火星人集成灶热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123 
火星人全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、扬州、洛阳、乌鲁木齐、海口火星人集成灶售后服务网点！
火星人产品服务说明：
火星人三包服务政策准则 
1. 严格执行国家三包政策，保障消费者的合法权益。 
2. 自购买之日起7日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。 
3. 1年内免费维修，对于因质量问题导致的故障，提供免费的零部件更换。 
4. 换货时，确保新商品的外观、性能和质量符合标准。 
5. 明确三包服务的有效期和范围，让消费者清楚了解自己的权益。 
6. 对于非质量问题的退换货，根据实际情况给予合理的解决方案。 
7. 提供详细的三包服务流程和说明，方便消费者操作。 
8. 不将因不可抗力、使用不当等因素造成的损坏纳入三包范围，但提供有偿维修服务。 
9. 定期对三包服务政策进行宣传和推广，提高消费者的认知度。 
10. 积极与消费者沟通，处理消费者的反馈和投诉，不断完善三包服务政策。 
 
火星人包修准则 
1. 全国联保，为消费者提供统一、规范的包修服务。 
2. 整机包修一年，在包修期内，免费提供维修和保养服务。 
3. 对压缩机等核心部件，根据不同产品提供不同期限的延长保修。 
4. 维修人员经过专业培训，具备良好的技术水平和服务意识。 
5. 严格按照包修标准和流程进行操作，确保维修质量和效率。 
6. 提供24小时包修热线，随时为消费者解决问题。 
7. 快速响应消费者的包修需求，在规定时间内安排维修人员上门。 
8. 维修过程中，使用原厂配件，保证产品的性能和稳定性。 
9. 对维修后的产品进行质量检测和调试，确保正常运行。 
10. 建立包修服务档案，跟踪产品的维修情况，为消费者提供优质的售后服务。 
 
火星人服务礼仪准则 
1. 以亲切的笑容和热情的问候迎接顾客，营造温馨的服务氛围。 
2. 主动询问顾客的需求，提供专业的产品介绍和建议。 
3. 认真倾听顾客的意见和想法，给予充分的尊重和理解。 
4. 用礼貌、温和的语言与顾客交流，避免使用生硬或不恰当的言辞。 
5. 尊重顾客的选择，不强迫顾客购买不需要的产品。 
6. 及时为顾客解决问题，对于复杂问题，协调相关部门尽快处理。 
7. 为顾客提供舒适的购物环境和优质的服务体验。 
8. 维修人员上门时，提前告知顾客到达时间，准时到达并做好准备工作。 
9. 维修过程中，注意保持整洁，不影响顾客的正常生活。 
10. 服务结束后，向顾客表示感谢，并邀请顾客再次光临，建立良好的客户关系。 
 
 保修政策：“三包有效期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算”。若在保修期内，可享受免费售后维修服务；不在保修期则需自费维修。 
 维修收费：维修费用 = 检修费 + 维修材料费 + 里程费。 
 报修流程： 
    1. 拨打客户服务电话（火星人电视维修中心）进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    3. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    5. 经维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
    6. 市区上门仅需分钟。 
    7. 服务公开；故障公开；价格公开。 
    8. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    9. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    10. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    . 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    . 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
    13. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内；当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
火星人集成灶 
 故障代码分类及解读：故障代码通常分为电源问题、温度控制、制冷/制热、电路板故障和维护警告几大类。常见代码如0/1表示电源异常，需检查插座、保险丝是否正常，电源线是否接触良好；0/1表示温度传感器故障，可能是室内或室外温度传感器失灵，需专业人员检查；0/1表示制冷剂不足，查看是否漏氟，必要时请专业人员添加。 
 紧急故障处理步骤：遇到紧急故障时，首先确保安全，然后查阅用户手册中的故障代码解释，判断问题所在。如果不确定，联系火星人客服或授权维修中心寻求专业帮助。 
 青岛地区售后电话及服务内容：拨打可获得专业高效的售后服务，包括了解客户需求、技术支持咨询、故障排查指导、维修服务预约、零配件订购、保修政策解读、满意度调查、清洗保养指导、品牌优势介绍、价格咨询、安装指导等。若对售后服务存在不满或投诉，会及时处理。 
 西安地区服务承诺： 
    1. 严格按照修理规程及操作规程修理，保证修理质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，争取当天完成修理。 
    6. 经中心修理的机器一律实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
    7. 客户在中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
    8. 建立回访准则：定时对公司修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
    9. 对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
 
广州火星人冰箱 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 故障判断、技术故障解答、配件快速处理。客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
    5. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
    6. 保证上门及时性，严格按照约定时间上门服务。 
    7. 修复后的家电产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现原故障，负责免费进行维修。 
 上门维修服务流程：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 

火星人24小时售后维修网点火星人集成灶热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•