东宝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东宝咨询服务电话:4006-189123 
东宝产品服务说明：

 服务热线：东宝售后服务24小时热线全国维修电话为 ，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打报修电话：用户描述空调的型号、故障现象以及详细地址。 
    2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
    3. 维修与验收：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 服务特点： 
    1. 全天候服务：确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
    2. 快速响应：用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
    3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
    4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。 
东宝燃气灶 
 服务流程： 
    1. 登记预约：用户报修后登记相关信息。 
    2. 准时上门：市区上门仅需30分钟。 
    3. 检查故障：师傅对燃气灶进行检测。 
    4. 确定费用：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 排除故障：进行维修操作。 
    6. 填写凭单：记录维修情况。 
    7. 提供保修：对维修部位提供保修服务。 
 服务承诺： 
    1. 选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    2. 作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    3. 接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
    4. 服务公开，故障公开，价格公开。 
    5. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    6. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    7. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    8. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    9. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。
服务保障 
1. 先行赔付：每笔订单均有专属跟进，保障切身利益。 
2. 价格透明：服务与配件明码标价，绝无隐性消费。严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 安全快捷：全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务。 
4. 服务时间：24小时服务，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。上门维修时间一般为周一至周日8:  : （部分地区如马鞍山为8:  : ）。 
5. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用，使用高质量的备件和零部件，与多个知名厂商合作，确保提供原厂备件或高质量的替代品。 
6. 保修政策 
     经维修中心维修的机器一律实行保修。在空调三包期内（东宝燃气灶三包期限为一年），可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决空调故障或使用指导；如出现严重性能故障无法修复，免费更换新机。每次维修后，维修人员会进行详细维修记录。 
     实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
注意事项 
 交易前仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，签订合同或相关协议前，谨防以预付定金、汇款等方式实施的诈骗。 
 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 请勿私自拆卸、修理空调，以免造成更严重的损坏；请勿使用未经东宝授权的零配件，以免影响空调的性能和使用安全；若发现空调存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 

电视产品 
 保修期限：整机免费包修一年，主要部件保修3年。主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等；等离子电视机（07年4月20日后购买）的主要部件为等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件）；背投电视的主要部件是高频头、高压包、（投影管除外）；电视的主要部件有高频头、高压包、、 。若电视的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
 免费保修政策：严格执行国家三包规定，在三包有效期内（从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，或开具发票之日起计算），若电视出现故障，可凭发票及三包凭证申请免费修理。特别地，对于含网络功能的电视，东宝在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿付费服务：超出三包有效期后，东宝公司提供有偿收费服务，包括但不限于安装、调试、维修等。对于因使用、维护、保管不当或非东宝公司上门人员擅自拆动等原因造成的损坏，以及无有效三包凭证等情况，也需要提供有偿付费服务。 
 服务受理渠道与时限：提供全国24小时客服热线，以及东宝服务微信公众号等渠道受理服务需求。中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务。 
 维修后保修情况：如果是由官方售后服务中心进行维修，那么维修后的保修期为3个月；如果是在非官方售后维修站进行维修，那么维修后不享受任何保修期。在维修过程中，如果更换的配件是全新的，那么在更换后的3个月内，用户可以享受保修服务；如果更换的配件是二手的或者是旧的，那么用户将不再享受任何保修服务。 
 
手机产品 
 保修期：整机保修期为1年，自购买之日起计算；部分零部件如电池、充空调等，保修期为6个月。 
 保修范围：包括手机主体、电池、充空调、耳机、数据线等原厂配件。如因非人为因素导致手机损坏，可享受保修服务。 
 保修条件：购买时需保留好购买凭证和保修卡；保修期内请勿自行拆卸手机；保修服务仅限于中国大陆地区，如需在国外享受保修服务，需咨询当地东宝官方服务中心。 
 保修流程：联系东宝官方客服获取保修服务信息；将手机及相关配件寄送至东宝官方服务中心；等待检测、维修；收到维修后的手机，检查无误后确认收货。 
 延长保修期方法：购买手机时可选择购买延长保修服务，将保修期延长至2年；关注东宝官方微信公众号，参与线上活动，有机会获得延长保修期的机会。 
 
冰洗产品（冰箱、冰柜、洗衣机类） 
 保修期限：自20年3月1日起，冰箱、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月；冰箱、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
以上内容综合自东宝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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