康佳空调中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国康佳咨询电话:4006-189123 
康佳产品服务说明：
康佳服务承诺准则 
1. 康佳始终以用户为中心，提供全方位、个性化的服务方案。 
2. 服务人员均经过专业培训，具备丰富的维修和服务经验，确保为用户提供优质服务。 
3. 接到用户报修后，快速响应，在最短时间内安排服务人员上门。 
4. 维修过程中，使用原厂正品配件，保证产品的性能和质量。 
5. 为用户提供详细的产品使用和保养建议，延长产品使用寿命。 
6. 定期对用户进行回访，了解产品使用情况和服务满意度，不断改进服务质量。 
7. 对于大型工程目，提供全程跟踪服务，确保目顺利实施。 
8. 提供24小时在线咨询服务，随时解答用户的疑问。 
9. 服务过程中，保持良好的服务态度，尊重用户的意见和需求。 
10. 不断创新服务模式，提升用户的服务体验。 
 
康佳包修准则 
1. 康佳大部分产品提供1年基本保修期，部分高端产品保修期更长。 
2. 家用空调在指定日期后购买的，实行整机10年免费包修政策。 
3. 包修期间，免费提供维修和更换零部件服务，不收取额外费用。 
4. 对于因产品质量问题导致的故障，康佳承担全部维修责任。 
5. 非质量问题造成的损坏，如人为破坏、自然灾害等，不在包修范围内。 
6. 包修期限从产品购买之日起计算，以发票日期为准。 
7. 康佳商用产品的包修政策根据合同约定执行。 
8. 包修服务需在康佳指定的售后服务网点进行。 
9. 若产品在包修期内出现多次故障，康佳将根据情况提供换机服务。 
10. 包修期内，用户需按照产品使用准则书正确使用和保养产品，否则可能影响包修权益。 
 
康佳发票保修准则 
1. 发票是证明产品购买合法性和享受保修服务的关键凭证。 
2. 购买康佳产品时，务必向商家索取正规发票，并妥善保存。 
3. 保修时，需出示发票和保修卡，两者缺一不可。 
4. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可通过电子方式提供给售后人员。 
5. 发票上应清晰显示产品型号、购买日期、购买金额等信息。 
6. 若发票信息与产品实际情况不符，需及时与商家沟通更正。 
7. 发票遗失后，可尝试提供其他购买凭证，如购物小票、支付记录等，但可能会影响保修流程。 
8. 凭借有效的发票和保修卡，用户可在全国范围内的康佳售后服务网点享受保修服务。 
9. 发票的开具时间决定了保修期限的起始日期。 
10. 如发票存在虚假、伪造等情况，将无法享受康佳的保修服务。 
 

 一、保修期限

1. 整机保修：康佳电视等产品在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围，用户凭有效发票可享受整机免费维修服务。一般而言，康佳电视整机保修期为1年。
2. 主要部件保修：对于电视的主要部件，如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，保修期限通常为3年。

 二、保修范围

1. 保修服务：在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，康佳将提供免费维修服务。
2. 服务方式：用户可通过拨打康佳全国统一服务热线或登录康佳官方网站进行报修，康佳将安排专业人员进行上门服务或提供其他维修方式。

 三、保修凭证

1. 有效购机凭证：包括纸质版/电子发票、线上官旗购买凭证记录、“康佳电视+”公众号注册的电子保修卡凭证等。
2. 无凭证保修：若用户无法提供有效购机凭证，康佳将以机器生产日期延后90天（或按具体政策规定）作为保修期的起始日期。

 四、不属于保修范围的情况

1. 人为损坏：如摔落、挤压、进水等导致的损坏。
2. 非官方维修：未经康佳官方授权的服务人员或用户自行拆动、改装引起的故障和损坏。
3. 使用不当：如未按说明书进行操作、使用不当导致的损坏。
4. 不可抗力：如雷击、电压过高等自然灾害造成的损坏。

 五、服务流程

1. 报修方式：用户可通过拨打全国统一服务热线或登录康佳官方网站进行报修。
2. 安排服务：康佳客服人员将为用户安排服务派单，并告知用户预计的维修时间和方式。
3. 维修服务：维修人员将按照约定的时间和方式上门服务，对故障产品进行检测和维修。
4. 维修完成：维修完成后，维修人员将告知用户维修结果，并提供相应的质保服务。

 六、其他注意事项

1. 保修期限计算：保修期限从购机日期（或按政策规定的起始日期）起计算，用户应妥善保管好购机凭证以便享受保修服务。
2. 质保期延长：对于维修后的产品，康佳将提供一定期限的质保服务，具体期限根据维修情况而定。
3. 官方维修：为确保产品质量和售后服务质量，建议用户选择康佳官方或授权的维修网点进行维修。


康佳全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口康佳空调售后服务网点！
康佳售后24小时处理中心客服热线康佳空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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