苏泊尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国苏泊尔咨询电话:4006-189123
苏泊尔产品服务说明：
苏泊尔官方保修说明 
1. 苏泊尔电视自购买日起享受国家法定保修期内的免费维修服务，这为消费者提供了基础的质量保障。 
2. 苏泊尔热水器家用机维修保障包含压缩机及关键部件，保障了热水器的重要性能。 
3. 老款苏泊尔热水器依旧按原厂标准，整机和压缩机保修，体现了苏泊尔对老用户的负责。 
4. 苏泊尔部分热水器依保修证书整机和压缩机保修，清晰了特定产品的保修细则。 
5. 苏泊尔智能扫地机在合法范围内，通过修理、更换、退货保障消费者权益。 
6. 苏泊尔台式电脑标准保修适用于境内（港、澳、台除外），明确了适用区域。 
7. 苏泊尔电脑单独部件按配套证书保修，便于区分不同部件的保修情况。 
8. 与苏泊尔电脑捆绑销售品按各自证书保修，保证了捆绑产品的售后权益。 
9. 苏泊尔产品超保修期可有偿维修且价格透明，让消费者消费明白。 
10. 苏泊尔智能扫地机特殊机型（如P70S/P70/JX37/JX59）整机包修2年。 
 
苏泊尔服务规定说明 
1. 苏泊尔电视可在线咨询故障得初步方案，方便用户初步排查问题。 
2. 能预约苏泊尔售后人员上门修电视，节省用户精力。 
3. 苏泊尔承诺快速响应维修申请，及时安排人员上门。 
4. 苏泊尔维修人员均经专业培训，保障各产品维修质量。 
5. 苏泊尔智能扫地机与销售商有约定按约定执行售后，灵活应对不同情况。 
6. 苏泊尔电脑不承担客户取送产品费用和风险，明确责任范围。 
7. 用户要自行备份苏泊尔电脑数据，避免维修数据丢失。 
8. 苏泊尔服务标准与“三包”对比，取高者执行，保障消费者利益。 
9. 苏泊尔售后维修后测试产品确保正常使用，保证维修效果。 
10. 苏泊尔智能扫地机超出保修期按有偿标准服务，规范收费。 
 
苏泊尔官方授权服务说明 
1. 苏泊尔官方授权人员上门检查维修电视，专业操作保障维修质量。 
2. 苏泊尔智能扫地机授权服务商按规定提供超保有偿服务。 
3. 苏泊尔电脑认证机构仅负责产品维修检测，职责清晰。 
4. 授权维修人员维修苏泊尔热水器用原厂配件，保证产品性能。 
5. 苏泊尔智能扫地机授权售后遵循流程维修，确保服务规范。 
6. 苏泊尔电脑授权服务对符合保修范围故障免费修，保障保修权益。 
7. 苏泊尔热水器授权服务网点按统一规范维修，保证服务质量。 
8. 苏泊尔官方授权客服准确提供产品和售后信息，解答用户疑惑。 
9. 授权维修人员维修后调试产品，确保性能稳定。 
10. 苏泊尔官方授权服务遵循快速响应、专业维修原则处理售后。 
 
解读苏泊尔服务与保修细则 
非质量免责服务准则 
1. 消费者使用产品时电压不稳定未采取措施致损，苏泊尔不负责。 
2. 产品在有烟雾的环境中使用损坏，不在保修范围。 
3. 无法提供完整有效的购买凭证和包修凭证，不免费保修。 
4. 包修凭证的盖章模糊不清无法确认，苏泊尔免责。 
5. 包修期外产品自行更换电池导致故障，苏泊尔不承担。 
6. 从二手市场购买的苏泊尔产品，未按规定不享受免费服务。 
7. 消费者在产品上钻孔等改造导致内部故障，苏泊尔不保修。 
8. 产品因爆炸等附近突发情况损坏，若无法证明质量问题，苏泊尔免责。 
9. 因用户在产品周围放置易燃物导致故障，苏泊尔不负责。 
10. 产品在运输过程中因未妥善包装损坏，苏泊尔免责。 
 
保修政策 
1. 2021年起家用热水器十年包修。 
2. 2005 - 2007年家用热水器六年包修。 
3. 早期按当时规定保修。 
4. 特定小功率产品六年包修。 
5. 中央热水器主机三年、配件一年保修。 
6. 保修期内质量问题免费修。 
7. 符合条件可包换重算包修期。 
8. 符合规定可包退。 
9. 保修范围是正常使用质量问题。 
10. 免费维修符合条件产品。 
 
安装不当保修准则 
1. 连接管安装时管径不匹配导致故障，不保修。 
2. 高空安装时未系安全带操作致产品损坏，苏泊尔免责。 
3. 墙洞钻孔的孔径过大引发问题，不免费维修。 
4. 拆除防盗网时弄坏产品的传感器，无合理说法不保修。 
5. 搬移安装时未检查制冷剂管道是否泄漏，出现故障不负责。 
6. 安装铁架的螺丝未拧紧造成产品晃动损坏，苏泊尔免责。 
7. 安装位置离卫生间太近导致受潮故障，不在保修范围。 
8. 安装后未对产品进行清洁保养，出现问题不免费维修。 
9. 安装人员安装时弄断产品的信号线，苏泊尔不负责。 
10. 安装过程中未正确安装风道导致通风故障，不保修。 
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