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容声产品服务说明：
容声安装不当保修说明
 
一、保修范围界定
 
在容声产品的保修政策中，若因安装不当导致的产品故障或损坏，通常会被纳入特定的保修考量范畴。然而，这并不意味着所有因安装问题引发的故障都能无条件享受保修。关键在于判断安装不当的责任归属。 
 
二、责任归属判断
 
1. 容声官方或授权安装服务：
    若产品由容声官方或经其授权的安装团队进行安装，且安装过程中存在失误或疏忽，导致产品出现故障或损坏，容声将承担相应的保修责任。 
    在此情况下，用户应及时联系容声客服，提供安装记录、故障现象等相关信息，以便容声进行核实并安排维修或更换。 
 
2. 非容声官方或授权安装服务： 
    若产品由非容声官方或未经授权的安装团队进行安装，且因此导致产品出现故障或损坏，容声的保修责任将受到限制。 
    在此情况下，容声可能会要求用户提供安装服务的相关证明，以评估安装质量及责任归属。若安装服务存在明显问题，容声可能会与用户协商解决方案，但不一定承担全部保修责任。 
 
三、保修申请流程
 
1. 联系容声客服： 
    用户发现产品因安装不当出现故障或损坏后，应首先联系容声客服，说明情况并提供相关信息。 
 
2. 提供证明材料：
    根据容声客服的要求，用户可能需要提供安装记录、故障照片、维修记录等证明材料，以便容声进行核实。 
 
3. 安排维修或更换： 
    经容声核实后，若确认产品故障或损坏系安装不当所致，且责任在容声方，容声将安排专业维修人员进行维修或更换。 
 
四、注意事项
 
1. 保留安装记录： 
    用户在安装容声产品时，应确保安装团队提供详细的安装记录，包括安装时间、安装人员、安装过程等，以便在需要时提供证明。 
 
2. 选择正规安装服务：
    为避免因安装不当导致的问题，用户应尽量选择容声官方或经其授权的安装团队进行安装。 
 
3. 及时报修： 
    一旦发现产品因安装不当出现故障或损坏，用户应及时联系容声客服进行报修，以免错过保修期限。 
 
五、保修期限与条款 
 
 容声产品的保修期限和条款可能因产品类型、购买渠道等因素而有所不同。用户在购买产品时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的保修条款，了解具体的保修期限和范围。 
 对于因安装不当导致的问题，保修期限可能从安装完成之日起计算，也可能根据具体情况有所调整。用户应在保修期限内及时提出保修申请。


容声产品维修服务规程及说明如下： 
服务热线 
 小家电报修、购买不满一年有问题拨打：。 
 容声售后服务24小时热线全国维修电话：    3 。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打报修电话，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
2. 上门检查：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测。 
3. 制定维修方案：根据检测到的故障问题，制定相应的维修方案。 
4. 确定维修价格：根据维修方案给出维修报价，维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
5. 开始维修：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 维修后开保修：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
7. 建立维修档案：将服务信息同步反馈至中心，建立维修档案。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
2. 快速响应：用户报修后，客服会在分钟内响应（部分服务承诺10分钟内做出回应），并尽快安排技术人员上门服务。市区上门仅需分钟。 
3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，家电软件报价公开透明。 
4. 保修政策：不同产品保修期限不同，如橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修；衣柜柜体5年免费保修，终身维护；衣柜趟门/配件1年内免费保修。经维修中心维修的机器一般实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务24小时有人值班，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
5. 师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
6. 规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
其他说明 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
3. 因维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
5. 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 


欢迎访问容声24小时售后客服中心热线容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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