伊莱克斯冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：
伊莱克斯非质量免责保修注意事 
1. 产品因长期处于灰尘较多的环境中，未及时清洁，导致的故障不在保修范围。 
2. 消费者在购买产品后未及时激活保修服务，导致无法正常享受保修权益。 
3. 因产品的说明书丢失，消费者未按照正确的使用方法操作，导致的损坏不提供保修。 
4. 产品在运输过程中因物流方的野蛮操作造成的损坏，若未及时向物流方索赔，不提供保修。 
5. 消费者将产品放置在通风不良的地方，导致产品散热不畅，造成的损坏不保修。 
6. 因产品的保修卡填写不完整或错误，影响保修服务的提供，不提供免费保修。 
7. 产品在使用过程中因与其他冰箱冰箱相互干扰，导致的故障不保修。 
8. 消费者在产品保修期内对产品进行了二次销售，新用户使用不当造成的损坏，不享受保修。 
9. 因产品的附件（如电池、充冰箱等）未正确使用或存放，导致的损坏不提供免费更换。 
10. 产品在使用过程中因消费者的误操作，如误删重要数据等，导致的问题不提供保修。 
 
伊莱克斯非正常使用损坏保修注意事 
1. 在产品未完全关闭的情况下强行切断电源，导致的损坏不保修。 
2. 用湿布擦拭正在运行的产品，造成的损坏不在保修范围内。 
3. 产品在高湿度环境下长时间使用，未采取防潮措施，导致的故障不予保修。 
4. 因用户在产品的散热孔处覆盖物品，影响散热，造成的损坏不负责保修。 
5. 产品在有强烈震动的环境中使用，未采取减震措施，造成的损坏不提供保修。 
6. 因用户随意调整产品的音量、亮度等参数到极限值，导致产品出现故障，不享受保修。 
7. 产品在使用过程中因用户的粗暴操作，如大力拍打、踢踹等，造成的损坏不保修。 
8. 因用户在产品的按键上用力过度，导致按键损坏，不提供保修。 
9. 在产品充电时使用劣质充冰箱，导致电池损坏或产品故障，不保修。 
10. 因用户将产品放置在不平整的表面上，导致产品倾斜或晃动，造成的损坏不提供保修。 
 
伊莱克斯非商家授权维修限制 
1. 非商家授权维修可能导致产品的电气性能不稳定，伊莱克斯不负责调试。 
2. 自行维修后产品的图像、声音质量下降，伊莱克斯不提供优化服务。 
3. 非商家授权更换的电机等动力部件，可能存在转速不稳定的问题，伊莱克斯不承担责任。 
4. 经非商家授权维修后，产品的传感器精度可能降低，影响产品的正常使用，伊莱克斯不负责校准。 
5. 非商家授权维修可能会破坏产品的密封性能，导致产品容易进水、进尘，伊莱克斯不负责修复。 
6. 自行维修过程中可能会导致产品的线路连接松动或短路，影响产品的安全性，伊莱克斯不负责排查。 
7. 非商家授权维修使用的润滑油等保养材料不符合标准，可能导致产品部件磨损加剧，伊莱克斯不承担维修费用。 
8. 未通过商家授权维修，产品的性能参数可能被改变，影响产品的兼容性，伊莱克斯不负责调整。 
9. 非商家授权维修的产品，无法享受伊莱克斯的延长保修服务。 
10. 自行维修后产品出现故障，再次寻求商家维修时，维修时间可能会延长。 
 

伊莱克斯人为故障保修说明
 
一、保修范围界定 
 
伊莱克斯产品的人为故障保修，主要指的是在产品使用过程中，由于非产品质量原因（如用户操作不当、意外损坏、自行改装等）导致的故障。这类故障通常不在伊莱克斯的标准保修范围内，但伊莱克斯提供了有偿的维修服务，以满足用户的需求。 
 
1. 人为故障示例 
 
 操作不当：如未按说明书要求使用产品，导致产品损坏。 
 意外损坏：如产品跌落、进水、受压等造成的损坏。 
 自行改装：用户自行拆卸、改装产品，导致产品性能下降或损坏。 
 
二、保修流程
 
1. 联系伊莱克斯客服
 
当产品出现人为故障时，用户应首先联系伊莱克斯客服，说明故障情况，并咨询维修相关事宜。伊莱克斯客服会根据用户描述，初步判断故障性质，并告知用户维修的大致费用和流程。 
 
2. 提交维修申请 
 
用户需按照伊莱克斯客服的指引，提交维修申请。申请时，用户需提供产品的购买凭证（如发票、保修卡等）以及故障描述，以便伊莱克斯售后人员准确判断故障并给出维修方案。 
 
3. 维修服务
 
伊莱克斯售后人员会根据用户提交的维修申请，安排上门维修或寄修服务。上门维修时，售后人员会现场检测产品故障，并给出维修报价。用户同意后，售后人员会进行维修，并收取相应的维修费用。寄修服务则要求用户将产品寄送至伊莱克斯指定的维修中心，维修完成后，伊莱克斯会将产品寄回给用户。 
 
三、维修费用
 
1. 费用构成 
 
人为故障的维修费用主要由两部分构成：一是维修服务费，即伊莱克斯售后人员提供维修服务所收取的费用；二是零配件费用，即更换损坏零配件所需的费用。 
 
2. 费用标准 
 
维修服务费和零配件费用均根据伊莱克斯的收费标准执行。具体费用会根据产品的型号、故障情况、所需零配件等因素而有所不同。用户可以在提交维修申请时，向伊莱克斯客服咨询具体的维修费用。 
 
四、注意事项 
 
1. 保留购买凭证 
 
用户在购买伊莱克斯产品时，应妥善保留购买凭证（如发票、保修卡等）。这些凭证是用户享受伊莱克斯售后服务的重要依据。 
 
2. 了解保修条款
 
用户在购买产品前，应仔细阅读伊莱克斯的保修条款，了解哪些情况属于保修范围，哪些情况属于人为故障。这样，当产品出现故障时，用户能够更准确地判断自己的权益。 
 
3. 及时维修 
 
当产品出现人为故障时，用户应及时联系伊莱克斯客服并提交维修申请。拖延维修时间可能会导致故障扩大，增加维修难度和费用。 
 
五、总结 
 
伊莱克斯人为故障保修虽然不在标准保修范围内，但伊莱克斯提供了有偿的维修服务，以满足用户的需求。用户在遇到人为故障时，应了解保修流程、维修费用及注意事项，以便更好地维护自己的权益。同时，用户也应正确使用和保养产品，减少人为故障的发生。

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