LG空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国LG咨询电话:4006-189123
LG产品服务说明：
LG特殊情况不保修说明 
1. 经非LG授权售后拆机检测的产品，保修可能失效。 
2. 外观的掉漆、划痕等不影响产品正常功能的问题。 
3. 检测无故障而要求保修，占用保修资源。 
4. 因人为的不当操作，如错误设置参数导致产品损坏。 
5. 产品保修凭证与实际不符且无法证明，无法享受保修。 
6. 厂家召回产品未处理导致的新故障，厂家不负责。 
7. 不按说明书规定的使用方法操作产品，如错误清洁。 
8. 使用非原装的电源线、数据线等附件导致故障。 
9. 自行修改系统软件导致产品不稳定。 
10. 产品用于商业会议、培训等场合出现的故障。 
 
LG服务规范说明 
1. LG服务人员语言文明，态度和蔼，不与用户发生争执。 
2. 接到报修后快速响应，在短时间内安排人员上门。 
3. 服务工程师现场维修时注重安全，避免发生事故。 
4. 维修完成后向用户提供产品的使用注意事。 
5. 定期对服务区域进行质量检查，保证服务质量。 
6. 服务过程中尊重用户的意见和建议，及时改进。 
7. 遇到难题积极与团队成员协作，共同解决。 
8. 对维修后的产品进行一段时间的质量跟踪。 
9. 服务结束后询问用户对服务的满意度。 
10. 严格按照服务流程进行操作，确保服务规范。 
 
LG官网查询服务说明 
1. 在官网查询产品的保修期剩余时间，了解保修情况。 
2. 查找LG的官方微博、微信公众号等社交媒体账号。 
3. 官网提供产品的常见故障排除视频，直观学习解决方法。 
4. 查询产品的节能技术和优势，了解节能效果。 
5. 能下载LG产品的壁纸、铃声等个性化资源。 
6. 了解LG的品牌荣誉和奖，了解品牌实力。 
7. 查找产品的适用人群和年龄范围，选择合适产品。 
8. 反馈产品的使用感受和改进方向，参与产品研发。 
9. 查询产品的不同型号对比，方便选择。 
10. 官网提供服务网点的用户评价和口碑信息，作为参考。 
 
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排师傅与您联系确定上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况进行报价，全部费用与客户沟通确认，在客户同意前提下开始维修。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，对原部位且同性质故障按规定享受免费保修，具体期限以开单据为准。 
 
服务保障 
 配件质量：严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣、废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 维修质量：经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享受维修费半价待遇。 
 服务监督：建立回访制度，定期了解机器使用情况和服务质量，调查用户满意率。请用户对维修师傅进行监督，避免私下交易。 
 
特殊情况说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元上门空跑费。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

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