美的空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的保修服务说明 
1. 美的多数空调保修三年，高端系列保修超五年，购买时需向销售人员确认。 
2. 保修期内，美的提供免费上门维修，人工与配件费全免，通过官方热线或线上平台报修。 
3. 保修期外维修需付费，包括人工和配件费用，全国有众多维修网点。 
4. 可根据自身需求购买延长保修服务，价格依产品型号和延长年限而定。 
5. 使用空调要遵循说明书，不当使用导致的故障可能无法享受保修。 
6. 发现空调故障应及时联系官方售后，按流程进行维修申请。 
7. 购买凭证和说明书要妥善留存，是享受保修服务的重要依据。 
8. 维修后的部位在规定保修期限内，相同故障再次出现可免费维修。 
9. 因售后维修质量或配件问题导致的故障，售后负责返修。 
10. 部分美的产品享有十年保修的特别待遇。 
 
美的服务规程说明 
1. 客户报修后，维修师傅会尽快与客户取得联系，确定上门维修的具体时间。 
2. 师傅按预约时间携带专业空调上门，对故障进行全面检测并给出合理报价。 
3. 维修费用需与客户沟通确认，获得同意后开展维修工作。 
4. 维修严格按照标准程序和操作规程进行，确保维修质量。 
5. 选用的配件质量可靠，杜绝使用劣质或翻新配件。 
6. 服务部门节假日正常营业，随时为客户提供服务。 
7. 组建专业维修小组，可随时赶赴现场进行维修。 
8. 收费严格执行市和公司标准，不夸大故障、不乱收费。 
9. 为外地客户提供远程故障诊断和技术支持，快速邮递配件。 
10. 维修完成后，客服会对客户进行回访，了解客户对服务的满意度。 
 
美的服务准则说明 
1. 把客户需求作为服务的出发点，尽力为客户解决实际问题。 
2. 为客户提供专业、详细的产品和服务咨询。 
3. 快速响应客户的维修需求，10分钟内做出响应。 
4. 先检测故障，明确维修费用后再进行维修，保障客户的知情权。 
5. 若因技术问题未能解决故障，不收取任何费用。 
6. 客户对维修费用或服务不满意，可随时终止维修。 
7. 选用原厂和优质一级厂的配件，确保维修质量。 
8. 维修过程中向客户讲解产品的使用方法和注意事。 
9. 严格遵守维修规范和流程，保证维修效果。 
10. 不断优化服务体系，提升服务质量和客户体验。 
 
美的特殊情况不保修说明 
1. 产品超出免费保修期限，美的将不再免费维修。 
2. 自行添加的非美的品牌零部件，出现故障不保修。 
3. 因不正确的使用方法，如未按说明书操作造成的故障，美的不负责。 
4. 产品在不适宜的环境下使用，如海拔过高、电磁干扰等导致的故障，不在保修范围内。 
5. 非美的授权维修人员的维修、更改行为造成的产品损坏，美的不保修。 
6. 使用非原厂配置的部件引发的故障，美的不予承担责任。 
7. 因使用未经授权的软件造成的产品问题，不在保修范畴。 
8. 因密码遗忘导致无法正常使用产品，美的不提供保修。 
9. 意外的进液、异物掉入等情况造成的故障，美的不负责保修。 
10. 自然灾害如火灾、洪水等不可抗力因素造成的产品损坏，美的不承担保修责任。 
 
美的服务规范说明 
1. 服务人员提前到达约定地点，做好服务准备。 
2. 主动向用户出示工作证件，表明身份。 
3. 详细检查产品故障，制定合理的维修方案。 
4. 维修时注重细节，确保每个环节准确无误。 
5. 及时向用户反馈维修进度和可能出现的问题。 
6. 维修完成后，对产品进行调试和测试。 
7. 提供产品的保养小贴士，延长产品使用寿命。 
8. 对服务过程中的承诺负责到底，保证服务质量。 
9. 收集用户的意见和建议，不断改进服务。 
10. 积极参与公司组织的服务质量评比活动，提升服务水平。 
 
美的官网查询服务说明 
1. 登录美的官网，进入服务查询页面。 
2. 输入产品的购买日期、发票号码等信息进行查询。 
3. 查看产品的质量认证和检测报告。 
4. 了解产品的召回信息和安全提示。 
5. 查找产品的升级包和补丁下载。 
6. 查询服务网点的营业时间和服务范围。 
7. 在线咨询客服，获取专业解答。 
8. 下载产品的视频教程，学习使用方法。 
9. 参与官网的服务活动，享受优惠服务。 
10. 关注官网的社交媒体账号，获取更多服务资讯。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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