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小天鹅产品服务说明：
小天鹅人为故障保修准则 
1. 因家中装修灰尘进入冰箱内部，但未造成核心部件损坏，可清理保修。 
2. 操作时误将小件物品掉入冰箱，取出后无损坏，给予保修。 
3. 因温度过低导致排水不畅，排除低温影响后可保修。 
4. 清洁时使用了不合适的工具碰到冰箱，未造成实质损伤，可保修。 
5. 因孩子玩耍将异物放入冰箱排水口，疏通后可保修。 
6. 连接电源时操作不当有短暂火花，检测无问题后可保修。 
7. 冰箱放置在倾斜地面导致脱水不平衡，调整位置后可保修。 
8. 意外碰撞导致冰箱门的锁扣松动，修复后可保修。 
9. 因环境中有化学气体影响冰箱外观，清洁后可保修。 
10. 操作中不小心使冰箱暂停运行，重新启动正常，可保修。 
 
小天鹅超出保修期准则 
1. 整机自购买日期起已经过三年保修时间。 
2. 主要配件使用超过三年保修期限。 
3. 因长期使用未保养导致内部线路老化严重。 
4. 多次因人为故障维修且故障反复出现。 
5. 自行更换的配件与冰箱不兼容导致故障。 
6. 遭受台风等恶劣天气后冰箱损坏。 
7. 未按规定安装导致的故障且时间较长。 
8. 使用超过八年且故障不断。 
9. 保修凭证丢失且无法提供购买证明。 
10. 因老化导致冰箱脱水功能失效。 
 
小天鹅查询保修期准则 
1. 访问小天鹅官方售后网站，在查询界面输入产品信息查保修。 
2. 拨打小天鹅客服电话，报上冰箱的型号和序列号查询。 
3. 查看产品的纸质说明书，找到保修条款部分。 
4. 在小天鹅官方 APP 上，通过扫描产品二维码查询。 
5. 联系购买冰箱的实体店铺，请求查询保修情况。 
6. 提供冰箱的生产日期和购买发票号码，向官方咨询。 
7. 关注小天鹅官方小红书账号，私信询问保修查询方法。 
8. 找到产品附带的保修标签，上面有保修起始时间。 
9. 到附近的小天鹅售后服务中心，让工作人员查询。 
10. 利用小天鹅官方微信公众号的智能客服查询保修期。 
 
服务流程： 
    1. 电话预约：客户拨打热线电话（全国统一服务热线  8  8 ；燃气热水器售后服务电话0  52；全国售后服务中心电话1  80；客服全国统一售后服务热线  8 ）进行预约。合肥地区服务咨询电话为  6   。 
    2. 登记预约：提供故障描述、联系方式等相关信息进行预约登记。 
    3. 准时上门：根据预约情况，安排工程师在规定时间内上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
    4. 检查故障：工程师上门检查冰箱故障并初步诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况提供维修报价，客户确认是否维修。 
    6. 维修服务：若客户同意，进行维修或更换配件。 
    7. 验收服务：维修完成后，客户验收热水器是否恢复正常使用。 
    8. 提供保修：小天鹅提供一定保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 收费标准：不同地区收费有差异。如肇庆市封开县，故障检测不收取额外费用，只需支付40元/次上门服务费；零部件更换费用因热水器类型而异，电热水器零部件1  5元，燃气热水器零部件0  8元，太阳能热水器零部件2  10元；维修服务费根据维修难度分为简单维修50  1元/次、中等难度维修1  2元/次、复杂维修2  元/次 。南昌市东湖区上门服务费根据距离远近分10元、20元、30元三个等级，检测费50元（如需更换配件并入配件费用），配件费用按实际更换为准，人工费80元/小时（超1小时按实际时间计算） 。 
 不包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的冰箱。 
 
燃气灶 
 服务项目：包括常规维修（针对燃烧不稳定、火焰不蓝、点火困难、熄火保护装置失效等问题）、配件更换（燃烧器、喷嘴、点火针、电池等）、安全检查、清洁保养。 
 服务流程： 
    1. 联系客服：拨打客服热线或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：根据自身需求预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 收费标准：不同地区收费不同。如南昌市红谷滩区，常规维修费用1  3元（具体以实际维修情况为准），配件更换费用50  2元，安全检查费用50元/次，清洁保养费用1元/次。石家庄市桥西区上门服务费50元/次，简单故障（如点火针、电池、气阀等小部件更换）1  2元/件，中等故障（如燃烧器、炉头、点火器等部件更换）2  元/件，复杂故障（如燃气阀、控制器、传感器等核心部件更换）  8元/件 。 
 维修政策：购买冰箱后如出现问题，可在7天内申请，安排专业技术人员上门检修；因质量问题导致的故障免费维修直至解决，人为原因造成的故障收取相应费用；所有冰箱经过严格质量检测，符合国家标准；用户需定期对燃气灶进行保养，也可享受专业保养服务。 
 
冰箱 
 服务项目：负责冰箱热水器的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 服务流程： 
    1. 拨打电话报修：拨打客服热线，简单描述冰箱故障及现象。 
    2. 客服安排：客服人员根据用户报修冰箱安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 沟通确定：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 上门检测报价：维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价。 
    5. 客服回访：客服人员进行电话回访。 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 不包修范围：同热水器不包修范围一致。 

北京上海天津小天鹅售后冰箱维修网点小天鹅冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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