美的空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的保修服务说明 
1. 美的空调常规保修三年，部分高端产品保修超五年。 
2. 空调质保期内，产品质量问题免费维修，使用不当收材料成本费。 
3. 超出质保期，美的仍为机组提供终身维护维修服务，酌情收费。 
4. 美的格力空调整机六年免费保修，涵盖压缩机等多种零部件。 
5. 购买美的格力空调45日内，连续出现2次质量问题可换新或换同等以上空调。 
6. 美的空调维修后，原部位同性质故障按开单据享受免费保修。 
7. 经美的售后维修的机器实行保修，因维修或配件质量问题负责返修。 
8. 美的提供空调延长保修服务，价格根据产品型号和延长年限确定。 
9. 购买美的空调需保存好购买凭证和说明书，以享受保修服务。 
10. 美的全国售后网点为用户提供保修服务，解决产品故障。 
 
美的服务规程说明 
1. 美的对所售空调运行前免费提供安装调试指导，派员上门服务。 
2. 施工前技术人员参与设计和施工方沟通协调，确定最终施工图。 
3. 机组吊装就位时，技术人员现场督导，确保就位准确。 
4. 机组就位后，技术人员协同施工方完成水路、电路连接，并提供技术支持。 
5. 安装结束且空调系统具备调试条件时，进行调试前检查。 
6. 开机调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现问题通告用户。 
7. 试运行阶段，技术人员协同用户全面监控机组，解决运行问题。 
8. 试运行无重大问题且所有问题解决后，会同用户进行最终验收并签署报告。 
9. 美的售后接到客户报修后，师傅尽快联系客户确认上门时间。 
10. 师傅按预约时间上门检测故障、报价，经客户同意后进行维修。 
 
美的服务准则说明 
1. 服务以顾客永远第一位为宗旨，目标是实现顾客满意100分。 
2. 为空调建立维修保养档案，为用户提供咨询服务。 
3. 严格按照维修程序和操作规程进行维修，确保维修质量。 
4. 严格把控配件质量，杜绝使用劣质配件以旧充新。 
5. 维修车间和前台接待节日不休息，方便用户随时维修。 
6. 收费严格执行市和公司标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
7. 为外地顾客提供远程故障判断、技术解答，快速处理邮递配件。 
8. 加急处理外地客户自行送修空调，争取当天完成维修。 
9. 按公司规定，修不好不收维修费，接受用户对维修师傅的监督。 
10. 不断改进售后服务体系，提升用户服务体验。 
 
美的超出保修范围说明 
1. 当产品超过美的规定的保修时间后，就无法再享受免费保修服务了。 
2. 如果用户没有按照产品说明书里的要求来使用和维护产品，例如在不适宜的温度下使用，导致产品损坏，这种情况不在保修范围内。 
3. 要是用户自己或者找第三方人员随意对产品进行检修、改装、变更组件等操作，造成产品损坏，是不能免费保修的。 
4. 产品的序列号标贴出现遗失、破损、涂改等情况，使得序列号无法辨认，或者和实际产品不相符，就不能确定保修资格。 
5. 因为用户自身的原因造成的故障，像故意破坏、误操作等，美的不会免费维修。 
6. 用户自行改变产品规格，安装非原厂授权的配件，引发的故障和损坏，不在免费保修范围。 
7. 产品外观出现一些不影响性能的损坏，比如轻微的刮痕、掉色等，是不免费保修的。 
8. 由于战争、火灾、地震等不可抗力因素导致产品损坏，美的不提供免费保修服务。 
9. 用户自己安装软件或者设置不当，造成产品出现使用问题，不能免费保修。 
10. 由第三方软件或者计算机病毒引起的产品故障，不在免费保修范围内。 
 
美的查找官方报修说明 
1. 你可以登录美的的官方网站，在网站上能找到专门的售后服务区域，里面有详细的报修指引。 
2. 产品的说明书中会明确列出官方的报修电话和相关方式，仔细查看就能找到。 
3. 关注美的的官方微信公众号，通过公众号的菜单选，很容易就能找到报修入口。 
4. 拨打美的全国统一的客服热线，把产品的故障情况清晰地告诉客服，就能进行报修。 
5. 如果你是在美的官方电商平台购买的产品，可以通过平台上的客服，让他们帮助你进行报修。 
6. 前往当地的美的专卖店，向店里的工作人员咨询报修事宜，他们会给你提供帮助。 
7. 在美的的官方微博上留言，询问报修的流程和方法。 
8. 部分美的的智能家电产品，可以通过产品自身的语音客服功能来进行报修。 
9. 下载美的的官方APP，在APP里面有专门的报修板块，轻松提交报修申请。 
10. 向已经购买过美的产品的朋友打听，他们可能会告诉你一些实用的报修方式。 
 
美的非正常使用损坏服务说明 
1. 如果用户在超出产品适用范围的环境中使用，比如在非常潮湿或者灰尘很大的环境，造成产品损坏，维修是要收费的。 
2. 产品因为用户的暴力行为，像用力撞击、摔打等，导致的损坏，美的不会免费维修，需要用户自己承担费用。 
3. 用户没有按照规定使用产品的特定功能，例如使用不匹配的电源，造成的故障，维修需要付费。 
4. 产品由于用户长期不进行清理和保养，积累了大量的污垢，影响了正常性能，维修时要收取费用。 
5. 因为用户在运输产品的过程中没有采取正确的保护措施，导致产品受到碰撞和损坏，维修费用要用户自己出。 
6. 用户在产品运行的时候进行了错误的操作，比如在空调工作时突然断电，造成的损坏，需要付费维修。 
7. 产品因为用户使用了不符合要求的配件，比如劣质的电池，导致的故障，维修需要收取费用。 
8. 用户把产品放置在不稳固的地方，导致产品倾倒损坏，这种情况不免费保修，要付费维修。 
9. 由于用户在产品周围使用了强干扰的空调，影响了产品的正常运行，造成的损坏，维修需付费。 
10. 用户没有按照规定的时间对产品进行维护和保养，使得产品性能下降或者出现损坏，维修时要收取费用。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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