格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
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格力产品服务说明：
一、产品服务承诺要求
1. 全渠道响应：线上线下多渠道接入，15秒内响应服务需求 
2. 准时履约保障：全国3000+服务网点实现2小时预约确认，24小时上门履约 
3. 透明服务标准：提供可视化报价系统，费用明细在线实时确认 
4. 质量保障承诺：整机延保至5年，核心部件10年质保（特定产品）
5. 智能服务覆盖：搭载Io空调自检功能，85%常见问题远程解决 
6. 服务过程可视：通过格力智家APP实时查看工程师定位与服务进度 
7. 用户权益保障：建立服务黑匣子系统，全程录音录像备查 
8. 满意度闭环：48小时内三次回访机制确保问题彻底解决 
 
二、服务规范要求
1. 形象规范：统一工装含A识别标识，配备智能服务工具箱 
2. 入户标准：执行"两证一码"验证（电子工牌、资质证书、服务二维码）
3. 防护体系：实施六重防护（地面/工具/防尘/静电/消毒/噪音）
4. 过程记录：运用区块链技术实时上传服务数据 
5. 技术标准：2000+工艺数据库支持，智能诊断准确率.2%
6. 环保规范：废旧配件100%回收，使用可降解环保耗材 
7. 时效管理：建立城市服务圈时效标准，超时自动触发赔偿机制 
8. 安全体系：服务过程投保200万意外险，建立应急响应机制 
 
三、保修卡说明
1. 电子保修证：与产品SN码绑定，支持NF数凭证存储 
2. 保修范围：涵盖制造缺陷、材料瑕疵及设计问题导致的故障 
3. 除外条款：明确自然灾害、私自改装等6类不保情形 
4. 服务升级：提供延保购买入口及以旧换新评估系统 
5. 权益转移：支持所有权变更后的保修权益在线过户 
6. 全球联保：0个国家/地区通用，自动匹配当地服务商 
7. 数据服务：记录完整维修历史，生成空调健康报告 
8. 争议处理：内置智能仲裁系统，支持7×24小时在线纠纷调解 
 
以下是格力空调服务说明： 
服务热线 
 格力售后电话24小时客服（报修）全国维修中心热线电话： 。秋季售后服务量加大，服务热线容易占线，需多拨几次。 
 格力热水器售后维修电话：   ；清洗服务电话   。 
 格力全国服务热线可拨打开头的对应号码，全国各点统一服务热线覆盖北京、天津、上海等众多城市。 
 格力天然气/燃气热水器/电热水器全国总部售后维修电话： 。 
 
服务流程 
1. 预约下单：客户如有维修、安装、移机需求，拨打全国24小时服务热线，向人工客服专员提交登记基本信息，包括用户姓名、地址、联系电话、空调型号、购买日期、故障现象、用户要求等。也可采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师联系与上门：24小时值班客服接到咨询热线后，会在10分钟内有维修人员电话预约。预约成功后，大致了解故障问题，准备相关零件工具出发维修。市区内2小时以内服务、市郊外4小时以内服务；原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业空调上门。 
3. 检修和服务 
     检查故障：在方便开机的情况下，先试验空调故障，维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。 
     确定费用：预报所需费用，在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算放弃维修，若放弃维修，事先无约定的情况下单收取50元上门费用。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     排除故障：客户认同服务所需费用后，马上维修机器，直到故障彻底排除。 
4. 提供保修凭证：维修后填写维修保修卡，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和维修电话。 
5. 服务完成与回访：客户开机验收，直到满意为止。客服进行回访，询问家电使用情况与收费明细，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
服务优势 
1. 专业：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；正规公司运作，可开发票。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际收费：此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
5. 保修情况：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的空调。 

石家庄武汉长沙格力售后空调维修网点格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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