方太、壁挂炉、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话:4006-189123 
方太产品服务说明：
方太维修服务说明 
1. 免费维修政策：在“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。不过，无包修凭证及有效发票等情况需收费维修。 
2. 服务热线：设立服务咨询、投诉热线，工作时间为周一至周五8:30 - 17:30。 
3. 上门时间：原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 配件更换：收费修理需更换配件时，使用方太电器配件，旧件留给用户。 
5. 争议处理：若维修人员和用户发生争议，由公司出面协调处理。 
6. 维修检测：维修完毕后，与用户一同检测产品能否正常使用。 
7. 收费标准：按方太公司规定的收费指导价格标准执行。 
8. 维修凭证：提供维修服务凭证和收费发票。 
9. 购买日期核算：丢失有效购买凭据，按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。 
. 特殊情况保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 
方太服务规范说明 
1. 服务承诺：贯彻相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
2. 热线咨询：设立服务咨询、投诉热线，及时解答消费者疑问。 
3. 上门规范：维修人员着公司统一服装、佩戴工作牌上门服务。 
4. 收费透明：详细告知维修项目收费标准，出具正规发票。 
5. 配件使用：使用方太原厂配件进行更换。 
6. 争议解决：遇到争议及时向公司反馈，由公司协调处理。 
7. 检测确认：维修后和用户一起检测产品，确保正常使用。 
8. 旧件处理：收费维修的旧件留给用户，不回收。 
9. 服务监督：接受消费者和社会监督，不断提升服务质量。 
. 故障保修：按规定对安装和维修引起的故障进行保修。 
 
方太服务流程说明 
1. 预约下单：消费者可通过官方渠道预约维修服务。 
2. 登记信息：记录消费者的产品信息、故障描述等。 
3. 确定时间：与消费者协商上门服务时间。 
4. 准时上门：维修人员按约定时间到达现场。 
5. 检查故障：对产品进行全面检测，确定故障原因。 
6. 确定费用：非保修期告知收费标准，与用户协商费用。 
7. 开展维修：经用户同意后进行维修操作。 
8. 维修检测：维修完成后和用户共同检测产品。 
9. 出具凭证：提供维修服务凭证和收费发票。 
. 客服回访：服务完成后，客服进行回访，了解用户满意度。 

方太服务说明如下： 
服务热线与预约方式 
 方太商家售后服务热线是     ，也可通过官网在线客服、官网微信预约检修。此外，还有其他维修服务电话，如    386、 、昆明官渡区方太热水器维修服务电话 。需注意要从商家渠道获取热线，避免非商家网站信息。 
服务团队与网点 
 方太是品牌自营的售后服务团队，售后团队专业，熟悉自家业务，在热水器的维保上更加专业。 
 在全国近5个省市地区设立了服务网点，基本覆盖所有营销范围。早在20年就在县级以下市场投放20多辆服务车，20年又新增投放10辆售后服务专车，覆盖大部分县城及重点乡镇，服务车能完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。 
服务优势 
 全天候在线客服：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员具备丰富的热水器知识和实战经验，能迅速解决问题。 
 快速响应：售后客服人员接到报修后，会立即安排专业维修人员上门服务，还提供免费上门检查服务。部分服务承诺市区上门仅需30分钟，全市多网点就近安排工程师。 
 超长保修期：所有热水器保修时长一年起步，对于使用频次相对较低、不太容易损坏的热水器，保修期最多可延长至5年。 
 价格透明：官网公布各项零部件维修、更换统一价，修理费分为配件费和人工费明码标价，不会存在价格不透明和乱收费问题。 
服务流程 
 预约下单：可通过电话、官网、微信等方式预约。 
 工程师上门：按约定时间准时上门，携带专业热水器进行故障检测。 
 检修和服务：确定故障问题后，向客户报价，在客户同意的前提下开始维修，排除故障。 
 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡或相应保修凭证。 
 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会填写凭单。 
 客服回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
收费说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 严禁工程师私下收取额外费用，如有发生，可拨打客服电话投诉。 
保修说明 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
服务流程 
1. 登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选。之后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
2. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业热水器准时到达指定地点。市区上门一般仅需30分钟。 
3. 检查故障：维修前先检查电器的故障，以便对症排除故障。 
4. 确定费用 
     保内维修：热水器原因故障免费维修；明确属于非热水器原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取30元/次的上门鉴定费；保修范围内，服务中所需的热水器配件免费，但服务中涉及的辅材及其他材料费用需用户自理 。 
     保外维修：上门费30元/次；直辖市和省会城市维修费60元/台，其余区域50元/台。 
     师傅会根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。若师傅检测不出故障，不收取费用（事先有约的情况下除外）；若师傅上门检测出热水器所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据热水器拆机检测难度收取。 
5. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。客户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的电器再次出现原故障，可致电公司，会根据维修记录提供免费保修服务。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，具体保修期限以开单据为准。 

非包修范围 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的热水器。 

以上内容综合自苏州方太、壁挂炉、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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