美的空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123 
美的产品服务说明：
美的三包政策服务 
1. 7日退货：商品自售出之日起7日内，出现性能故障，消费者可选择退货。 
2. 15日换货：自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货。 
3. 免费修理：在三包有效期内，非人为损坏的质量问题，提供免费修理。 
4. 主要部件更换：主要部件在三包期内严重故障，进行更换。 
5. 特定情况退货：车辆存在无法修复的严重质量问题，可退货。 
6. 折旧费规定：不符合退机条件但用户坚持退机，按规定核算折旧费。 
7. 配件要求：维修使用符合技术要求的元器件和零配件。 
8. 维修记录：认真记录故障及修理后产品状况。 
9. 维修后保障：保证修理后的产品能正常使用30日以上。 
10. 凭证保障：消费者凭有效凭证享受三包服务。 
 
美的的三包政策为消费者提供了多方面的保障，从退换货期限到维修质量，都有明确规定，让消费者购物更放心。 
 
美的保修卡服务 
1. 全国联保：在大陆地区享受全国联保服务。 
2. 免费维修：在保修期内，正常使用出现故障免费维修。 
3. 原厂配件：维修使用原厂直供配件。 
4. 上门服务：市区30分钟上门维修。 
5. 服务公开：故障、价格、服务全公开。 
6. 先检测报价：维修前先检测并报价，客户同意再维修。 
7. 安全保障维修：无安全保障、不治根、无维修价值的不修。 
8. 用户验收：用户验收完才算维修完成，开具单据与保修卡。 
9. 售后回访：售后回访了解家电使用和收费情况。 
10. 维修备案：维修详细备案，方便后续保修服务。 
 
美的保修卡服务涵盖了维修的各个环节，确保消费者在使用产品过程中遇到问题能得到及时、专业的解决。 
 
美的服务条款 
1. 服务时间：24小时服务热线，随时响应。 
2. 预约服务：全天无休接受预约，应约上门。 
3. 快速派单：接单后半小时内师傅联系确认（特殊情况除外）。 
4. 专业团队：师傅经专业培训，统一着装持证件上门。 
5. 价格透明：服务统一定价，有据可循。 
6. 原厂品质：使用高品质原厂配件。 
7. 修后保修：维修服务按要求保修3 - 12个月，提供保修单据。 
8. 不满意重上门：服务不满意免费重新上门。 
9. 服务监督：欢迎消费者对服务全过程监督。 
10. 费用说明：明确各费用收取规则，如上门空跑费等。 
 
美的空调维修服务说明： 
1. 服务承诺：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由美的来做。上门服务人员穿干净整洁的工作服，及时上门，使用礼貌用语。保证对所属的所有服务人员上岗前培训到位，并保证服务人员按要求对用户上门服务。 
2. 安装服务：对用户实行免费送货上门、安装调试服务。 
3. 维修服务 
     保修期限：整机保修壹年（生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年），其它备件按备件价格表中保修期执行。 
     非保修范围：生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器；医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管；医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油；所有医疗空调使用的电池。 
     收费修理情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理空调型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
     收费标准：零部件应按公司规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以低价格为准；若公司某项修理人工费高于当地电器维修行业公布的高限额，以当地价为准；同一次维修，维修多个项目，按单项最高检修费标准结算（零部件费需单独计费）。 
     维修流程：维修人员登门先确认空调是否在保修期内，以购机发票日期为准，如丢失发票则以实际安装时间为准。向用户讲明维修项目及更换部件明细，确定维修项目并经用户同意后进行维修。维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。维修完毕后，填写《美的医用冷柜一票到底服务记录单》，并由用户签字。收费时，向用户提供发票或专用收据，如用户要求发票则必须提供。因空调的换代、型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。因空调使用的制冷剂属于易燃易爆物品，所有需要维修系统故障的机器必须拉回售后网点专用场地维修。 
 
