三菱电机空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱电机咨询服务电话:4006-189123 
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三菱电机产品服务说明：
服务公开：阳光化服务标准
1. 资质公示：服务网点营业执照、技师持证上岗信息全公开。  
2. 价格清单：配件费、人工费、远程费明码标价，官网可查。  
3. 服务范围：明确标注覆盖区域及特殊场景（如高空作业）服务条件。  
4. 响应时效：城市48小时、乡镇72小时的上门承诺时限。  
5. 保修政策：整机与核心部件保修期差异化标注（如空调主板保3年）。  
6. 投诉渠道：热线、官网、微信等6种反馈途径公示。  
7. 备用机政策：维修超3天免费提供备用机的具体申请流程。  
8. 旧机回收：废旧家电折价标准及环保处理流程公开。  
9. 增值服务：延保服务内容与价格对比表。  
10. 数据安全：用户信息加密存储及使用规范声明。
 

 
服务透明：全流程可视化
1. 工单追踪：短信实时推送技师姓名、工号及预计到达时间。  
2. 配件溯源：更换配件展示原厂编码及质保期查询方式。  
3. 过程录像：涉及拆机、焊接等关键环节支持用户拍摄记录。  
4. 费用确认：维修前电子签确认预估费用，超10%差额免单。  
5. 旧件返还：更换部件可要求封存并随工单一并返还。  
6. 电子报告：服务完成后自动生成含检测数据、处理方案的电子档案。  
7. 评价系统：多维评分（守时/专业度/整洁度）影响技师考核。  
8. 发票电子化：服务结束2小时内推送增值税电子发票。  
9. 服务追溯：所有记录云端保存5年，支持历史服务查询。  
10. 应急预案：突发情况（如漏水）的优先处理通道说明。
 

 
服务规程：标准化作业体系
1. 上门规范：穿戴鞋套、垫布、静电手环等6件标准装备。  
2. 检测流程：空调需依次检测气密性、电路、排烟等8指标。  
3. 工具消毒：接触类工具每单次酒精消毒并拍照留痕。  
4. 话术标准：禁止推销话术，需用通俗语言解释故障原因。  
5. 安全规程：燃气类设备维修前必须进行泄漏报警测试。  
6. 环保操作：制冷剂回收率需达%以上并出示回收证明。  
7. 复核机制：维修后由另一技师视频确认关键节点。  
8. 离场标准：清理作业垃圾、复位家居、指导设备自检。  
9. 培训体系：技师每月8小时技术+服务礼仪脱产培训。  
10. 持续改进：每季度分析投诉数据优化3服务细节。
 
三菱电机维修服务说明 
1. 上门时间：周一至周日8:00 - 22:00均可上门维修，师傅会尽快与客户联系确认上门时间。 
2. 故障检测：师傅携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题报价。 
3. 费用沟通：全部费用在实际服务时与客户沟通确认，经客户同意后再维修。 
4. 保修服务：维修完成后，原部位且同性质故障享受保修，期限以开单据为准。 
5. 配件质量：严把配件质量关，杜绝使用劣质或旧配件。 
6. 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
7. 远程服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术解答，邮递配件快速处理。 
8. 大修服务：客户大修时，网点可提供周转机，维修收费含检修费、备件费和远程交通费。 
9. 非保范围：明确非产品质量、人为损坏等情况不在免费保修范围。 
. 监督机制：提醒客户切勿与师傅私下交易，可对维修师傅进行监督。 
 
三菱电机服务规范说明 
1. 服务态度：以真诚的服务让客户满意，视用户为上帝，做到信誉质量至上。 
2. 专业技术：维修人员均有年以上专修经验，技术过硬，经过实名持证上岗。 
3. 信息公开：服务、故障、价格公开透明，每笔订单有专属跟进。 
4. 配件采购：如需配件，与市场价格统一标准，可由工程师代买。 
5. 高空作业：如有高空作业，收取一定高空操作费，并确保操作安全。 
6. 维修原则：无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户钱财。 
7. 验收标准：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
8. 客户关怀：免费提供产品节能常识、防冻提醒等服务，定期回访。 
9. 服务监督：接受客户监督，修不好不收维修费。 
. 资质审核：交易前仔细核对商家真实资质，避免虚假宣传。 
 
三菱电机服务流程说明 
1. 拨打热线：客户拨打全国统一维修客服受理电话报修，表述清楚维修位置、电器种类、故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：客服根据客户提供信息，安排售后维修师傅，准备相关配件。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门。 
4. 检查故障：对电器进行全面检查，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，向客户说明维修所需费用，经客户同意后开始维修。 
6. 排除故障：运用专业技术和工具，排除电器故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：告知客户保修期限和范围，开具保修卡。 
9. 回访客户：客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
. 服务反馈：收集客户对服务的意见和建议，不断改进服务质量。 

合肥兰州郑州三菱电机售后网点三菱电机空调、中央空调、冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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