TCL空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL包修政策说明 
1. 1998 年 1 月 1 日至 1999 年 5 月 31 日期间购买的TCL系列空调，整机免费包修 18 个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电路板、温控器）免费包修三年。 
2. 1999 年 6 月 1 日以后购买的TCL系列空调，整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，其它按照国家新三包规定办理。 
3. TCL商用空调保修范围涵盖压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器、控制系统等部件。 
4. 保修期限内，只要符合条件，TCL将免费提供维修服务和更换故障部件。 
5. TCL售后服务团队专业且贴心，提供全国上门服务。 
6. 消费者购买TCL空调时可查看商品说明书或咨询销售人员确认具体保修年限。 
7. TCL空调不断改进售后服务体系，提升服务质量和用户体验。 
8. 若在保修期外出现故障，消费者可选择付费维修，全国设有维修服务网点。 
9. 消费者可购买延长保修服务，费用根据产品型号和延长年限而定。 
10. 购买TCL空调时应妥善保存购买凭证和产品说明书，以便享受保修服务。 
 
TCL无有效保修说明 
1. 超过规定的保修期限，如未在相应时间段内提出保修申请。 
2. 人为故意损坏空调，如暴力撞击、恶意破坏等。 
3. 未按要求及时注册保修信息。 
4. 私自对空调进行改装或添加非原厂配件。 
5. 因使用不当导致空调故障，如在恶劣环境下使用等。 
6. 无法提供有效的购买凭证，如发票、收据等。 
7. 产品序列号与保修信息不符。 
8. 空调经过非官方认可的维修或拆卸。 
9. 自然灾害、战争等不可抗力因素造成的损坏。 
10. 产品用于商业用途但未按商用空调保修政策执行。 
 
TCL非正规网点维修说明 
1. 非正规网点维修可能使用非原厂配件，影响空调性能和稳定性。 
2. 维修人员缺乏专业培训，可能误判故障原因，导致维修不彻底。 
3. 维修过程不规范，可能损坏其他正常部件。 
4. 非正规网点收费不透明，可能存在乱收费现象。 
5. 维修后没有质量保证和售后跟进，故障可能再次出现。 
6. 无法提供正规的维修发票和维修记录。 
7. 维修人员可能不了解TCL空调的最新技术和维修标准。 
8. 非正规网点维修可能会使空调失去TCL官方保修资格。 
9. 他们可能会以次充好，使用低质量的维修工具。 
10. 非正规网点的维修服务响应速度慢，不能及时解决问题。 

TCL产品维修服务规程说明如下： 
服务范围 
TCL维修服务覆盖全国众多城市，在全国21多个城市提供服务。服务品类包括家庭空调维修、清洗、安装服务，仅提供TCL旗下产品上门维修服务。 
 
服务流程 
1. 电话预约：拨打TCL维修电话进行报修，全国统一24小时服务热线可随时联系。 
2. 登记预约：客服记录用户信息、产品故障情况等进行预约登记。 
3. 准时上门：就近安排网点的工程师按约定时间准时上门服务，市区上门通常仅需分钟。 
4. 检查故障：工程师到达后，对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据检测结果，向用户出示维修方案和费用报价，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：使用纯正的TCL配件，严格按照维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：为维修后的产品提供保修服务，维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
9. 建立档案：将维修信息详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
10. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 严格维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
4. 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；为用户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
5. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 

TCL售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等济南TCL空调保修政策-TCL中央空调维修网点查询-TCL售后客服咨询服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•