格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
服务目标 
 提供快速、便捷的三包服务，解决消费者在购买和使用格力空调过程中遇到的问题。 
 建立完善的受理站点服务体系，提高消费者对格力空调的满意度和忠诚度。 
 对受理站点进行定期培训和考核，确保服务质量达到格力的标准。 
服务内容 
 修前咨询：受理站点提供专业的修前咨询，帮助消费者了解格力空调的特点、功能和使用方法，以便消费者做出明智的购买决策。 
 安装调试：对于需要安装的空调，受理站点提供专业的安装调试服务，确保空调能够正常运行。 
 维修保养：提供空调的维修保养服务，包括定期检查、清洗、润滑等，确保空调的稳定性和延长使用寿命。 
 退换货服务：在购买格力空调后的一段时间内，如遇到质量问题或不符合预期的情况，受理站点提供退换货服务。 
 24小时电话服务：受理站点提供24小时电话服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题，提供指导和建议。 
服务流程 
1. 拨打热线：消费者可拨打格力全国统一免费报修电话等热线进行报修，如  9680  6 、 等，表述清楚维修位置、维修电器种类、电器故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：客服根据消费者提供的信息进行预约登记，安排网点师傅上门服务，师傅会致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修师傅先检查电器的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，经客户同意后再开始维修。若客户放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户开机验收至满意。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场。 
8. 提供保修：在保修期间，当所维修的电器再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供免费保修服务；因维修难度过大或无配件等公司因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
服务承诺 
 格力对受理站点提供严格的服务培训和考核，确保服务质量达到标准。 
 工作人员热情、耐心地接待每一位消费者，积极解决问题，确保消费者满意度。 
 对于消费者的投诉和建议，认真对待，及时处理并反馈处理结果。 
 格力对受理站点提供的三包服务承担连带责任，确保消费者的权益得到保障。 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务热线24小时有人值班，快速做出回应（部分承诺10分钟内、部分30分钟内），维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的空调。 


 1. 安装服务政策概述

: 格力产品的安装服务是如何安排的？

A: 格力提供全面的安装服务，包括专业安装团队上门服务、安装前的准备工作指导以及安装后的安全检查。我们承诺在约定时间内完成安装，并确保产品的稳定运行。安装过程中，如遇到任何问题，我们都会及时提供解决方案，确保客户满意。

 2. 退货期限及标准

: 格力产品的退货期限是多久？退货需要满足哪些条件？

A: 自购买之日起，格力产品享有7天的无理由退货期。在退货期限内，若您对产品不满意或发现产品存在非人为损坏的质量问题，均可申请退货。退货时，请确保产品外包装完整、配件齐全，并提供有效的购买凭证。请注意，因个人喜好或误购等原因导致的退货，可能需要承担一定的退货费用。

 3. 整机质保时长说明

: 格力产品的整机质保期限是多久？

A: 格力产品的整机质保期限通常为1年，但部分高端产品可能提供更长的质保服务，如2年或3年。质保期限自购买之日起计算，具体以购买凭证上的日期为准。在质保期内，我们将为您提供免费的维修或更换服务（非人为损坏）。

 4. 保修服务具体项目

: 格力产品的保修服务包括哪些内容？

A: 格力产品的保修服务涵盖了因制造缺陷或材料问题导致的故障。具体项目包括但不限于电路故障、机械故障、部件损坏等。在保修期内，我们将免费为您提供维修或更换服务，确保产品的正常使用。

 5. 保修服务流程介绍

: 如何申请格力产品的保修服务？

A: 申请保修服务时，请按照以下流程操作：
1. 联系格力官方客服，提供购买凭证和产品信息。
2. 根据客服人员的指导，填写保修申请表或提供必要的故障描述。
3. 等待格力官方安排维修人员上门检测或提供其他解决方案。
4. 在保修期内，若需更换零部件，我们将免费为您提供。

 6. 售后服务常见问题

: 遇到售后服务问题时，应如何联系格力？

A: 您可以通过格力官方网站、客服热线、微信公众号等多种渠道联系我们。在联系时，请提供您的购买凭证、产品型号及故障描述，以便我们更准确地为您提供售后服务。

 7. 全国联保服务详情

: 格力产品是否支持全国联保？

A: 是的，格力产品支持全国联保服务。无论您在哪个地区购买的产品，只要持有有效的购买凭证，均可在全国范围内的格力官方售后服务网点享受同等的保修服务。

 8. 额外材料与费说明

: 在保修服务过程中，是否需要承担额外的材料与费用？

A: 在保修期内，因制造缺陷或材料问题导致的故障，我们承诺提供免费维修或更换服务，无需您承担额外的材料与费用。但请注意，若因个人原因（如误操作、人为损坏等）导致的故障，可能需要您承担一定的维修费用或材料费用。具体费用将根据实际情况进行评估并告知您。

北京上海天津格力售后网点热线格力空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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