小吉、冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小吉咨询服务电话:4006-189123 
小吉产品服务说明：
 故障申报：及时联系服务热线，提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述。 
 上门维修约定：售后服务人员记录故障申报后，会与您联系并约定上门维修时间。 
 故障诊断：维修员到达家中后，通过专业仪器和冰箱进行详细故障诊断，找出故障原因并与您沟通修复方案。 
 维修方案及费用说明：确定故障原因后，向您解释维修措施、报告维修所需费用和需更换的零部件。 
 维修：根据您的安排，在约定时间内完成维修。 
 维修后测试：维修完成后，测试洗衣机确保故障彻底解决。 
 售后保障：您确认满意后，维修员提供售后保修证明并介绍售后保障政策，售后服务期内再次出现同样故障，可无条件享受免费维修服务。 
 
小吉智能锁 
 服务热线：    。 
 故障申报方式： 
     致电小吉智能锁售后服务中心，详细描述问题。 
     在小吉智能锁商家网站上提交故障申报表格。 
 故障排查：售后服务中心收到申报后与您联系，了解情况并进行初步故障排查，提供简单排查步骤和建议，若无法自行修复，指导后续操作。 
 维修或更换：电话沟通无法解决问题，指派专业维修人员上门检查和维修；特殊情况下，确认智能锁出现质量问题，提供免费更换新锁服务。 
 售后评价：对每位用户的售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
小吉其他电器（锅炉热水器、燃气热水器、锅炉、壁挂炉、地暖、燃气，抽油烟机、冰箱、壁挂炉热水器、电热水器等） 
 服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 优势： 
     专业：全国名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内出现相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
 
小吉冰箱 
 服务热线：可通过冰箱说明书、服务手册查找，或联系电器经营者获取。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取  元上门费服务费。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退回付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内出现故障免费维修并提供保修卡。 
 服务保障： 
     每笔订单有专属客服跟进。 
     服务与配件明码标价，无隐性消费。 
     全城基于地理位置预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修。 
     维修质量把关，工程师实名持证上岗，提供标准化服务。 

小吉服务标准  
1. 全时响应：全国统一001号24小时服务热线，30分钟内制定解决方案  
2. 网络覆盖：全国6000+服务网点，2800+区县实现"县域无盲点"覆盖  
3. 资质认证：工程师100%持证上岗（含HC电气认证/HC焊接认证等）  
4. 工具标准化：配备专用检测仪器及正品配件运输专箱  
5. 透明报价：执行《全品类服务收费标准》公示制度  
6. 过程可视：智能服务系统支持服务轨迹实时查询  
7. 环境防控：入户服务严格执行9防疫规范  
8. 数据加密：用户信息三重加密存储（符合27001标准）  
9. 服务追溯：每次服务生成唯一电子档案，保存期10年  
10. 绿色回收：建立逆向物流体系实现废旧家电合规处置 
 
小吉服务规范  
1. 形象规范：穿小吉工装（含反光条）、佩戴智能工牌（含健康码）  
2. 入户流程：执行"一验二穿三出示"程序（验证身份/穿戴鞋套/出示收费标准）  
3. 冰箱操作：采用物联网冰箱远程预检，降低上门拆机率40%  
4. 施工标准：热水器安装实施"三重测漏"（水/气/电）  
5. 清洁要求：服务后执行"5现场还原"（工具/垃圾/水渍/位置/调试）  
6. 沟通礼仪：使用"三语话术"（您好/请确认/感谢监督）  
7. 技术更新：每月参加"智匠云课堂"完成8学时培训  
8. 应急响应：台风等极端天气启动"双倍备件"预案机制  
9. 特殊关怀：老年用户提供方言服务及纸质工单  
10. 投诉处理：建立"三级响应"机制（工程师→中心经理→总部督察）
 
小吉服务承诺  
1. 时效承诺：城区3小时响应，乡镇12小时到达（西藏/新疆除外）  
2. 保修承诺：核心部件延保至10年（特定产品）  
3. 费用承诺：小件维修免上门费（距离≤20公里）  
4. 满意承诺：实行"3次上门不解决换新机"政策  
5. 品质承诺：配件100%原厂直供（可通过防伪码追溯）  
6. 增值承诺：年度免费深度保养服务（注册会员专享）  
7. 退款承诺：服务不满意可申请"工单冻结"复核退款  
8. 安全承诺：安装服务投保200万产品责任险  
9. 环保承诺：冰箱/冰箱安装实施"零排放冷媒回收"  
10. 持续承诺：智慧家电享受终身升级支持 
 
小吉、冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•