申花空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
申花咨询服务电话:4006-189123 
申花产品服务说明：


申花服务说明： 
 
申花电视 
 服务电话：全国商家24小时售后服务电话号码为  8  06；24小时服务热线为  0  97 ；服务电话  8  86可用于咨询和预约服务。 
 服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟，全国各市区及周边地区多网点，就近安排工程师。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的空调。 
 
申花空调 
 服务电话：申花空调维修服务热线（2025已更新）全国售后电话可拨打咨询；也可拨打全国统一售后服务号码  0  97。 
 服务流程：电话报修（上门服务时间为周一至周日7:  :）→登记预约（描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址）→准时上门→检查故障→确定费用（先报告故障原因，并报出维修费用，若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元）→排除故障→填写凭单（提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等）→提供保修（保修期间原故障免费维修，因我方因素未完成维修可全额退还预付款）。 
 服务承诺： 
     先议价维修后收费，30分钟上门，收费合理，修不好不收费。 
     所维修的电器较少一年保修（大型空调保险时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
     严格按维修程序及操作规程，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     节假日和周六日不休息，24小时随时在线服务，保证用户随叫随到随修，及时到达现场抢修。 
     全国收费统一标准，修前报价，公开透明，绝无隐形消费，杜绝乱收费。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
     正规公司运作，可开具发票，假日无休，修好收费。 
 
其他通用服务承诺 
 服务热线24小时有人值班，能及时做出回应，如空调维修服务10分钟内做出回应，电视维修30分钟内做出回应。 
 维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障。 
 经维修中心维修过的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 

申花服务要点：

1. 要热情服务：对待客户要热情周到，积极回应客户的需求和疑问。
2. 要专业规范：服务过程中要遵循专业规范，确保服务质量。
3. 要诚实守信：对客户要诚实守信，不夸大其词，不隐瞒真相。
4. 要细致入微：关注客户的每一个细节需求，提供个性化的服务。
5. 要高效快捷：快速响应客户需求，高效完成服务任务。
6. 要礼貌得体：在服务过程中要保持礼貌得体，尊重客户。
7. 要主动学习：不断提升自身专业素养和服务能力。
. 要团队协作：与团队成员紧密合作，共同为客户提供优质服务。
9. 要持续改进：根据客户反馈，持续改进服务流程和质量。
10. 要维护品牌：积极维护申花品牌形象，传递品牌价值。

 申花服务不准事项：

1. 不准擅离职守：在服务过程中，不得擅自离开工作岗位。
2. 不准态度冷漠：对客户要保持热情，不得态度冷漠或不耐烦。
3. 不准误导客户：不得为客户提供错误或误导性的信息。
4. 不准敷衍了事：服务过程中要认真细致，不得敷衍塞责。
5. 不准推诿责任：遇到问题要勇于承担，不得推诿责任。
6. 不准泄露隐私：要保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
7. 不准违规操作：服务过程中要遵循公司规定和操作流程，不得违规操作。
. 不准接受贿赂：要廉洁自律，不得接受客户或其他人的贿赂。
9. 不准损害品牌：不得发表或做出损害申花品牌形象的言论或行为。
10. 不准擅自定价：服务费用要遵循公司定价标准，不得擅自定价或乱收费。

以上内容综合自申花空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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