LG冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话:4006-189123 
LG产品服务说明：
服务承诺 
 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，部分地区10  分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
 保修政策：经维修的机器一般实行保修，如LG洗衣机部分经中心维修的机器保修3个月；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；LG商用家用洗衣机产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月，或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修个月 。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打LG维修服务电话进行报修。 
2. 登记预约：客服记录用户的相关信息，包括故障描述、地址、预约上门时间等。 
3. 准时上门：工程师按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务，全市多网点，就近安排工程师，部分市区上门仅需分钟。 
4. 检查故障：工程师到达现场后，对产品进行详细检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，出示统一收费标准，向用户说明维修所需费用。 
6. 排除故障：在用户同意维修及费用后，使用合适的工具和方法排除故障，维修过程中坚持使用原厂配件的公司会确保配件与洗衣机完美匹配，保障维修后洗衣机性能。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和相关信息。 
8. 提供保修：为用户提供保修服务，并开具正规保修卡。 
 
部分产品特殊服务说明 
LG冰箱 
 服务规范：服务工程师上门服务前需与顾客约好维修时间和地点，提前5  10分钟到达约定地点；整理好仪容仪表；敲门时应连续轻敲，每隔秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间；准备好所需的工具箱和洗衣机；若可能弄脏或损坏顾客物品，应事先告知并采取防护措施；遵守公司服务流程和规范，礼貌待人，高效细致地解决产品问题。 
 其他服务：提供从产品的售前咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养等全方位服务；专业人员免费上门安装并教会用户使用方法；全国10多个服务网点，定期对用户进行巡检保养；免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
 
LG洗衣机 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持；建立完善的用户档案，将购机单位、使用单位的详细资料输入电脑管理。 
 售后服务： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；行业领先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组洗衣机使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 


1. 保修期限：
   - 全民保修：部分型号的LG洗衣机享有全民保修服务，即在购买后，无论使用年限或原因，均享有终身免费保修服务。这体现了LG对产品质量的信心，并为消费者提供了长期的保障。
   - 标准保修：对于其他型号的洗衣机，LG通常会提供一年的保修期限。在一年内，如果发生任何与产品本身质量相关的问题，消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务。

2. 保修政策：
   - 免费保修：在保修期限内，如果产品出现质量问题，LG将提供免费维修或更换零部件的服务。对于享有终身免费保修服务的型号，无论何时出现质量问题，消费者都可以联系LG售后服务中心进行免费维修。
   - 维修费用政策：在享受免费保修期间，LG可能会根据具体情况收取一定的维修费用，如人工费、特殊材料费等。然而，这些费用通常会在明确告知消费者的情况下收取，并且会遵循公平、合理的原则。

3. 服务范围：
   - LG的三包政策涵盖了其生产的洗衣机等主要厨卫电器产品。消费者在购买时，应仔细了解所购产品的具体保修政策和服务范围。

4. 服务流程：
   - 当消费者遇到产品质量问题时，可以通过LG官方网站、客服热线或指定售后服务中心寻求帮助。LG将安排专业维修人员为消费者提供上门服务或提供其他解决方案。

5. 活动优惠：
   - 在特定时期，如3.消费者权益日等，LG可能会推出延长免费保修期限的活动。例如，在活动期间购买指定型号的LG洗衣机等产品，可享受长达8年的免费保修服务。这些活动为消费者提供了更加优惠的保修政策。

总之，LG的三包政策体现了其对产品质量的自信和对消费者权益的尊重。消费者在购买LG产品时，应仔细了解相关保修政策和服务流程，以便在需要时能够及时获得帮助和保障。

以上内容综合自LG冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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