海尔空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
海尔三包政策服务 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。 
3. 三包有效期规定：自提货之日起计算，不同产品整机和主要部件有相应三包有效期。 
4. 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内，产品修理两次仍不能正常使用，消费者可凭记录和证明换货或退货。 
5. 90日规定：因生产者未供应零配件，自送修之日起超90日未修好，销售者免费调换同型号同规格产品。 
6. 30日规定：修理者保证修理后的产品能正常使用30日以上。 
7. 5年规定：生产者保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 
8. 新三包规定：19年8月25日后购买列入三包目录产品，消费者可要求相关方承担责任。 
9. 换货后三包有效期：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
10. 扣除修理时间：三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
 
海尔保修卡服务 
1. 硬件维修：“保修承诺”仅限于硬件维修，对故障硬件进行修复。 
2. 额外承诺：经销商额外承诺需书面证明，公司不承担责任。 
3. 免除保修：非服务人员拆动、人为损坏、自然灾害等情况不保修。 
4. 上门服务：按预约时间上门，准时到达检查故障。 
5. 故障预报：先报告故障原因和维修费用，让消费者心中有数。 
6. 排除故障：消费者认同费用后，马上维修直到故障排除。 
7. 保修凭单：维修后填写保修凭单，注明相关信息。 
8. 清理现场：维修结束清理现场，还原挪动物品。 
9. 放弃维修：若消费者放弃维修，收取上门检查费（事先有约除外）。 
10. 部分机种：部分机种保修条款以实际保修卡为准。 
 
海尔服务条款 
1. 价值观驱动：以诚信、创新、致力于客户满意为价值观，推行全面质量管理。 
2. 质量保障：建立一对一沟通机制，全员参与质量培训，构建质量保障生态链。 
3. 总裁直达：总裁担任“第一客服”，多部门联动解决用户问题。 
4. 数化服务：推出服务号、在线举手平台等数化工具提升服务。 
5. 配件交付：设立区域配件中心，打造新配件订单平台，提供好的交付体验。 
6. 服务预警：依托服务数据平台实现工单服务能力预警和实时调配。 
7. 服务团队：推行（微笑文化），形成3行为准则，打造微笑服务团队。 
8. 人才培养：与洪泽中专合作建立产业学院，培养专业人才。 
9. 服务升级：不断推出创新服务举措，完善服务体系和模式。 
10. 客户监督：欢迎客户对服务工作进行监督，提升服务质量。 

海尔服务说明： 
 
1. 服务热线：可拨打全国统一的24小时客服热线，若遇忙音请多拨打几次。 
2. 服务流程 
     预约：拨打热线后，登记预约，提供空调的品牌、型号、故障情况、详细地址、联系方式等相关信息，并与客服商量出一个适当的服务时间。 
     上门：维修人员会按预约时间准时上门，市区上门一般仅需30分钟（特殊情况除外）。上门前，用户需准备好空调的相关资料，如说明书、保修卡等。 
     检查：在方便开机的情况下，先实验一下电器的故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
     确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修。海尔空调维修上门服务费标准根据不同的维修项目、维修难度、维修人员水平而定，收费一般包括服务费、材料费、上门费、加急费等。 
     维修：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
     填写凭单：维修完成后，维修人员会向用户出示维修清单和费用明细表，填写服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
     提供保修：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
3. 服务保障 
     人员培训：对维修人员进行严格培训，确保其技术水平和职业道德。 
     空调技术：采用先进的维修空调和技术，提高维修效率和质量。 
     售后服务：实行严格的售后服务，1%回访保证客户问题得到圆满解决，还免费提供空调节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
4. 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。城区内上门费30元，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
5. 保修范围：以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的空调。 
 
海尔空调 
1. 服务热线：拨打24小时客户服务热线报修。 
2. 服务流程 
     拨打服务电话：描述电器所出的故障，包括电器的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并与客服商量上门时间。 
     应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
     检查维修：对空调进行检查，确定故障原因并进行维修。 
     结束服务：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
3. 服务保障：全国范围联保，实行标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起日内，出现故障时，消费者可选择换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
4. 收费标准：海尔空调维修服务收费标准表涵盖基础维修服务（对空调进行基本的检修和维护，价格相对较低，通常在几百元左右）、专业维修服务（针对特定问题提供专业维修，如电机损坏，价格较高，一般在几千元左右）、全面检修服务（对空调进行全面的检测和维修，包括基础和专业维修服务内容，价格相对较高，通常在万元左右）。 
服务流程 
     拨打热线 
     登记预约 
     准时上门 
     检查故障：在方便开机的情况下，先实验电器故障，技师经测试和排查，检查大体故障原因。 
     确定费用：正式排除故障前，报告故障原因并预算维修费用，经双方同意后当场维修。 
     排除故障：若客户同意维修，开始正式排除故障直至消失。 
     填写凭单：提供修后保障，留下服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间、公司服务电话和监督电话。 
     提供保修 
 服务承诺 
     3天、每天24小时随时专人受理维修业务。 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将详细备案，存放至自研派单系统内，保修时师傅能及时赶到现场。 


西安海尔空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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