小天鹅空调、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话:4006-189123 
小天鹅产品服务说明：
小天鹅不同产品的服务说明如下： 
冰箱 
 整机包修期限： 
     凡购买小天鹅冰箱（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买小天鹅冰箱05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的日期起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的小天鹅冰箱系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买小天鹅冰箱，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 包换政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 不属于三包范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非小天鹅冰箱公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
     因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
     已超过包修期的产品。 
 
冰箱 
 保修范围外情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
热水器 
 保修期限：根据国家新三包规定，热水器产品整机保修一年。此外，对于商业用途的产品，保修期为6个月。消费者收到产品之日，为包修期起始日期；以安装日期为包修期起始日期；按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。在无法提供各种方式的情况下，取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。 
 保修范围：保修期内，因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题，提供免费维修服务。 
 
燃气灶 
 三包期限：小天鹅燃气灶三包期限为一年。消费者购买燃气灶后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打小天鹅燃气灶全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签。 
 注意事： 
     请勿私自拆卸、修理燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经小天鹅授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系官方，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，小天鹅仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 

 小天鹅服务要点：

1. 提供安心退换货服务：购买小天鹅指定型号的冰箱，若因产品本身原因出现质量问题，小天鹅提供7天内无理由退货，15天内无忧换货服务。
2. 机器保修承诺：小天鹅为用户提供机器保修服务，体现了对产品的信赖和对用户的责任。
3. 24小时快速服务：小天鹅提供2小时速约服务，24小时电话应答和一般性故障上门处理，确保高效响应售后问题。
4. 免费服务承诺：包括高层送货上门、免费安装调试以及2次的免费保养机会等，为用户提供便捷、省心的服务体验。
5. 特色保养服务：推出一系列保养措施，为产品的高品质使用保驾护航。
6. 遵守服务规范：小天鹅电器秉持让每一位用户在购买小天鹅产品中享受到极致的服务，从售前到售后，都有实际的保障，如“55服务规范”。
7. 保持产品知识更新：服务人员应熟知小天鹅冰箱的产品特点、性能优势及使用方法，以便更好地为用户解答疑问。
. 积极推荐特色产品：服务人员应根据用户需求，积极推荐小天鹅的特色产品和优势功能。
9. 细致关怀用户需求：服务人员应关注用户的每一个细节需求，提供个性化、周到的服务方案。
10. 维护品牌形象：服务人员应时刻维护小天鹅的品牌形象，以专业、热情的服务态度赢得用户的信任和好评。

 小天鹅服务不准事项：

1. 不干扰正常经营秩序：服务人员应遵守小天鹅电器的各项规章制度，不干扰店面的正常经营秩序。
2. 不违反服务程序：服务人员应严格按照小天鹅电器的服务流程进行操作，确保服务过程的规范性和专业性。
3. 不缺勤、不擅离岗位：服务人员应按时到岗，不擅自离开工作岗位，确保服务的连续性和及时性。
4. 不擅自更改产品价格：服务人员应遵守小天鹅电器的价格政策，不擅自更改产品价格或进行价格欺诈。
5. 不疏忽客户服务：服务人员应认真对待每一位用户的需求和问题，不疏忽任何一个服务细节。
6. 不注意着装形象：服务人员应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
7. 垃圾处理不规范：服务人员应规范处理服务过程中产生的垃圾和废弃物，确保店面的整洁和环保。
. 不经授权私自处理公司事宜：服务人员应遵守公司的授权制度，不私自处理公司事宜或泄露公司机密。
9. 不尊重用户：服务人员应尊重每一位用户，不与用户发生争执或冲突，以礼相待。
10. 不遵循产品使用说明：服务人员应严格遵守产品的使用说明和操作规程，确保产品的安全使用和用户的满意。

以上内容综合自北京小天鹅、空调、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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