卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝官方服务说明 
卡萨帝服务始终秉持用户至上的原则，从售前咨询到售后维护，每一个环节都力求为用户提供专业、贴心的服务： 
 售前：服务人员会根据用户的需求，为其推荐最合适的家电产品，并提供详细的性能介绍，让用户能够做出明智的购买决策。 
 售中：服务团队会为用户提供便捷的送货上门服务，确保产品安全、及时地送达用户家中。同时，安装师傅会耐心地为用户讲解使用方法，确保用户能够正确、安全地使用新购买的家电。 
 售后： 
     维修响应速度：承诺在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
     专业维修团队：拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
     便捷的预约方式：通过卡萨帝官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道，用户可以轻松预约维修服务。 
     合理的收费标准：售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
     原装配件保障：为了确保维修质量，只使用原装配件，让用户用得放心，安全有保障。 
     延长保修期：在正常保修期内，提供免费的维修服务。如果遇到非保修期内的维修，也会提供优惠的价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
     贴心售后服务：不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
     其他服务：还提供家电保养、移机、废旧家电回收等服务。家电保养服务将有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性；专业移机服务规范作业，贴心服务；用户可以自主下单、系统估价、自动派单，由专业人员上门回收，规范化处置废旧家电。 
 
卡萨帝维修标准 
卡萨帝维修标准根据产品类型和服务内容有所不同，以下是综合信息： 
 保修政策：延保服务需额外购买；人为损坏、非原装/非授权渠道购买、超期产品等不在保修范围内。 
 收费标准： 
     基础服务费用：上门费未发生维修收取100元/次，偏远地区可能额外收费；一线城市人工费50  80元/次，二三线城市40  60元/次。 
     维修项目费用：小修（如更换门体、调整部件）50  80元/次（500升以下）；大修包含备件费、交通费，具体金额根据故障复杂度计算；拆机/二次安装30  50元/次（39寸以下），50  150元/次（50  69寸）。 
     特殊服务费用：搬运费10楼以上500元/次，楼梯3层以上50元/层；永久性安装需签订免责协议；玻璃/大理石墙面加收100元/台打孔费。 
     包外服务费标准：非换件维修50元；换件维修70元；交通费根据距离收费，≤15公里不收费，16  80公里收费50元/次，＞80公里收费100元/次。 
     增值服务费：非洗碗机移机80元，移机过程中涉及打墙孔、割玻璃、运输、搬运等服务按实际收费标准收费，拆机收费标准30元，二次安装收费标准50元；上门设计、安全测电、送货上门、上门安装、拆除集成吊顶、拆除旧机（与安装一起上门或单独上门）免费；集成吊顶打孔50元（PV结构建议找专业人士打孔）。 
     空调保修期外服务：移机服务等收费标准可咨询上门服务工程师。 
     卡萨帝空调保修期外收费：尺寸升级/调试/检测/更换附件等，29寸及以下50元，30  39寸150元，40  49寸200元，50  59寸300元，60  69寸500元，70  79寸800元，80  89寸1000元，90寸及以上1500元。 
     卡萨帝洗衣机维修标准：整机保修三年。 
     其他家电维修标准：台式空调、空调空调预装软件享有自购机日起一年免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照有偿收费标准。 
 服务网络与保障： 
     覆盖范围：全国超6000家服务网点，%地级市及85%县级区域。 
     响应时效：6  客服热线提供工程师调配服务。 
     收费透明：维修前出示《收费标准》，配件价格官网可查。 
 注意事项： 
     凭证要求：需提供正规购机发票或电子凭证，无凭证按生产日期顺延30天。 
     自费项目：延保、特殊墙体打孔、大尺寸入户等需额外付费，保修期外维修按《消法》标准执行。 
 
卡萨帝全国联保说明 
卡萨帝全国联保是一种安全保障，指业主在家庭使用中出现问题时，在保修期内，用户在国内任何地方都可以享受免费维修或升级的售后服务，但是超过保修期，需要支付一定的费用。全国联保通常意义上是指可以在国内任何地区享受维修或升级服务。 
 
不同产品的保修期有所不同，例如： 
 卡萨帝空调空调：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。在国家“三包”的基础上提供7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
 卡萨帝空调：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期通常为一年（个别产品可能有所延长）。 
 空气源热泵空调：2012年9月1日前购机，整机包修3年；2012年9月1日  2016年1月1日购机，整机包修5年，主要零部件包修10年；2021年6月1日  2021年12月31日购机，整机包修6年，再送4年延保，主要零部件包修6年，再送4年延保；20年1月1日后购买，整机包修6年，主要零部件包修6年 。 
 
需注意损耗类备件，如镁棒、滤芯、抑垢模块、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。 

卡萨帝不保修注意事项 
卡萨帝家电产品不保修情况 
人为损坏方面 
卡萨帝家电产品的保修范围不包括因消费者使用不当、意外损坏等人为原因导致的故障。比如家电因用户摔倒、撞击、挤压等造成的物理性损坏，或者未按照产品说明书的要求进行操作，如使用不匹配的电源、不正确的安装等导致的故障，均不在保修范围内。 
保修期限方面 
卡萨帝家电产品通常提供一年的免费保修服务，若超出这个自购买之日起计算的期限，消费者需支付维修费用。如在购买家电一年零一个月后出现故障，一般就不能享受免费保修服务了。 
卡萨帝空调不保修情况 
超出保修期限 
 卡萨帝空调整机普通空调和变频空调一般保修期为6年，小型单元式商用空调一般为3年或6年，中型以上商用空调为2年。超出对应保修期限出现故障则不免费保修。例如一台小型单元式商用空调，若保修期限为3年，在购买4年后出现故障就不在免费保修范围。 
 卡萨帝空调压缩机一般保修期限为三到五年，超出这个时间范围的压缩机故障不提供免费保修。不过具体保修期限可能因产品型号和地区有所差异。 
人为因素导致损坏 
在享受保修服务时，产品需没有因人为原因造成损坏。若用户自行拆卸或修理空调，导致空调出现故障，厂家是不负责免费保修的。比如自行拆卸压缩机，之后压缩机出现问题，就无法享受保修服务。 
未提供有效凭证 
用户需要提供有效的购买凭证，确保产品处于保修期内才能享受保修服务。如果丢失购买凭证和保修卡，且无法提供其他有效证明购买时间和产品合法性的材料，可能无法享受免费保修。 
违反保修条件 
 卡萨帝商用空调需确保在购买后及时注册保修信息，若未注册，在保修期内出现故障可能无法享受售后服务。 
 空调必须是在正常使用情况下出现故障才能保修，若因安装环境不符合要求、使用劣质的电源等非产品本身质量问题导致的故障，不在保修范围内。 
享受保修服务的正确做法 
 保持购买凭证和保修卡的完好无损，以便在需要维修时能够提供相关证明。 
 在保修期内，尽量避免自行拆卸或修理产品，以免影响保修服务的有效性。 
 如遇质量问题或故障，及时与卡萨帝售后服务部门联系，并按照相关流程进行操作。 

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