美的空调 
1. 保修政策 
     家用空调：27年月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；27年月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；29年月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年；20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；美的美的整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟空调：20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
     不属于免费服务范围：无法出示空调三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理空调型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经美的公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
2. 维修流程 
     故障诊断：通过美的空调维修网（../）或电话，专业技术人员协助识别空调问题，如冷热效果不佳、噪音过大等。 
     预约服务：提交维修申请后，网站安排最近的维修师傅上门服务。 
     维修过程：维修师傅携带必要工具和备件，现场检查并修复问题。 
     维修报告：维修完成后，用户会收到详细的维修报告和费用明细。 
3. 常见问题解决方法 
     制冷效果差：检查滤网是否清洁，冷媒是否充足，如有必要，请联系专业人员检查。 
     制热不暖：确保设定温度正确，检查热交换器是否堵塞，清理或更换即可。 
     噪音大：查看风扇是否平衡，内部零件磨损可能导致，需专业维修。 
 
美的电视 
1. 保修政策 
     显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶电视的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等空调包修一年。 
     三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
     不提供免费保修但可有偿服务的情况：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
2. 收费标准 
     超过包修期，美的服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超包收费）包括修理人工费、零部件费，用户所有费用以维修人员出示的美的统一收费标准收费，并由服务人员开具发票，否则可拒绝交费。 
     保外显示屏备件采取件级维修的，其维修费按照元/寸收取，保外显示屏备件是否能够采取件级维修，以当地服务工程师上门判断为准。 
3. 增值服务：美的公司承诺任何美的电视需要安装或维护时，将提供1 + 5的成套增值服务。1指送货安装服务一次就好；5指五项组合服务，包括安全测电服务（服务前为用户安全测电并提醒讲解到位）、一站式通检（对用户家其他电器逐一通检保养）、健康测水质（对用户家进行一闻，二看，三测，四检水质检测并讲解到位）、一站式服务营销（根据用户需求向用户推荐家电空调及服务，如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务）。 
 
美的空调 
1. 维修途径 
     联系美的商家客服：拨打全国统一客服热线，客服人员提供详细维修服务信息，并协助预约专业上门服务。 
     美的商家网站查询：访问美的官网（..），在服务支持或售后维修部分，查找所在地区的服务网点，查看地址、营业时间和联系方式，网站有自助诊断工具，帮助初步判断问题所在。 
     美的或在线客服：下载美的的商家，如美的智慧生活，通过内置的售后服务功能，预约维修、查看维修进度，甚至在线咨询技术专家。 
     保修期内维修：空调在保修期内，维修通常免费，只需提供购买凭证，按客服指引操作即可享受商家保修服务。 
     第三方维修服务商：若美的商家维修时间紧张或不在保修期内，可选择信誉良好的第三方维修服务商，确保是美的认证的服务商，以保证服务质量。 
2. 延保服务（部分适用） 
     服务空调范围：自家电销售发票开具日期起，厂保期以内且能正常使用的家用空调，仅限美的、美的、美的等美的品牌。 
     服务内容：在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。维保家电服务限额以具体延保空调为准，超过限额部分不予维修或赔付。如空调性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按照美的商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。针对空调整机延长至10年空调有特殊规定。 
     核心部件十年保：空调核心部件电机享受十年保服务项目。 
     不属于服务范围情况：空调非由个人或者家庭使用，而是在企业、事业、机关单位的业务、工作或者营业活动中用于商业或政务目的使用；厂家已经或正在实施召回或损失补偿计划的；空调序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符的；对空调进行日常维护、清洁、润滑、调试、对位而产生的费用或空调故障、损坏；未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理、重置等行为，造成空调故障或损坏；空调病毒、空调调试、软件安装或卸载引起的故障或损坏；未按照厂家要求进行合理维护而引起的故障或损坏；厂家保修范围以外的问题或损坏；装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆等；机器所属附件、耗材的损坏、更换，如遥控器、天线等；经相关部门或

长沙美的空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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