间承诺，如在规定时间内到达维修现场等，提高服务效率。 
7. 对服务过程进行全程监督，确保服务质量符合要求。 
8. 与保险公司合作，为维修服务提供保险保障，降低客户风险。 
9. 开展绿色维修服务，注重环保，合理处理废旧配件。 
10. 为大型企业客户提供定制化的服务方案，满足特殊需求。 
 
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