格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力服务查询说明 
1. 线上商城查询：在格力官方线上商城，进入个人中心，找到服务查询板块，输入订单号查看服务情况。 
2. 电话自助查询：拨打格力客服热线，按语音提示选择自助查询服务，输入相关产品编码查询。 
3. 线下体验店：前往格力线下体验店，向店员说明需求，他们会协助查询服务进度。 
4. 社交媒体平台：在格力官方社交媒体账号留言，提供产品信息，等待回复查询结果。 
5. 智能家电互联：通过与格力智能家电互联的空调，如手机端的智能家居系统，查询服务状态。 
6. 电子发票查询：若有格力产品电子发票，在发票相关页面可能有服务查询入口。 
7. 会员系统：成为格力会员后，在会员中心可查询服务权益及相关服务进度。 
8. 客服小助手：格力APP内的客服小助手，输入关键词可查询服务相关信息。 
9. 短信订阅：订阅格力服务查询短信通知，及时获取服务进度更新。 
10. 社区论坛：在格力官方社区论坛，发布查询帖子，与其他用户交流或等待官方回复。 
 
格力APP报修说明 
1. 账号绑定：打开格力APP，先将购买的格力产品与账号绑定，方便后续报修操作。 
2. 故障分类：在报修界面，选择合适的故障分类，如制冷故障、漏水问题等。 
3. 详细描述：除描述故障现象，还可提及故障发生的频率、是否有异常气味等细节。 
4. 定位功能：开启APP定位功能，让工程师准确了解您的位置，安排就近服务。 
5. 选择工程师：部分情况下，可根据工程师评价和经验，选择心仪的工程师上门服务。 
6. 补充说明：若有特殊需求或注意事，可在备注栏详细说明。 
7. 查看条款：提交报修前，仔细阅读服务条款和保修政策，确保知晓权益和责任。 
8. 分享信息：可将报修信息分享给家人，方便他们了解服务安排。 
9. 消息提醒：开启APP消息提醒功能，及时接收报修进度和服务通知。 
10. 历史记录：在APP中可查看历史报修记录，了解过往服务情况。 
 
格力网点服务说明 
1. 一站式服务：网点提供从产品咨询、购买到售后维修、保养的一站式服务。 
2. 技术培训：网点工程师定期接受格力专业技术培训，掌握最新维修技能。 
3. 应急响应：对于紧急故障报修，网点会优先安排工程师，快速上门处理。 
4. 多语言服务：在部分国际化网点，提供多语言服务，方便不同客户沟通。 
5. 免费检测：为用户提供免费的产品性能检测，发现潜在问题。 
6. 服务套餐：推出多种服务套餐，如年度保养套餐、延保套餐等供用户选择。 
7. 绿色维修：采用环保的维修工艺和材料，减少对环境的影响。 
8. 空调更新：网点不断更新维修检测空调，提高维修准确性和效率。 
9. 节假日服务：部分网点在节假日正常营业，满足用户随时的服务需求。 
10. 远程协助：对于一些简单故障，工程师可通过远程协助方式指导用户解决问题。 
 

