华凌空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华凌咨询服务电话:4006-189123 
华凌产品服务说明：

 服务流程 
    1. 报修故障：描述空调种类、型号、故障现象，提供联系方式和地址，与维修方商量上门服务时间。 
    2. 应约上门服务：按预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先试验机器故障，排查大体故障原因。 
    3. 预报所需费用：正式排除故障前，报告故障原因并报出维修费用。 
    4. 认真排除故障：若客户认同费用，立即维修机器，直至故障排除，并当场验收。 
    5. 添写保修凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾，还原因维修挪动的物品。 
 服务保障 
     先行赔付：每笔订单均有专属客服跟进，保障切身利益。 
     安全快捷：全城基于地理位置预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修。 
     专业服务：维修严格把关，所有工程师实名持证上岗，提供标准化服务，24小时服务热线，随时到达现场快修。 
     服务时间：一般为8:  : 。 
 不属于保修范围的情况 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的空调。 
 维修保障 
     由专业经验的资深工程师担任故障品诊断修理工作，按每类零件标准流程作业，保证维修品质。 
     采用华凌专用的全功能自动诊断分析空调，提高维修准确度。 
     使用三菱原厂新品零部件，更换明显损坏零件，预防交换有寿命的电容器、电池、风扇等消耗品，将内含软件更新为最新版本。 
     维修品与新品零件一样，享有半年保质期。 
 维修范围：涵盖数控单元、驱动器单元、输入/输出单元、主轴马达等目前市场上使用的主要零件。 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到空调故障，可拨打对应的维修服务电话。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息、故障情况，并与用户确定上门时间。 
3. 按时上门：维修师傅按照预约时间，携带专业空调准时到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对空调进行全面检查，准确判断故障原因。 
5. 确认费用：根据故障情况，向用户说明维修所需费用，包括维修费、配件费等，在用户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技能，对空调进行维修，解决故障问题。 
7. 填写笔据：维修完成后，师傅填写维修单据，记录维修情况、费用等信息。 
8. 提供保修：对维修部位提供一定期限的保修服务。 
 
服务承诺 
1. 严格维修标准：严格按维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应；城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司的《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费；换下的旧零件返还给客户。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如部分为三个月，部分为个月。在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修方负责免费维修。 
5. 其他服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理等服务；客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在该中心再次维修此机器时，享受维修费半价待遇；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
注意事项 
 交易前请仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，谨防上当受骗，如发现非法商家，可拨打举报电话 。 
 在签订合同或相关协议之前，任何要求预付定金、汇款等方式均存在风险，需谨慎操作。 
 空调保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 为了保障自身合法权益和维修质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 

一、退换货政策

 7天无理由退换货：自产品售出之日起7天内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。这一政策为用户提供了购买初期的充分保障，确保用户能够在发现问题时及时得到解决方案。
 15天换货保障：在产品售出之日起的15天内，如果发生性能故障，用户同样可以选择换货或修理，进一步延长了用户的保障期限。

 二、包修政策

 一年整机包修：在整机三包有效期一年内，如果产品因性能故障需要修理，且修理两次后仍不能正常使用，华凌将免费为用户更换同型号产品。这一政策确保了用户在购买后一年内能够享受到全面的产品保障。
 超时换货政策：在整机三包有效期一年内，如果因配件供应不及时导致自送修之日起超过90天未修好，华凌也将免费为用户更换同型号产品。这一政策体现了华凌对用户权益的尊重和承诺。

 三、特殊换货与退货政策

 同型号产品更换：在整机三包有效期内，如果符合换货条件但华凌无同型号产品时，用户可以选择调换其他型号产品，华凌将按照差价进行调换。这一政策为用户提供了更多的选择空间。
 退机政策：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的情况，华凌将按照三包规定自购机之日起每日收取1%的折旧费（需扣除维修占用和待修时间）。然而，对于在特定条件下（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障、自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好主要性能等）用户拒绝维修或换机时，华凌将无条件退机。

以上内容综合自华凌空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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