容声热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123 
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容声产品服务说明：
服务流程 
1. 报修：当容声热水器出现问题时，您可以拨打容声客服电话或者登录商家网站进行报修。也可联系当地的容声特约维修服务中心，如南充容声统一维修热线、兰州容声热水器维修网点热线等。报修时需描述电器所出的故障或所需服务、电器的型号、故障现象，以及您的详细地址和联系方式，若能留下行车路线则更方便服务。 
2. 登记受理并派工：公司接到报修后会登记受理，并安排合适的维修人员。 
3. 联系客户上门：维修人员会与您联系，确定上门时间，并按照预约时间准时到达指定地点。 
4. 检查故障并报价：在方便开机的情况下，维修人员会先测试电器的故障，以便对症排除故障，然后报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用。 
5. 接受报价，维修：若您同意维修，维修人员便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
6. 填写保修单用户确认签名：维修完成后，会填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话，由您确认签名。 
7. 公司回访客户：公司会定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向您调查满意率。 
8. 客户确认维修结果：您对维修结果进行确认。 
9. 进入保修：经维修的机器将进入保修期。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，一般会在10  24分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、需求邮寄配件迅速处理等服务；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，不同维修中心的保修期有所不同，如有的是3个月，有的是个月。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。部分维修中心还规定，客户凭收费单据及保修单在该公司再次修理此机器时，可享受维修费半价待遇。 
 
包修政策 
 容声热水器包修年限因不同机型和购买时间而异，具体信息可以在商家购买页面上查看。例如14年度家用热水器（制冷量不小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年；年度家用热水器（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策同样为整机包修六年；年1月1日之前所购买的家用热水器器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 包修期内，容声热水器出现任何质量问题（如制冷效果不佳、漏水、噪音等），都可以享受免费维修服务。但以下情况不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非容声电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
免费安装政策 
 容声电器所生产的分体式、立柜式、吊顶式、天井式热水器均实行免费安装，但下列情况可额外收费： 
     需加长连接管； 
     超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 
     在厚度超过0的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞； 
     搬拆移位或重安装的； 
     安装铁架等所有材料费； 
     安装位置距离网点所在地路程在公里以内的，免收路费，超过公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 
 实行收费安装的情况： 
     安装窗式热水器器； 
     移动热水器钻排气口洞； 
     无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。 

关于“容声不免费服务条款”，这通常指的是容声品牌在其售后服务政策中明确规定的，不提供免费服务的具体情形和条件。以下是对这一主题的详细解读：
 
一、不免费服务条款概述 
 
容声作为知名的家电品牌，其售后服务政策会明确哪些情况下不提供免费服务，以保障公司的正常运营和服务质量。这些不免费服务条款通常会在用户购买产品时附带的保修卡、服务手册或官方网站上公布。 
 
二、不免费服务条款的具体内容
 
1. 超出保修期： 
    如果产品已经超出了厂家规定的保修期限，那么对于该产品的维修、更换零部件等服务，容声将不再提供免费服务。 
 
2. 非正常使用或人为损坏： 
    如果产品因用户非正常使用、操作不当或人为损坏（如摔落、进水、私自拆卸等），导致产品出现故障或损坏，容声将不提供免费维修服务。 
 
3. 未按照说明书使用：
    如果用户未按照产品说明书的要求进行使用、保养或维护，导致产品出现问题，容声也可能不提供免费服务。 
 
4. 不可抗力因素：
    如自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致产品损坏或无法正常使用，容声通常不承担免费维修责任。 
 
5. 特定服务项目： 
    对于某些特定的服务项目，如上门安装、调试、清洗等，容声可能会根据服务内容和难度收取一定的费用，这些费用通常不在免费服务范围内。 
 
三、用户应对建议 
 
1. 了解保修政策： 
    在购买容声产品时，用户应仔细阅读保修卡、服务手册或官方网站上的售后服务政策，了解哪些情况下不提供免费服务。 
 
2. 正确使用和保养产品：
    用户应按照产品说明书的要求正确使用和保养产品，避免因操作不当或保养不当导致产品出现故障或损坏。 
 
3. 及时报修： 
    如果产品出现问题或故障，用户应及时联系容声官方售后服务中心进行报修，以便尽早解决问题。 
 
4. 保留相关证据： 
    在报修时，用户应保留好购买凭证、保修卡等相关证据，以便在需要时证明产品的购买时间和保修状态。

容声全国24小时售后客服处理中心热线容声热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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