大松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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大松产品服务说明：
大松三包政策服务 
1. 包修：2011 年度家用空调（制冷量≤10）、除湿机整机包修六年；2021 年 3 月 1 日起，符合条件家用空调享 10 年免费保修。 
2. 包换：产品自售出 15 日内，发生主要性能故障不能正常工作可换机；包修期内主要性能故障连续维修二次不能正常工作可换机。 
3. 包退：产品自售出 10 日内，发生主要性能故障如压缩机故障等可退机；售出一年以内，主要性能连续二次以上无法修好，用户坚持可退机。 
4. 7 日规定：产品自售出 7 日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。 
5. 15 日规定：产品自售出 15 日内，发生性能故障，可选择换货或修理。 
6. 三包有效期：自开具发票之日起计算，换货后重新计算。 
7. 90 日规定：三包期内，因生产者未供零配件，自送修超 90 日未修好，销售者免费换同型号产品。 
8. 30 日规定：修理者自身原因使修理超 30 日，免费换同型号产品。 
9. 30 日和 5 年规定：修理者保证修理后产品正常使用 30 日以上，生产者在产品停产后 5 年继续供零配件。 
10. 销售者义务：保证实施三包，保持产品质量，提供有效发票和三包凭证等。 
 
大松保修卡服务 
1. 家用空调保修：2005 年 1 月 1 日起购买的家用空调整机包修 6 年；2021 年 3 月 1 日起，符合条件的家用空调享 10 年免费保修。 
2. 商用空调保修：包修期限以产品型号为准，有 18 个月、3 年或 6 年不等，自机组调试验收合格之日起算。 
3. 配件保修：大松中央空调配件一般保修 1 年。 
4. 免费维修：保修期内，非人为损坏、安装问题等质量故障免费维修。 
5. 保修凭证：需凭购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表等申请保修。 
6. 保修范围界定：因使用、维护、保管不当，非指定网点安装维修等造成损坏不在保修范围。 
7. 延长保修：部分情况可选择购买延长保修服务。 
8. 维修响应：服务热线 24 小时值班，24 小时内回应。 
9. 维修质量保障：维修的机器实行保修，保修期内维修质量或配件问题负责返修。 
10. 回访服务：定期对维修机器使用及服务质量跟踪回访。 
 
大松服务条款 
1. 服务内容：包括销售及售后、技术支持、维修备件供应、用户培训、信息服务等。 
2. 服务标准：规定服务响应速度、质量、人员素质和流程。 
3. 服务费用：明确销售、维修、培训、备品备件等费用。 
4. 服务期限：自合同签订日起算，至服务内容完成日止。 
5. 违约责任：违约方承担责任，支付违约金，严重违约可解除合同。 
6. 争议解决：先协商，不成可调解、仲裁或诉讼。 
7. 服务人员职责：具备良好素质和技能，专业处理用户问题。 
8. 保密与隐私保护：对消费者信息和服务过程信息保密。 
9. 服务地点：明确服务区域、空调和工具等。 
10. 服务监督：建立回访制度，跟踪服务质量，调查用户满意率。 

服务 
 响应速度快：一旦消费者遇到空调使用问题，只需一个电话，大松售后服务人员便会迅速上门进行检测与维修。部分地区承诺接到报修电话后，24小时解决完毕，解决不好提供周转机，48小时解决不到位，退换机；还有的承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。 
 专业技术支持：售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类空调设备的安装、维修和保养。经过严格培训，具备丰富的维修经验，能够准确判断空调故障原因，并提供针对性的解决方案。 
 配件供应保障：大松拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
 服务网络覆盖广：售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的售后服务。售后人员会根据用户需求，提供上门服务，确保用户满意度。 
 服务质量跟踪：注重服务质量，对服务人员进行严格考核。同时，大松会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
 
规范 
 安装规范：严格按国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务。严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接地线等多项规定。安装时要身着大松工作服，主动出示上岗证，穿上鞋套进门，充分与用户交流确定合理位置与配管走向，挪动家具需征得同意并避免碰撞，安装结束后要清理现场、调试空调并向用户讲解使用知识等。 
 维修规范：维修服务标准明确规定了维修技术人员必须掌握的各种技能和操作方法，包括制冷剂加注、电气故障排查等。维修人员要通过科学的方法进行故障排查，准确找到真正的原因，维修完成后及时向客户反馈维修情况并解答疑问。上门维修服务时，应主动出示收费价格标准及相应价格手册，完成维修后，必须开具《大松超包修期维修服务收费结算清单》及维修发票。 
 
承诺 
 保修承诺： 
     不同时期和不同产品的保修政策有所不同。例如，从25年1月1日起购买的大松家用空调整机6年免费包修，主件免费保修6年，除遥控里面的电池外全部耗材及易损件保修6年；还有的承诺对所供大松空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 
     质保期结束后，继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。 
 包换承诺：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由其承担。整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题，三个月内包换（包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件）。 
 其他承诺：免费送货上门，合同签定后24小时内上门安装，提供免费咨询、设计、安装、调试服务。自购空调起，一年内免费移机一次，每年免费清洗一次（电话预约）。 
 
标准 
 专业素质标准：专业的维修人员需要具备扎实的技术知识和丰富的实践经验，才能准确诊断问题并提供有效的解决方案。 
 维修技术标准：明确规定维修技术人员必须掌握制冷剂加注、电气故障排查等各种技能和操作方法，以胜任复杂的维修工作。 
 沟通服务标准：在维修过程中，维修人员要耐心倾听客户的问题，了解他们的需求，提供贴心服务。维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，并解答客户可能存在的疑问，确保客户满意。 
 收费标准：收费方面严格执行《维修收费标准》，明码实价，杜绝乱收费。 

全国24小时大松售后维修网点大松空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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