大金空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话:4006-189123 
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大金产品服务说明：
大金产品服务承诺要求（版）
1. 全流程服务响应：24小时客服在线，紧急问题2小时内响应，普通问题小时内派单。  
2. 免费上门安装：购买后48小时内完成家电安装调试，提供标准配件免费服务。  
3. 十年整机延保：部分高端产品（如冰箱、洗衣机）主部件保修期延长至10年。  
4. 365天无休服务：全年无休售后支持，节假日照常提供维修与咨询。  
5. 清洁保养增值服务：空调、空调等产品每年提供1次免费深度清洗。  
6. 以换代修保障：购机30天内出现性能故障，可申请直接换新机。  
7. 透明收费体系：维修费用线上公示，配件价格与人工费分类标注。  
8. 服务过程可追溯：通过大金智家APP实时查看工程师定位、服务记录及评价。
 

 
大金产品服务规范要求（执行标准）
1. 着装统一规范：服务人员需佩戴工牌、穿大金定制工装，工具箱配备品牌标识。  
2. 入户防护流程：进门穿戴鞋套，维修前铺设防尘垫，完工后清理作业现场。  
3. 标准化检测流程：使用专用检测空调，按《大金产品维修技术手册》逐排查故障。  
4. 配件溯源管理：所有更换配件均需扫码登记，确保原厂正品可追溯至生产线。  
5. 服务时间承诺：常规维修48小时内完成，复杂故障提供备用机临时使用。  
6. 用户隐私保护：禁止拍摄客户家庭环境，服务数据加密上传至云端。  
7. 服务评价机制：每次服务后需用户扫码确认，差评48小时内回访整改。  
8. 工程师培训认证：持国家职业技能认证+大金内部星级考核方可上岗。
 

 
大金保修卡说明
1. 保修期界定：自购机发票日期起算，线上订单以物流签收时间为准。  
2. 主配件范围：冰箱压缩机、空调压缩机、洗衣机电机等核心部件单独列明保修期限。  
3. 地域限制条款：跨国购机或非授权渠道产品不享受中国大陆地区保修服务。  
4. 免责情形说明：人为损坏、不可抗力、自行改装或使用非原厂配件导致的问题除外。  
5. 延保服务激活：需在购机30天内扫描保修卡二维码注册会员激活延保权益。  
6. 服务凭证要求：维修时必须出示纸质/电子保修卡及购机发票（电子发票需打印件）。  
7. 保修转移规则：房屋转让时可通过商家渠道办理保修权益过户，需支付50元工本费。  
8. 争议解决途径：优先协商处理，协商不成可向大金签约的第三方调解机构申请仲裁。
 
大金标准服务说明 
全方位服务保障 
1. 全天候响应：设立全国 24 小时售后服务电话，无论何时遇到问题，都能及时获得技术支持。 
2. 专业团队支持：服务团队经过严格培训，经验丰富、技能娴熟，能迅速解决各类难题。 
3. 全国网络覆盖：在全国范围内设有服务网点，不受地域限制，确保服务及时性。 
4. 高效响应机制：接到电话迅速启动响应，紧急情况优先处理，保障客户安全。 
5. 全方位解决方案：除售后维修，还提供产品选购、安装指导、使用培训等服务。 
6. 服务公开透明：服务、故障、价格全部公开，让客户清楚消费。 
7. 先检测后维修：先检测故障并报价，客户同意后再进行维修。 
8. 安全保障维修：无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户钱财。 
9. 用户验收为准：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
. 定期回访客户：了解产品使用情况和满意度，不断改进服务。 
 
大金售后规范说明 
规范服务流程 
1. 礼貌沟通交流：服务人员多运用礼貌用语，耐心解答问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
2. 仪表仪态良好：衣着整洁规范，仪表文明，精神饱满，工程师佩戴工作证上岗。 
3. 预约上门服务：上门前与用户联系确定时间，城区免费上门，郊区事先商议上门费。 
4. 准时登门维修：检查并携带工具备件，按预约时间准时到达，若用户不在家留留言条并预约下次时间。 
5. 进门规范操作：按门铃或敲门，问候用户表明身份，将工具箱放合适位置。 
6. 详细记录问题：耐心听取客户反映，详细记录在维修工作单上。 
7. 配件严格把关：从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件使用。 
8. 收费严格标准：严格执行公司收费标准，换下旧零件返还客户，不夸大故障、不乱收费。 
9. 维修保修承诺：修好机器维修期三个月，因维修或配件问题导致故障免费维修。 
. 服务全程回访：所有服务进行回访，保障服务质量。 
 
大金维修流程说明 
标准化维修步骤 
1. 拨打热线报修：客户遇到问题拨打全国 24 小时售后服务电话或维修热线。 
2. 登记预约信息：客服记录客户信息、故障情况，与客户确定上门时间。 
3. 准时上门服务：工程师按约定时间携带工具备件上门，城区 30 分钟内到达。 
4. 检查故障详情：工程师仔细检查空调，确定故障原因和维修方案。 
5. 确定维修费用：根据故障情况和公司收费标准，向客户报价，客户同意后开始维修。 
6. 排除空调故障：工程师运用专业技能和工具，对空调进行维修，解决故障问题。 
7. 填写维修凭单：维修完成后，填写维修工作单，记录维修情况和更换配件等信息。 
8. 提供保修服务：开具保修卡，由安装引起的故障保修 30 天，维修引起的保修 90 天。 
9. 用户验收确认：请用户对维修结果进行验收，满意后签确认。 
. 客服回访跟进：售后客服进行回访，了解客户使用情况和满意度，收集反馈改进服务。 

哈尔滨大连沈阳大金售后空调维修网点大金空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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