酷风空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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酷风产品服务说明：
《酷风勿私自拆修准则》 
1. 酷风产品构造复杂，私自拆修会打乱内部零件布局，影响性能，请勿自行拆解。 
2. 缺乏专业知识拆修，可能错误安装零件，导致产品无法正常工作，切勿轻试。 
3. 自行拆修时使用不当工具，会刮伤产品表面，影响美观，不要随意动手。 
4. 私自改动产品电路，可能引发火灾等安全事故，严禁私自操作。 
5. 拆修过程中可能损坏关键零部件，使产品无法修复，不要擅自处理。 
6. 非专业人员拆修难以保证产品的密封性，会降低产品的防护性能，请勿尝试。 
7. 自行拆修可能导致产品的软件系统紊乱，影响正常功能，不要自行解决。 
8. 私自拆修会使产品失去原厂的质量保障，增加故障风险，切勿违规操作。 
9. 拆修后可能无法恢复产品的原有精度，影响使用效果，不要私自动手。 
10. 为了您的安全和产品的正常使用，请联系酷风专业售后进行维修。 
 
《酷风非正常损坏保修准则》 
1. 因人为故意破坏造成的产品损坏，不提供免费保修，需自行承担维修费用。 
2. 产品在运输过程中因未按要求包装导致的损坏，不在保修范围内，可协商收费维修。 
3. 因长期不清洁，导致产品内部积尘过多引发的故障，酌情收取清洁和维修费用。 
4. 自行使用非原厂配件进行更换后出现的问题，不享受免费保修，需付费维修。 
5. 因外力挤压、撞击等造成的外观变形和内部损坏，需收取相应维修费用。 
6. 产品在不符合使用环境要求的条件下使用，如在潮湿、多尘环境中，导致的损坏，不免费保修。 
7. 因使用过期或不兼容的耗材造成的产品故障，不提供免费维修服务。 
8. 未经酷风授权的第三方维修后出现的问题，不在保修范围内，需重新评估维修费用。 
9. 因用户疏忽，如忘记关闭电源导致的产品损坏，酌情收费维修。 
10. 产品在超过规定使用年限后出现的故障，不享受免费保修，可提供收费维修。 
 
《酷风保修凭证准则》 
1. 有效的保修凭证是享受保修服务的前提，需提供购买发票和保修卡。 
2. 发票上应清晰注明产品型号、购买日期、购买金额等信息，确保准确无误。 
3. 保修卡需填写完整，包括用户信息、产品信息等，并加盖销售单位公章。 
4. 若发票和保修卡信息不一致，需提供相关证明材料进行核实。 
5. 购买产品时，应及时索要正规发票和保修卡，避免影响保修权益。 
6. 保修凭证应妥善保存，避免丢失、损坏或受潮。 
7. 若保修凭证丢失，可通过销售单位查询购买记录作为补充证明。 
8. 产品在保修期内维修时，需出示完整的保修凭证，否则可能影响保修服务。 
9. 保修凭证上的购买日期是判断是否在保修期内的重要依据，需准确记录。 
10. 若产品进行过维修，维修记录也应与保修凭证一并保存，以便查询。 
 
售后服务概述 
酷风作为全球知名家电品牌，以高品质和耐用性闻名。其售后服务承诺不仅限于产品保修期内，还包括产品售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。 
 
保修政策 
 保修期限：酷风电器针对不同产品设定了相应的保修期限，分为一年、三年和五年，具体保修期限请以购买发票为准。通常小家电为1年，大家电为3  5年。 
 保修范围：产品本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
 保修条件： 
     产品购买后在规定时间内申请保修。 
     提供购买发票、产品说明书等相关证明材料。 
     产品使用中应遵守产品说明书中的操作规范。 
     产品出现故障后，联系酷风电器客服获取维修服务。 
 
维修流程 
通用流程 
1. 报修： 
     通过官网、、电话（中国大陆客服热线 ）提交维修申请，提供详细的产品信息（如产品型号、购买日期）和问题描述。 
     也可登录酷风商家网站或拨打客服热线，描述问题并获取维修单号。 
2. 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或邮寄维修。客服人员会根据你的描述判断是否属于保修范围，若属于则安排后续维修事宜。 
3. 维修过程： 
     技术人员到达现场或接收维修空调后，进行专业检测评估，确定维修方案。 
     维修过程中使用原厂配件，确保维修后的空调性能与新品无异。 
     维修完成后，提供详细的维修报告和保修情况说明。 
4. 送回或取件：产品维修好后会被送回或安排取件。 
 
不同产品维修注意事项 
 酷风洗衣机：若遇到常见故障，如不启动、漏水、震动过大等，可先参考常见故障维修指南自行排查解决。如洗衣机不启动，可检查电源插头是否插紧、开关是否处于正确位置、门锁是否正常工作等；若自行无法解决，再联系专业维修人员。 
 酷风空调：维修服务包括全系列维修、保养，如空调维修、拆装、清洗消毒、加氟等，中央空调维修、安装、清洗保养等，制冷空调（冰箱、冷柜、冷库、制冷机等）维修、加氟、补漏、清洗等。维修遵循先检查后报价，拒绝维修乱收费的原则。 
 
客户支持 
 酷风设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。售后服务热线24小时有人值班，分钟内做出回应。 
 提供详细的产品手册和用户指南，帮助消费者自我解决问题。 
 
权益保护 
消费者享有《消费者权益保护法》赋予的权利，如知情权、选择权、公平交易权等。在遇到产品质量问题时，应保留好购买凭证，以便维护自己的合法权益。经酷风维修中心维修的机器一般实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 

酷风24小时清洗保养热线酷风空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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