北斗星集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国北斗星咨询电话:4006-189123 
北斗星产品服务说明：
北斗星非正规网点报修准则 
1. 非正规网点往往没有经过北斗星官方的认证和培训，对产品的了解不够深入，难以提供准确的维修服务。 
2. 其维修集成灶和工具可能陈旧落后，无法满足现代北斗星产品的维修需求。 
3. 非正规网点可能会以次充好，使用质量低劣的配件进行维修，影响产品的性能和寿命。 
4. 收费不透明，可能会在维修过程中随意增加费用，让用户陷入经济困境。 
5. 缺乏完善的服务体系，维修后可能无法提供有效的售后保障，用户遇到问题难以解决。 
6. 非正规网点的维修人员流动性大，技术水平不稳定，难以保证维修质量的一致性。 
7. 他们可能不遵守北斗星的维修规范和流程，导致维修效果不佳，甚至引发新的问题。 
8. 无法提供正规的发票和维修报告，给用户的报销和维权带来困难。 
9. 非正规网点可能会泄露用户的产品信息和个人隐私，存在安全隐患。 
10. 选择非正规网点报修，可能会使产品失去北斗星官方的保修权益，得不偿失。 
 
北斗星人为因素不保修准则 
1. 用户自行对产品进行拆卸、组装或改造，破坏了产品的原有结构和性能，不在保修范围内。 
2. 因用户使用了不符合产品要求的电源、水源或其他配套集成灶，导致产品损坏的，不予保修。 
3. 产品在使用过程中受到外力的剧烈撞击、挤压或摔落，造成的物理损坏，北斗星不承担保修责任。 
4. 用户未按照产品准则书的要求进行正确的操作和保养，如长时间连续使用、不及时清洁等，导致产品出现故障的，不在保修范围。 
5. 因用户将产品放置在不适合的环境中，如高温、潮湿、多尘等场所，造成的产品损坏，不予保修。 
6. 产品因用户的疏忽大意，如忘记关闭电源、未及时更换易损件等，导致的故障，北斗星不负责保修。 
7. 用户使用非原厂提供的配件或耗材，对产品进行更换或添加，造成的产品故障或损坏，不在保修范围内。 
8. 产品因用户的不当行为，如私自更改产品的设置参数、删除重要程序等，导致的问题，不予保修。 
9. 因用户的人为破坏，如故意划伤、损坏产品外观等，北斗星不承担保修责任。 
10. 产品在运输、搬运过程中，因用户未采取正确的保护措施，导致的损坏，不在保修范围内。 
 
北斗星未经授权维修准则 
1. 未经北斗星授权的维修人员，其技术能力和专业知识可能无法满足产品的维修要求，容易造成维修失误。 
2. 他们使用的维修配件可能不是原厂正品，质量无法保证，会影响产品的性能和稳定性。 
3. 未经授权的维修过程可能会破坏产品的保修标识和密封，导致产品失去保修资格。 
4. 非授权维修人员可能不了解北斗星产品的最新技术和维修标准，维修后可能无法达到正常的使用效果。 
5. 未经授权维修可能会导致产品的故障进一步恶化，增加维修成本和难度。 
6. 他们的维修行为可能不符合北斗星的质量控制和安全标准，存在安全隐患。 
7. 未经授权维修后，产品出现新的问题时，北斗星官方可能无法提供有效的技术支持和解决方案。 
8. 非授权维修没有正规的维修记录和档案，不利于产品的长期维护和管理。 
9. 北斗星官方不承认未经授权的维修结果，若产品在维修后出现问题，用户可能需要自行承担责任。 
10. 选择未经授权的维修，可能会影响用户对北斗星品牌的信任和满意度。 
 
北斗星服务说明： 
 服务流程：通常为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。部分服务也可通过在线预约，预约过程不产生费用，整体流程为预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 服务优势 
     快速上门：市区上门仅需30分钟；客服接到系统故障服务要求后，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。 
     服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
     经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     规范操作：先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     售后保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 保修政策：用户凭购买北斗星集成灶的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。所有集成灶终生维修，超过保修期提供收费维修服务。上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。但因集成灶使用环境条件（如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素），或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 
 
不同集成灶的特殊说明 
北斗星集成灶 
 售后服务流程：联系售后维修（拨打售后服务热线，提供详细信息和故障描述）、现场检测与诊断、维修与更换零部件（使用原厂零件）、现场测试与验收、售后服务跟进。 
 保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
北斗星消毒柜 
 保修：服务已包含上门费，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
北斗星燃气灶 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后服务 
     整机包修期限：自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。 
     定期服务：每60天一次上门免费检测；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组集成灶使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
     特殊承诺：保修期内机组故障如现场无法修复，公司将提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
 
北斗星集成灶 
 “三包”服务 
     开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
     凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     期限及内容：“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 “保修期”说明：“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。 

北斗星全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口北斗星集成灶售后服务网点！
北斗星热水器24小时处理中心客服热线北斗星集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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