格力空调中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
格力三包期限准则 
1. 购买7天内，质量问题可申请退货。 
2. 15天内，质量问题可申请换货。 
3. 多数产品整机包修1年。 
4. 2012年11月15日后购买的格力变频空调，整机包修6年。 
5. 2005年1月1日后购买的格力普通空调，整机包修6年。 
6. 2009年5月1日后购买的格力大冷霸，整机包修6年。 
7. 2010年12月1日后购买的太阳能空调，整机包修6年。 
8. 2014年4月1日后购买的格力浴室空调，整机包修3年。 
9. 2010年1月1日后购买的格力厨房空调等，整机包修3年。 
10. 2022年1月1日后购买的移动式消毒产品，整机包修3年。 
 
格力不免费服务准则 
1. 过了三包期限的维修。 
2. 未按产品说明操作导致故障。 
3. 自行拆卸产品造成的损坏。 
4. 不可抗力因素造成的产品问题。 
5. 非格力授权人员维修过的产品。 
6. 产品外观损坏但不影响使用。 
7. 消耗品的更换。 
8. 非正规渠道购买的产品。 
9. 使用非原装配件导致的故障。 
10. 用户保管不善导致产品损坏。 
 
格力产品因人为维修准则 
1. 人为维修导致产品损坏，格力不承担责任。 
2. 维修后产品出现故障，用户承担费用。 
3. 影响产品性能，格力不免费维修。 
4. 失去产品保修资格。 
5. 非专业维修造成的安全隐患由用户负责。 
6. 零部件损坏用户自行承担费用。 
7. 产品无法正常使用，格力提供有偿维修。 
8. 改变产品结构，不享受免费服务。 
9. 非正规维修，格力不免费换新。 
10. 影响产品检测，收取检测费用。 
 
“格力人为因素不保修说明”详细解读 
 
一、格力保修政策概述
 
格力作为知名的厨电品牌，其保修政策旨在明确消费者与厂家之间的权益与责任。在保修期内，若产品因非人为因素出现故障，格力将提供免费维修或更换服务。然而，对于因人为因素导致的产品损坏，格力则不承担保修责任。 
 
二、人为因素不保修的具体范围
 
1. 不当使用：
    超出产品使用说明书规定的使用范围或方式使用产品，如使用非格力指定的配件或耗材。 
    未按产品说明书要求进行操作，导致产品损坏，如错误地安装、拆卸或维修产品。 
 
2. 故意损坏：
    消费者故意对产品进行破坏或改造，导致产品无法正常使用。 
    未经格力授权，擅自对产品进行改装或增加非原厂配件。 
 
3. 外部因素：
    因自然灾害（如地震、洪水等）或不可抗力因素导致的产品损坏。 
    因意外事故（如摔落、碰撞等）导致的产品损坏。 
 
4. 维护不当：
    未按产品说明书要求进行定期清洁和保养，导致产品性能下降或损坏。 
    使用非格力指定的清洁剂或保养用品，对产品造成损害。 
 
三、格力对于人为因素不保修的立场与原因 
 
格力坚持人为因素不保修的立场，主要是出于以下考虑：
 
1. 维护公平原则： 
    保修服务旨在保障因产品质量问题而受损的消费者权益。若因人为因素导致的产品损坏也纳入保修范围，将对其他正常使用的消费者造成不公平。 
 
2. 确保产品质量与安全性：
    人为因素导致的产品损坏往往涉及非原厂配件或不当操作，这可能对产品的质量和安全性构成威胁。格力通过不保修人为因素损坏的产品，以维护其品牌形象和产品质量。 
 
3. 引导消费者正确使用产品：
    通过明确人为因素不保修的政策，格力希望引导消费者按照产品说明书的要求正确使用和保养产品，以延长产品使用寿命并减少故障发生。 
 
四、消费者应如何应对 
 
1. 仔细阅读说明书：
    在购买和使用格力产品前，务必仔细阅读产品说明书，了解产品的使用范围、操作方式、保养要求等。 
 
2. 正确使用和保养产品：
    按照产品说明书的要求正确使用和保养产品，避免不当操作或维护不当导致的产品损坏。 
 
3. 及时联系格力客服： 
    若产品在使用过程中出现故障或疑问，应及时联系格力客服进行咨询或报修。在报修时，如实描述故障情况并提供相关证据（如照片、视频等），以便格力客服准确判断故障原因并给出处理意见。

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