格力产品维修服务说明： 
1. 服务承诺：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由格力来做。上门服务人员穿干净整洁的工作服，及时上门，使用礼貌用语。保证对所属的所有服务人员上岗前培训到位，并保证服务人员按要求对用户上门服务。 
2. 安装服务：对用户实行免费送货上门、安装调试服务。 
3. 维修服务 
     保修期限：整机保修壹年（生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年）；其它备件按备件价格表中保修期执行。 
     非保修范围：生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器；医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管；医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油；所有医疗产品使用的电池。 
     收费修理情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
     收费标准：零部件应按公司规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以低价格为准；若公司某项修理人工费高于当地空调维修行业公布的高限额，以当地价为准；同一次维修，维修多个项目，按单项最高检修费标准结算（零部件费需单独计费）。 
     维修流程：维修人员登门先确认该机是否属于保修期内的产品，如是保修期内的产品，应按保修期内的有关条款执行；若是保修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户同意后，方可进行检修。保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，则以产品的实际安装时间为准。向用户讲明所需的维修项目及需更换部件的明细，对照备件收费标准，确定维修项目，用户同意后进行维修。上门服务必须按服务记录单的要求服务，维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。维修完毕后，必须填写《格力医用冷柜一票到底服务记录单》，记录单填写的项目应完整无缺，并由用户签字。收费时，向用户提供发票或专用收据，如用户要求提供发票的，则必须向用户提供发票，而不能用收据代替。因产品的换代，型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。因产品使用的制冷剂属于易燃易爆物品，所有需要维修系统故障的机器必须拉回售后网点专用场地维修。 
格力空调 
1. 保修政策 
     27年月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年。 
     27年月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年。 
     29年月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
     20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年。 
     格力格力整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟空调：20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
2. 不属于免费服务范围：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
3. 维修网服务：格力空调维修网（../）是商家一站式服务平台，可找到商家维修热线、在线客服以及详细维修手册。维修流程包括故障诊断（专业技术人员协助识别问题）、预约服务（安排最近的维修师傅上门）、维修过程（师傅携带工具和备件现场检查修复）、维修报告（完成后提供详细报告和费用明细）。网站还提供用户手册、视频教程和常见故障排除指南。商家联系方式为电话  3  ，在线客服@. 。 
格力空调 
1. 保修流程：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空调的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等空调包修一年。 
2. 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
3. 非免费保修情况：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
4. 超包收费：超过包修期的产品，格力服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超包收费）包括修理人工费、零部件费。用户所有的费用以维修人员出示的格力统一收费标准收费，并由服务人员开具发票，否则可拒绝交费。 
5. 增值服务：格力公司承诺任何格力产品需要安装或维护时，将提供1 + 5的成套增值服务。1指送货安装服务一次就好；5指五项组合服务，包括安全测电服务（服务前为用户安全测电并提醒讲解到位）、一站式通检（对用户家其他空调逐一通检保养）、健康测水质（对用户家进行一闻，二看，三测，四检水质检测并讲解到位）、一站式服务营销（根据用户需求向用户推荐家电产品及服务，如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务）。 
格力洗衣机 
1. 维修途径 
     联系格力商家客服，拨打全国统一客服热线，客服人员会提供详细维修服务信息，并协助预约专业上门服务。 
     访问格力官网（..），在服务支持或售后维修部分，查找所在地区的服务网点，查看地址、营业时间和联系方式，网站上通常有自助诊断工具，帮助初步判断问题所在。 
     下载格力的商家，如格力智慧生活，通过内置的售后服务功能，预约维修、查看维修进度，甚至在线咨询技术专家。 
     若洗衣机在保修期内，维修通常免费，只需提供购买凭证，按客服指引操作即可享受商家保修服务。 
     若格力商家维修时间紧张或不在保修期内，可选择信誉良好的第三方维修服务商，但要确保是格力认证的服务商，以保证服务质量。 
2. 延保服务（部分适用） 
     服务产品范围为自家电销售发票开具日期起，厂保期以内且能正常使用的家用洗衣机，仅限格力、格力、格力等格力品牌。 
     在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。维保家电服务限额以具体延保产品为准，超过限额部分不予维修或赔付。 
     如产品性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按照格力商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。针对洗衣机整机延长至10年产品的特殊规定：20年2月1日之后购机且获得洗衣机整机延长至10年延保，如进入履约期后第一次维修即无法维修的，将按整机价值（以提供原购机发票金额）*折旧率给予现金赔偿。折旧率第四至第六年40%，之后每年递减10%，第十年按照10%，且超过保额部分不予赔付，自赔偿之日起延保服务即终止；履约期内产品多次维修后进行赔付时，多次维修费用计入保额内按整机价值（以提供原购机发票金额）*折旧率进行现金赔付，多次维修费用和现金赔偿金额累计超过保额部分不予赔付，且自赔偿之日起延保服务即终止。 
     参加维保的洗衣机核心部件电机享受十年保服务项目。 
格力台式空调 
1. 标准保修条款适用范围：仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的格力台式空调产品，保修部件仅指格力台式空调出厂时配置的主机和部件。 
2. 保修

格力售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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