TCL空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话:4006-189123 
TCL产品服务说明：
TCL服务说明如下： 
服务渠道 
 可通过官网在线客服、拨打TCL售后服务热线    进行报修，商家会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修；也能通过官网微信预约检修。此外，TCL24小时客服热线还有 、    386 。 
 要注意从商家渠道获取售后服务热线，网络上非商家网站的热线需谨慎使用。 
 
服务团队 
TCL拥有自营的售后服务团队，团队人员熟悉自家业务，在空调的维保上更加专业。售后团队的师傅经验丰富，部分上门师傅有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 
服务响应 
 在线客服：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员具备丰富的空调知识和实战经验，能迅速解决问题。 
 上门服务：售后客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。TCL在全国近5个省市地区设立了服务网点，基本覆盖所有营销范围。市区上门一般仅需30分钟，遍布全市的服务网点在接到报修后就近派单，通常30分钟之内可到达维修现场。若遇到特殊情况需立即上门服务，并会跟踪回访。 
 
服务流程 
 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 详细流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
收费标准 
 保修期内：2020年1月1日后购买的TCL股份系列空调自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或TCL股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的空调自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。保修期内因空调质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
     自20年1月1日起上市的新型号空调均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房空调（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数燃气热水器及20年前上市空调保修期保持原有年限不变。 
     如用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、空调、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电空调，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余空调维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的空调，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 保修期外：且报废期内空调终身维修，严格按照《TCL股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。 
     整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。 
     同一空调30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《TCL股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收取费用后，须在《空调维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
 其他情况： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出您的预算等原因放弃维修，仅需支付30  50元检测费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务保障 
 价格透明：维修成本方面，TCL通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，不用担心当地售后额外收费。修理费分为配件费和人工费明码标价，不会存在价格不透明和乱收费的问题。 
 服务监督：对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。服务信息会同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 维修保修：经TCL服务中心维修过的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于免费维修范围的情况 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非TCL服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
 保修卡或有效购机凭证上的空调型号、空调出厂编号与所维修的空调型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出国家相关规定和TCL股份规定的保修期的空调。 

“TCL服务要点：”

1. 要提供专业安检服务：TCLTCL在全国范围内提供热水器、空调、壁挂炉等产品的免费上门安检服务，确保用户家庭用水用电安全。
2. 要关注用户使用习惯：安检人员在服务过程中，会事先了解用户的日常使用习惯，对于不当使用进行指正，并指导用户正确使用产品。
3. 要进行全方位细致检测：根据产品的不同特性，对气路系统、水路系统、电路系统、点火状况、燃烧状况等进行全方位的安全检查。
4. 要提供保养建议：针对检查中发现的问题，为用户提供专业的保养建议，延长产品使用寿命。
5. 要设立专业服务中心：在全国范围内设立多家专业服务中心，为用户提供便捷、高效的服务。
6. 要建立服务体系：通过服务体系，为用户提供更加温暖、有担当、可信赖的服务体验。
7. 要承诺永久服务：实行吸油烟机“永久免费送油网”、热水器“永久免费安全检查”、整体厨房·衣柜“永久免费保养”等服务承诺。
. 要定期开展安检活动：每年6\~月开展TCL“安检季”活动，为用户提供免费上门安检服务。
9. 要确保服务质量：安检人员经过专业培训，具备丰富的服务经验和专业知识，确保服务质量。
10. 要关注用户需求：始终以满足用户对于美好生活的向往为依归，深化用户体验，为用户提供更加优质、贴心的服务。

 “TCL服务不准事项：”

虽然TCLTCL没有直接提出“TCL服务不准事项：”的概念，但可以从其服务理念和实践中推断出以下服务禁忌：

1. 不准提供劣质服务：确保提供的服务符合行业标准，满足用户需求。
2. 不准敷衍了事：对待用户的每一个问题和需求，都要认真、负责地解决。
3. 不准隐瞒问题：在安检过程中发现的问题，要及时、准确地告知用户，并提供解决方案。
4. 不准擅自收费：除非有明确的收费标准和服务协议，否则不得擅自向用户收取额外费用。
5. 不准推诿责任：对于因服务不当或产品质量问题导致的用户损失，要勇于承担责任，并积极解决。
6. 不准泄露用户隐私：在服务过程中，要严格遵守相关法律法规，保护用户隐私安全。
7. 不准使用劣质配件：在维修或更换产品配件时，要使用符合质量标准的配件，确保产品性能。
. 不准拖延服务时间：在接到用户服务请求后，要及时响应并安排服务人员上门服务。
9. 不准无视用户反馈：对于用户的意见和建议，要认真倾听并及时改进服务。
10. 不准破坏用户环境：在服务过程中，要尊重用户家庭环境，不得随意破坏或污染。

以上内容综合自TCL空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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