华凌、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华凌咨询服务电话:4006-189123 
华凌产品服务说明：

一、华凌非正常使用损坏保修说明 
1. 未按产品使用说明书要求操作，如使用不匹配的燃气、电源等，导致产品损坏。 
2. 因不可抗拒的自然灾害，如地震、洪水、雷击等造成的产品故障。 
3. 使用环境不符合产品要求，如高温、高湿、强腐蚀环境，加速产品部件老化或损坏。 
4. 人为外力碰撞、摔落、挤压等，造成产品外观变形、内部零件松动或损坏。 
5. 自行改装产品结构、电路或更换非原厂配件，改变产品原有性能，引发的故障。 
6. 产品长时间连续使用，超出其正常工作负荷，导致关键部件过热损坏。 
7. 未及时对产品进行清洁和保养，使油污、灰尘等堆积，影响产品正常运行。 
8. 因电压不稳定且未使用稳压器，造成产品电气元件损坏。 
9. 产品安装位置不符合要求，如通风不畅、靠近易燃物等，导致产品性能下降或损坏。 
10. 将产品用于非规定用途，如将家用华凌电器用于商业经营，造成的损坏。 
 
二、华凌请勿私自拆维修说明 
1. 私自拆修可能破坏产品的密封结构，导致燃气泄漏、漏电等安全隐患。 
2. 非专业人员拆修易损坏产品的精密部件，使产品无法正常工作。 
3. 拆修过程中可能错误连接线路，引发电气故障甚至火灾。 
4. 私自更换的零部件可能与产品不兼容，影响产品性能和寿命。 
5. 拆修会破坏产品的保修封条，使产品失去免费保修资格。 
6. 华凌产品有专业的维修技术和工具，私自拆修难以达到维修标准。 
7. 自行拆修可能导致产品故障扩大化，增加维修成本。 
8. 私自拆修后，产品出现问题难以判断责任归属。 
9. 华凌的维修人员经过专业培训，私自拆修无法保证维修质量。 
10. 拆修过程中可能造成产品外观损坏，影响美观。 
 
三、华凌无有效凭证包修说明 
1. 无法提供购买发票，不能证明产品的购买时间和来源。 
2. 保修卡丢失，无法确认产品的保修期限和范围。 
3. 发票和保修卡上的信息与产品实际信息不符，如型号、序列号不一致。 
4. 发票或保修卡被涂改，使其失去有效性。 
5. 购买凭证模糊不清，无法辨认关键信息。 
6. 非正规渠道购买的产品，无法提供有效购买凭证。 
7. 购买凭证超过了规定的保修期限。 
8. 只提供了部分有效凭证，如只有发票没有保修卡。 
9. 有效凭证上的销售单位与华凌授权销售单位不符。 
10. 无法提供原始购买凭证的复印件或电子凭证。 


华凌不同产品的规范维修服务说明大致相同，以下为你详细介绍： 
维修电话 
华凌电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  22:；若在其他时间段需要上门服务，可提前预约以便安排维修师傅。 
2. 报修联系：客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 保修服务：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
5. 交易规范：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
维修流程 
1. 报修方式： 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后进行回访服务和收费情况。 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后回访服务和收费情况。 
2. 描述电器故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及客户的联系方式和地址，若能留下行车路线，将能更快更方便地提供上门服务。 
3. 预约服务时间：根据客户的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
5. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。 
6. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
7. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
8. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，客户可以开机验收，直到满意为止。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，维修中心负责返修。 

华凌、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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