新飞、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话:4006-189123 
新飞产品服务说明：
新飞三包政策服务 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。 
3. 整机保修：在规定期限内，整机免费维修。 
4. 主要部件保修：主要部件保修期限较长，保障核心功能。 
5. 免费安装：购买产品后，提供免费的专业安装服务。 
6. 维修更换配件：维修时使用原厂配件，保证质量。 
7. 维修时间保障：承诺在一定时间内完成维修，减少等待。 
8. 换货保障：符合条件可换同型号同规格产品。 
9. 退货保障：满足特定条件可按规定退货。 
10. 技术支持：提供专业的技术咨询和解决方案。 
 
新飞保修卡服务 
1. 保修期限明确：清晰标注产品保修时长。 
2. 免费维修：在保修期内，免费维修故障。 
3. 上门服务：专业人员上门维修，方便用户。 
4. 原厂配件：维修使用原厂正品配件。 
5. 定期回访：了解维修后使用情况。 
6. 故障诊断：准确判断产品故障原因。 
7. 维修记录：建立详细维修档案。 
8. 应急响应：快速响应紧急维修需求。 
9. 延长保修：部分情况可申请延长保修。 
10. 服务监督：接受用户对服务质量的监督。 
 
新飞服务条款 
1. 服务范围界定：明确服务涵盖的产品和内容。 
2. 服务流程规范：规定服务的操作步骤和顺序。 
3. 信息保密：对用户个人信息严格保密。 
4. 服务收费标准：公开合理的收费目和价格。 
5. 服务人员资质：服务人员具备专业技能和资质。 
6. 服务质量承诺：保证服务达到一定标准。 
7. 服务投诉处理：及时处理用户的投诉和建议。 
8. 不可抗力免责：因不可抗力因素导致服务延误等免责。 
9. 协议变更通知：条款变更时提前通知用户。 
10. 争议解决方式：明确双方发生争议的解决途径。 

新飞标准服务说明（）
1. 产品安装指导：新飞官方服务说明书提供详细的安装指南，包括电视、空调等产品的正确安装步骤，确保用户安全使用。
2. 使用功能说明：说明书涵盖产品各项功能的使用方法，例如智能电视的-连接、应用程序安装等。
3. 故障排除支持：列出常见故障代码（如4）及解决方法，用户可先自查，无法解决则联系客服。
4. 保养建议：提供定期清洁、维护建议，如洗衣机需清理过滤网，空调需检查滤网等。
5. 保修政策：整机免费保修1年，部分配件保修半年，行业用户按合同延长至3年。
6. 服务时效承诺：市区30分钟响应，24小时内上门，节假日无休。
7. 透明收费：保外维修明码标价，备件费按公司标准执行，杜绝乱收费。
8. 远程支持：提供电话咨询、远程故障诊断服务，解决简单问题。
9. 数化服务：通过客户管理系统实时跟踪需求，提升响应效率。
. 满意度回访：维修后24小时内回访，监督服务质量。
 
新飞售后规范说明（）
1. 着装统一：上门人员需穿标准工作服、佩戴工牌，保持整洁形象。
2. 礼貌用语：进门问候、离开致谢，使用"您好""打扰了"等规范话术。
3. 工具准备：携带鞋套、垫布、清洁工具，避免污染用户环境。
4. 行为禁忌：禁止吸烟、喝水、翻动用户物品，严禁顶撞客户。
5. 故障确认：维修前需与用户核对故障现象，解释可能原因及费用。
6. 收费公示：保外维修需出示收费标准，解释依据并开具发票。
7. 隐私保护：妥善保管用户信息，维修单需客户签确认。
8. 投诉处理：对投诉问题专人跟踪，48小时内反馈处理结果。
9. 技术培训：定期考核维修人员技能，确保持证上岗。
. 应急服务：成立抢修小组，突发故障2小时内到达现场。
 
新飞维修流程说明（） 
1. 报修登记：用户通过热线或在线渠道提交故障信息，系统生成工单。
2. 工单派发：客服中心30分钟内将工单分配至就近服务网点。
3. 预约上门：维修员联系用户确认地址、故障详情及上门时间。
4. 故障诊断：现场检测空调，判断故障原因（如4代码为门锁异常）。
5. 方案确认：向用户说明维修方案，保外项目需用户签同意费用。
6. 备件更换：使用原厂配件，旧件展示后回收，严禁以次充好。
7. 功能测试：维修后通电试机，验证故障消除并清洁空调。
8. 填写记录：完整填写维修单，包括故障描述、更换零件、用户评价。
9. 服务跟进：24小时内回访确认修复效果，归档维修数据。
. 结算流程：服务商按月汇总维修记录，经审核后结算费用。

新飞、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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