小天鹅空调、冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123 
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小天鹅产品服务说明：
小天鹅快速查找官方报修说明 
1. 查看产品说明书，其中会明确标注官方报修电话和流程。 
2. 登录小天鹅官方网站，在服务板块找到报修入口。 
3. 关注小天鹅官方微信公众号，通过菜单获取报修指引。 
4. 拨打小天鹅全国统一客服热线，按语音提示操作。 
5. 在购买产品的发票或收据上查找报修联系方式。 
6. 前往小天鹅线下专卖店，咨询店员报修事宜。 
7. 在电商平台购买的产品，可通过平台客服获取官方报修信息。 
8. 搜索小天鹅官方客服邮箱，发送报修邮件。 
9. 利用小天鹅官方APP进行报修操作。 
10. 咨询身边使用过小天鹅产品并报修过的用户。 
 
小天鹅不免费服务注意事 
1. 无包修凭证及有效购买凭证，维修需收费。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改，不在免费范围。 
3. 因使用、维护、保管不当造成损坏，需付费维修。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或恶劣使用环境损坏，需收费。 
5. 处理品、已超过包修期的产品，维修要付费。 
6. 非小天鹅特约服务网点安装、维修造成的损坏，需收费。 
7. 自行安装或拆动维修导致的问题，不免费维修。 
8. 三包凭证型号与维修型号不符或涂改，需付费。 
9. 未经许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失，收费维修。 
10. 因不可抗力造成损害，维修需用户承担费用。 
 
小天鹅私自拆维修注意事 
1. 私自拆修会导致产品失去保修资格，后续维修需自行承担费用。 
2. 缺乏专业知识和工具，可能会进一步损坏产品，增加维修成本。 
3. 拆修过程中可能会接触到带电部件，引发触电危险。 
4. 不正确的拆修可能会破坏产品的密封结构，导致制冷剂泄漏。 
5. 私自更换的配件可能与产品不匹配，影响产品性能和使用寿命。 
6. 拆修后可能无法恢复产品的原有性能，甚至出现新的故障。 
7. 私自拆修可能会导致产品的安全保护装置失效，存在安全隐患。 
8. 没有专业的检测冰箱，难以准确判断故障原因，可能会误判。 
9. 拆修过程中可能会丢失一些小零件，影响产品的正常组装。 
10. 私自拆修可能会违反产品的使用规定和相关法律法规。 
 
收费标准 
上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。 
 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :。 
2. 客户报修后：师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通与维修：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
6. 交易监督：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请您对维修师傅进行监督。 
 
服务流程 
1. 用户报修：向特约的小天鹅售后维修电话售后效劳网点进行报修，若在保修期之中，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
2. 故障检查与费用洽谈：修理人员上门之后对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，若为非保修期，需依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
3. 争议处理：若在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，修理人员需表明自己的态度，向公司进行反响，让公司出面进行和谐处理。 
4. 维修检测与收费开票：修理完毕之后，修理人员需和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能够正常运用，在收费之后还需开具正式的收据证明。 
5. 配件更换：收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用小天鹅电器配件进行替换，所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
6. 购买日期核算：对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
上门维修流程 
1. 拨打热线：描述电器所出的故障，包括电器的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。如果在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
2. 登记预约：与客服协商上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业设备上门。 
4. 检查故障：对产品进行故障的检查，确定故障的原因。 
5. 确定费用：如果是非保修期，需按照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，待用户同意之后再进行相应的修理事宜。若客户放弃维修，部分情况工作人员只收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户开机检查。 
7. 填写凭单：维修人员填写相关维修凭证。 
8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
保修政策 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。经小天鹅电热水器服务中心维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
其他注意事项 
 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，可能需收取30  50的上门费服务费。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 除本次维修外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉电话进行投诉。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 

收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

哈尔滨大连沈阳小天鹅售后维修网点小天鹅空调、冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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