好太太热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国好太太咨询电话:4006-189123 
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好太太产品服务说明：
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过拨打好太太全国服务热线  9680  6进行报修，也可以在网上反馈问题，客服中心会安排当地售后维修人员与用户取得联系，预约上门服务时间；用户还能拨打当地好太太维修点店电话报修。 
2. 工程师上门：做到就近安排工程师联系，快速上门维修，市区上门仅需30分钟，工程师会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：工程师先对产品进行检测，确定故障，向客户出示报价表，客户同意后再开始维修。维修过程中，严格按照维修标准及操作规程进行，保证维修质量，同时会向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后还会讲解产品使用常识。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务质量有双保险。 
 
收费标准 
1. 费用构成：维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
2. 收费方式：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
3. 特殊费用 
     上门费：30元，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     夜间加急费：30元（20：  ：）。 
     深夜加急费：60元（：  次日07：）。 
     热水器维修，移机安装，外机在室外高空，三楼及以上则收取高空费1元。 
4. 价格说明：宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，有效降低费用。 
 
服务保障 
1. 正规公司：在全国各地设有26多家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + ；是小米、58同城联合投资企业，与5大保险公司合作，可开发票，杜绝游摊个体黑维修。 
2. 专业团队：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；所有工程师都经过专业培训，着装、上门服务标准，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 价格透明：收费标准公开透明，绝无隐形消费，按标准收费，服务过程透明。 
4. 安全维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 保修服务：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡；经维修中心维修的机器一概实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修；客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
6. 服务监督：对客户发布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过拨打好太太全国服务热线，或联系当地好太太销售服务中心、当地好太太维修点店电话进行报修；也能在线预约，如好太太集成灶可在线/电话预约客服登记受理并派工。 
2. 工程师上门：客服中心会就近安排工程师联系用户，按预定或沟通一致的时间准时上门服务，市区上门一般仅需30分钟。 
3. 检修和服务：工程师携带专业设备上门，先检查故障，再根据故障问题出示报价表，经客户同意后开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：维修结束，清理现场，用户在线支付费用，支持支付宝、微信付款。 
6. 客服回访：对服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务准则 
1. 正规公司：是正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体黑维修。好太太在全国各地设有26多家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
2. 专业团队：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。所有工程师都经过专业培训，着装、上门服务标准，且上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 流程标准：采用标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。 
4. 可信赖：是小米、58同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
5. 价格透明：维修总费用 = 维修费 + 配件费，全国统一收费标准。买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，杜绝隐形消费。 
6. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 夜间及深夜加急费：20:  :上门维修收取夜间加急费30元；:  次日07:收取深夜加急费60元。 
3. 高空费：热水器维修、移机安装，外机在室外高空且三楼及以上则收取高空费1元。 
4. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
5. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。好太太热水器还提供免费维修服务，承诺为用户提供高质量维修及终身保修服务。 
2. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

好太太微信公众号报修细则 
 
好太太微信公众号为用户提供了便捷的报修服务，以下是详细的报修细则，旨在帮助用户快速、准确地完成报修流程。 
 
一、报修前准备 
 
1. 确认产品信息： 
    在报修前，请准备好需要报修产品的相关信息，如产品型号、购买时间、购买地点等。这些信息有助于维修人员更快地了解产品情况，提高维修效率。 
 
2. 拍摄故障照片或视频： 
    如果可能，请拍摄产品故障的照片或视频。这些直观的证据有助于维修人员更准确地判断故障原因，缩短维修时间。 
 
二、报修流程 
 
1. 关注好太太微信公众号： 
    首先，用户需要关注“好太太”官方微信公众号。可以通过微信搜索功能，输入“好太太”进行查找，并点击关注。 
 
2. 进入报修页面： 
    关注后，在公众号菜单栏中找到“服务”或“报修”等相关选项，点击进入报修页面。 
 
3. 填写报修信息： 
    在报修页面，用户需要按照提示填写相关信息，包括： 
      个人信息：姓名、联系方式等，以便维修人员与您取得联系。 
      产品信息：产品型号、购买时间、购买地点等。 
      故障描述：详细描述产品的故障现象，可以附上之前拍摄的照片或视频。 
 
4. 提交报修申请： 
    填写完所有信息后，仔细核对无误，点击提交报修申请。提交后，系统会生成一个报修单号，请妥善保存，以便后续查询报修进度。 
 
三、报修后跟进 
 
1. 查询报修进度： 
    用户可以通过好太太微信公众号中的“报修查询”功能，输入报修单号，查询报修进度。系统会实时更新维修状态，如已接单、维修中、已完成等。 
 
2. 接收维修通知： 
    当维修人员确认接单或完成维修后，好太太微信公众号会向用户发送通知消息。请用户及时关注消息，以便了解维修进度和安排后续事宜。 
 
3. 评价维修服务： 
    维修完成后，用户可以对维修服务进行评价。您的评价有助于好太太不断提升服务质量，为其他用户提供更好的服务体验。 
 
四、注意事项 
 
1. 保持联系方式畅通： 
    在报修过程中，请确保提供的联系方式畅通有效，以便维修人员与您取得联系。 
 
2. 配合维修人员工作： 
    当维修人员上门维修时，请用户积极配合工作，提供必要的协助和便利。 
 
3. 保护个人隐私： 
    在报修过程中，请注意保护个人隐私信息，不要泄露给无关人员。 
 
4. 及时反馈问题： 
    如果在报修过程中遇到任何问题或疑问，请及时联系好太太客服或微信公众号客服进行咨询和反馈。

好太太全国24小时售后客服处理中心热线好太太热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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