格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力维修标准 
1. 严格诊断：维修师傅上门后，运用专业工具和丰富经验，全面准确诊断故障，不遗漏任何潜在问题。 
2. 配件质量：只使用符合格力原厂标准的优质配件，杜绝使用劣质或旧配件，确保维修后空调性能稳定。 
3. 操作规范：维修过程严格遵循格力制定的操作流程，保证每一个维修步骤都精准无误。 
4. 安全保障：维修中高度重视安全，切断电源、关闭燃气等，避免发生触电、燃气泄漏等安全事故。 
5. 价格透明：维修前明确告知用户各收费目和金额，严格按照官方收费标准执行，不随意加价。 
6. 服务时效：接到维修需求后，尽快响应，在承诺时间内到达现场维修，不拖延。 
7. 质量保证：维修后提供一定期限的质保服务，让用户无后顾之忧。 
8. 售后回访：维修完成后，及时回访用户，了解使用情况和满意度，持续改进服务。 
 
格力维修规范 
1. 着装整洁：维修人员统一着装，保持良好形象，展现专业素养。 
2. 礼貌用语：与用户交流时，使用文明、礼貌的语言，态度亲切和蔼。 
3. 工具摆放：维修工具摆放整齐，不随意丢弃，保持维修现场整洁。 
4. 保护措施：维修前对周边环境和空调采取保护措施，避免造成二次损坏。 
5. 故障说明：向用户清晰解释故障原因和维修方案，确保用户理解。 
6. 维修记录：详细记录维修过程和相关信息，便于后续查询和跟踪。 
7. 技能提升：定期参加培训，不断提升维修技能和专业知识。 
8. 遵守约定：严格遵守与用户约定的时间和事，做到言出必行。 
 
格力维修准则 
1. 诚信为本：秉持诚信原则，不欺骗用户，如实告知维修情况。 
2. 用户至上：以用户需求为导向，全心全意为用户解决问题，提高用户满意度。 
3. 专业专注：凭借专业技能和专注态度，为用户提供高质量的维修服务。 
4. 持续改进：不断总结经验，改进维修方法和服务流程，提升服务水平。 
5. 团队协作：维修人员之间密切配合，共同完成维修任务，提高工作效率。 
6. 环保意识：维修过程中注重环保，合理处理废弃配件和材料。 
7. 保密原则：对用户的个人信息和空调情况严格保密，不泄露任何隐私。 
8. 社会责任：积极履行社会责任，为用户提供优质服务的同时，推动行业健康发展。 

格力维修服务说明 
1. 上门时间：周一至周日 8:00 - 22:00 提供上门维修服务，师傅会在客户报修后尽快联系，确认上门时间。 
2. 故障检测：师傅按预约时间带专业空调上门，对故障进行全面检测。 
3. 费用沟通：所有费用需与客户沟通确认，在客户同意后才进行维修。 
4. 保修服务：实际维修完成的原部位且同性质故障享受保修，期限以开单据为准。 
5. 配件使用：收费修理需换配件时，用格力电器配件替换，旧件不退回销售公司。 
6. 争议处理：维修中若与用户有争议，维修人员向公司反映，由公司协调处理。 
7. 检测后报价：先检测空调，明确故障后再向客户报价。 
8. 售后回访：服务信息反馈至中心，安排客服定期回访。 
9. 禁止私下交易：为保障权益，勿与师傅私下交易，要监督师傅。 
. 提供凭据：保修期内报修需提供保修卡和有效购买凭据。 
 
格力服务规范说明 
1. 服务意识：树立让客户满意宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
2. 服务响应：服务电话 24 小时接听，全年无休，急客户之所急。 
3. 收费透明：一次性报价，中途不加价，价格中等偏下，全国统一收费标准。 
4. 技术要求：上门师傅有年以上专修经验，技术过硬。 
5. 检测严谨：不维修无安全保障、不治根、无维修价值的空调，不浪费客户钱。 
6. 质量把控：严格按维修及操作规程维修，严把配件关，不用以旧充新配件。 
7. 服务时间：维修车间及前台接待节日不休息，保证随到随修。 
8. 外地服务：为外地顾客远程故障判断、解答技术问题、快速邮递配件。 
9. 客户监督：欢迎客户对服务全过程监督，以提升服务质量。 
. 服务反馈：重视客户反馈，通过热线或在线客服收集建议。 
 
格力服务流程说明 
1. 客户报修：客户拨打服务电话，描述电器种类、品牌、型号、故障现象、联系方式和地址。 
2. 登记受理：售后网点登记相关信息，若在保修期需提供保修卡和有效购买凭据。 
3. 师傅联系：师傅接到派工后，尽快与客户联系确定上门时间。 
4. 上门检查：师傅按约定时间上门，对空调进行故障检测。 
5. 确定方案：根据检测结果制定维修方案。 
6. 报价协商：非保修期向客户提供收费标准，协商费用，客户同意后维修。 
7. 开始维修：按照方案进行维修，使用格力指定配件。 
8. 维修检测：维修后和客户一起检测空调能否正常使用。 
9. 开具凭证：收费后开具正式收据和保修卡。 
. 建立档案：将维修信息备案，售后进行电话回访。 

北京上海天津格力售后网点热线格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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