北松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国北松咨询电话:4006-189123 
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北松产品服务说明：
服务热线 
若产品使用过程中出现问题，可拨打北松售后客服热线。秋季等电器维修量加大时期，热线容易占线，请多拨几次。部分服务电话示例：北松空调售后全国售后服务热线电话号码为  1080  801  。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：当电器出现故障，拨打客服电话，描述产品所出的故障，包括产品的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：与客服商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，师傅会先试验一下故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用 
     保修期外：师傅会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。客户可以因为价格超出预算而放弃维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，师傅将马上进行维修，直到故障排除。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：所修电器按规定提供保修，不同情况保修时间不同，如一般维修引起的故障保修90天，部分维修的电器至少一年保修（大型产品保修时间更长），也有保修3个月到1年的情况，具体以保修单据为准。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 
 
保修范围说明 
以下情况之一的不属于包修范围，服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务保障 
1. 专业团队：拥有高素质、长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
2. 配件供应：提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
3. 服务监督：对服务全过程进行监督，安排客服人员定期回访，服务全回访，服务质量双保险。 
4. 正规运作：正规公司运作，可开发票，按章承诺，有诺必履行。 
5. 价格透明：出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
6. 质量保障：所有家电维修均有质保，解除用户的后顾之忧。 

北松在不同业务领域有着丰富且细致的服务规范、承诺和标准，以下为你详细介绍： 
服务规范 
 12345服务规范：北松有一套12345服务规范，虽然具体细节未详细检索到，但这是其服务规范性的一种体现，涵盖了服务流程、人员行为等多方面的要求，以保障服务的高质量和标准化。 
 服务人员行为：在售后上门服务流程中，服务人员接到上门服务任务后，要确保用户信息准确，若信息不详细需进行核实。对用户信息进行分析，包括根据故障现象分析原因、维修措施及所需备件；考虑能否按时上门服务；判断故障能否维修以及是否需拉修、提供周转机等。联系用户时，要确认上门时间、地址等信息，若无法按约定时间上门需向客户道歉并改约时间；若问题属用户误报或使用不当，可电话咨询指导，若用户不接受则上门服务，且咨询后2小时需回访用户。服务工程师出发前要准备好维修工具、备件、保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，出发时间要提前规划，确保比约定时间提前5  10分钟到达。进门前要做好准备工作，敲门、进门后穿鞋套、放置工具箱。 
服务承诺 
 家电产品 
     维修质量：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费标准：严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     保修政策：经北松维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在北松中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     增值服务：提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀服务。服务兵上门即出示全国统一的《收费清单》，清洗空调、空调等都有明确的步骤和标准规范，收费明明白白。 
 海川尔机械产品 
     产品质量：在产品的设计和制造过程中，严格按照国家和行业的相关技术规范进行，确保产品的稳定性、安全性和可靠性；严格按照国家标准选择优质的原材料；建立完善的生产管理体系，引进先进的生产设备和工艺，确保产品在生产过程中的一致性和稳定性；严格按照国家和行业的标准进行产品的质量检测，确保产品出厂时符合相关的技术要求和性能指标；为所有的产品提供一年的质量保证期，如果产品在保证期内出现质量问题，将承担相应的责任，并提供免费的售后服务。 
     售后服务：秉持“客户至上，服务至上”的原则，通过电话、网络等方式提供优质的售后服务，确保用户在使用过程中的顺利；为用户提供包括产品安装指导、技术咨询、故障处理等全方位的售后服务，确保用户在使用过程中的正常运行；提供7 * 24小时的售后服务支持，确保用户在遇到问题时能够及时解决；在全国范围内建立了一系列的售后服务站点，为用户提供便捷的售后服务支持；根据用户的需求提供详细的售后服务承诺书，确保用户在使用过程中能够明确售后服务内容和承诺。 
     用户权益保障：对用户的个人信息进行严格保密，不将用户的相关信息泄露给任何第三方；在产品质量问题或售后服务过程中，如果用户的合法权益受到了侵害，将积极协助用户维护自己的权益，并依法承担相应的责任；定期进行用户满意度调查，了解用户对产品质量和售后服务的满意程度，以进一步提升服务质量。 
 北松家庭机器人：针对用户生命周期“买、用、修、换”4大场景，创新4种服务模式与12项用户承诺，如送装一体、远程视频讲解指导、2小时快取、12小时快修、免费清洁保养、首年只换不修等。 
服务标准 
 通用标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务2小时以内完成，要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修服务1小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 物流配送：密布在全国个城市及15多个区县的服务网络可以确保北松的产品24小时限时达、在460个区县实现48小时内送达，即便是新疆、西藏、云南等偏远地区，消费者也可以享受到最迟2天到货的服务。 

全国24小时北松售后维修网点北松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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