格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力产品安装服务说明 
1. 快速响应安装：接到安装需求后，快速安排师傅上门。 
2. 安装方案优化：根据实际情况优化安装方案，提高安装效果。 
3. 安装过程监督：安排专人对安装过程进行监督，确保质量。 
4. 产品保护到位：安装过程中采取措施保护产品不受损坏。 
5. 安装效果验收：安装完成后，与客户一起进行效果验收。 
6. 安装培训服务：为客户提供产品安装相关的培训服务。 
7. 远程监控调试：部分产品支持远程监控和调试服务。 
8. 安装应急处理：具备应对安装突发情况的能力。 
9. 多场景安装适配：适应不同场景的产品安装需求。 
10. 安装服务反馈：收集客户对安装服务的反馈，持续改进。 
 
格力服务条款说明 
1. 服务收费标准公示：在显著位置公示服务收费标准。 
2. 服务期限可延长：根据客户需求和实际情况，可适当延长服务期限。 
3. 服务人员资质认证：服务人员均具备相关资质认证。 
4. 服务质量担保：对服务质量提供担保，让客户放心。 
5. 服务变更通知：服务内容或条款变更时，及时通知客户。 
6. 服务评价激励：设立服务评价机制，激励服务人员提升服务质量。 
7. 服务合同签订规范：签订规范的服务合同，保障双方权益。 
8. 服务故障应急处理：制定服务故障应急处理预案。 
9. 服务信息保密：严格保密客户的服务信息。 
10. 服务条款更新及时：根据市场和法规变化，及时更新服务条款。 
 
格力服务理念说明 
1. 客户导向：一切服务以客户需求为导向。 
2. 专业服务无止境：不断提升专业服务水平，没有终点。 
3. 服务创新不停步：持续推动服务创新，满足客户新需求。 
4. 真诚服务暖人心：以真诚的态度为客户服务，温暖客户心灵。 
5. 品质服务树品牌：用高品质的服务树立格力品牌形象。 
6. 高效服务提价值：通过高效服务提升客户价值。 
7. 合作共赢促发展：与客户和合作伙伴共赢发展。 
8. 社会责任扛肩上：积极承担社会责任，回馈社会。 
9. 服务至上成习惯：将服务至上理念融入日常工作。 
10. 持续改进求卓越：不断改进服务，追求卓越品质。 
 
格力服务说明： 
 服务热线：格力维修量较大，热线容易占线，需多拨几次。24小时统一服务热线可随时拨打，拨通后第一时间会有人响应服务。 
 服务流程：电话报修  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
  
 维修流程： 
    1. 联系客服：拨打格力空调维修服务热线*5（页面上有最新联系方式），说明故障情况和所在地区。 
    2. 预约维修：客服人员根据需求，预约合适的维修师傅。 
    3. 维修师傅上门：按预约时间上门，进行故障诊断和维修。 
    4. 故障处理：根据故障原因，更换所需配件，修复故障。 
    5. 验收合格：维修完成后，用户验收，确认故障已解决。 
    6. 结算费用：根据维修费用，支付维修费用。 

 维修流程： 
    1. 电话报修：拨打格力洗衣机商家客服电话*5（页面上有最新联系方式），说明故障情况。 
    2. 预约维修：客服人员根据需求，预约维修师傅上门服务。 
    3. 现场检查：维修师傅上门后，对洗衣机进行现场检查，确定故障原因。 
    4. 维修方案：根据检查结果，向用户说明维修方案及费用。 
    5. 维修完成：维修师傅完成维修后，进行试机，确保洗衣机恢复正常使用。 

维修服务流程 
1. 用户反馈：用户发现格力空调存在问题时，可通过电话、在线客服、邮件、网站、微信、等多种渠道向格力集团反馈。反馈时需及时、准确描述问题，提供详细的产品信息和服务需求。在网站和微信公众号上进行预约需先注册，并填写相关个人信息。 
2. 服务报修：格力集团根据用户反馈分派专业售后服务人员。服务人员与用户沟通，了解更多细节，决定是否上门维修或更换零部件。 
3. 预约服务：提交维修申请后，系统会安排最近的维修师傅上门服务。维修工程师在短时间内联系用户，协商找出最优解决方案。 
4. 上门服务：维修师傅按约定时间上门，携带必要工具和备件。进门先问好并出示上岗证，然后对空调进行全面检查。 
5. 故障诊断：专业技术人员通过网站、电话或现场协助识别空调问题，如冷热效果不佳、噪音过大等。 
6. 制定维修方案与报价：明确故障后，维修人员制定维修方案，向用户出示收费标准，确定维修价格，包括故障诊断费、零件更换费、工时费及其他可能费用（如交通费、住宿费），征得用户同意后开始维修。 
7. 维修过程：维修师傅现场检查并修复问题，严格按维修及操作规程进行，严把配件关，杜绝使用以旧充新的配件。 
8. 维修报告：维修完成后，用户会收到详细维修报告和费用明细，维修人员填写维修记录单，记录完整项目并由用户签字确认。 
9. 服务反馈：维修完成后，格力集团进行售后服务评价。用户可在网站或微信公众号填写满意度调查问卷，评价维修工程师及服务质量。格力还会汇总分析用户反馈意见，改进售后服务水平。同时，可能会安排客服电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务规范 
“5”服务规范 
 一证件：上门服务时出示星级服务资格证，以证明服务人员的专业身份和资质。 
 二公开：公开一票到底的服务记录单，记录服务的全过程，服务完毕后请用户签署意见；公开出示格力统一收费标准，让用户清楚了解维修费用的收取依据。 
 三到位：服务前进行安全测电并提醒讲解到位，保障用户使用安全；服务后清理现场到位，保持用户家中整洁；服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用和维护产品。 
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持服务的专业性和廉洁性。 
 五个一：递上一张名片，方便用户后续联系；穿上一副鞋套，避免弄脏用户家中地面；配备一块垫布，放置维修工具和零部件；自带一块抹布，用于清洁维修过程中产生的污渍；提供一站式产品通检服务，对用户家中的其他格力家电进行检查和保养。 
格力服务十要十不准 
 十要：安装服务要致谢，表达对用户选择格力产品的感谢；维修服务要道歉，对产品出现故障给用户带来的不便表示歉意；咨询服务要微笑，以热情友好的态度为用户解答问题；上门服务要准时，严格遵守与用户约定的时间；言谈举止要文明，使用礼貌用语，尊重用户；服装鞋帽要整洁，展现良好的职业形象；解决问题要彻底，确保故障得到有效解决；对待用户要真诚，用心为用户服务；工作作风要迅速，提高服务效率；爱护企业要同心，维护格力的品牌形象和声誉。 
 十不准：公共场所不准大声喧哗，避免影响他人；信息传递不准遗漏延误，确保服务信息的及时准确传达；车辆工具不准乱停乱放，保持工作环境的整洁有序；对待问题不准推诿扯皮，积极承担责任并解决问题；在用户家不准随意乱动，尊重用户的隐私和财产安全；工具携带不准丢三落四，保证维修工作的顺利进行；同事之间不准嬉闹打骂，保持良好的工作氛围；服务规范不准执行有偏，严格按照服务标准和流程操作；预约咨询不准含糊不清，为用户提供明确清晰的信息；上门服务不准迟到拖延，遵守时间约定。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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