海尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
海尔服务承诺准则 
1. 严格遵循厂家质保年限，提供专业售后。 
2. 服务目标确保顾客满意 100 分。 
3. 售前免费指导安装及调试，派专员现场服务。 
4. 与设计及施工方积极联络协调，保障设计合理。 
5. 安装现场督导，确保机组就位和安装顺利。 
6. 开机调试至机组各参数达标，签署报告。 
7. 试运行后做最终验收，按合同检测参数。 
8. 设有 24 小时热线电话，随时接受维护通知。 
9. 全国 500 家专业售后服务网点，售后力量雄厚。 
10. 故障响应及时，一般性故障 24 小时内解决。 
 
海尔包修准则 
1. 热水器整机提供六年免费保修。 
2. 压缩机、各类风扇电机等主要零部件免费包修。 
3. 自购买使用 45 日内，两次质量问题换新货。 
4. 换货费用由海尔承担。 
5. 非操作不当，保修期内零配件免费更换。 
6. 质保期结束后，继续提供维护修理服务。 
7. 维修收费按厂家标准执行。 
8. 安装调试后 2 年质保，产品问题免费修理。 
9. 因使用不当修复，只收材料成本费。 
10. 终身负责机组维护与维修。 
 
海尔发票保修准则 
1. 以有效发票开具日期作为保修起始时间。 
2. 发票需真实、合法、足额。 
3. 提供发票作为保修重要凭证。 
4. 保修范围和期限以发票对应产品为准。 
5. 发票上产品信息应与实际产品相符。 
6. 丢失发票需提供其他有效购买凭证。 
7. 凭发票享受规定的免费保修服务。 
8. 发票涂改或伪造不享受保修。 
9. 按发票日期计算保修期限。 
10. 发票保修服务遵循海尔售后统一规定。 
 
维修电话 
海尔电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若上门检查后，客户因费用高或其他原因放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :；如需在其他时间段上门服务，可提前预约以便安排维修师傅。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）；服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
6. 交易规范：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督；如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
报修方式 
 电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
 在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
具体流程 
1. 描述电器故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除后，客户可开机验收，直到满意为止。 
8. 填写凭单与保修：维修完成后填写相关凭单，并提供保修服务。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 


海尔全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口海尔热水器售后服务网点！
海尔24小时处理中心客服热线海尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•