海尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
维修电话 
海尔电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。杭州海尔电气马桶联保中心维修电话为  6140  315 ，不过需注意该页面由第三方维修机构提供，售后报修建议拨打产品保修卡和说明书电话。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若上门检查后，客户因维修费用高或其他原因放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：一般为周一至周日8:  : ；杭州海尔电气马桶维修时间为周一至周日6:  24:。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 上门检测报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
6. 交易监督：为保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
维修流程 
1. 报修：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约；也可登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间。 
2. 描述故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
3. 预约时间：根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
5. 检测故障：在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
6. 预报费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
7. 维修验收：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户可开机验收，直至满意。 
8. 填写保修单：维修完成后填写保修单，由用户确认签名。 
9. 公司回访：公司会回访客户，客户确认维修结果后，维修进入保修阶段。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，维修中心负责返修。 
7. 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
 
海尔相关上门服务说明 
海尔三包上门服务说明 
1. 适用范围：涵盖海尔旗下冰箱、热水器、洗衣机等多种家电产品。 
2. 响应时间：接到用户报修后，60 分钟内与用户预约上门服务时间，确保快速响应。 
3. 服务时间：提供 24 小时全天候服务，方便用户随时报修。 
4. 专业人员：服务人员均经过严格考核和专业技能培训，具备丰富的维修经验。 
5. 免费检测：上门后对产品进行免费检测，准确判断故障原因。 
6. 原厂配件：维修使用原厂配件，保证产品质量和性能。 
7. 维修保障：维修后有一定的保修期，让用户无后顾之忧。 
8. 清洁整理：维修完毕后，对产品及周边环境进行清洁整理。 
9. 服务监督：用户可对服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。 
10. 免费服务条件：产品在三包有效期内，非人为损坏，凭有效发票和保修卡可享受免费上门维修服务。 
 
海尔上门服务条款说明 
1. 服务内容：包括家电的安装、维修、保养等上门服务。 
2. 服务费用：明确各服务的收费标准，如维修收费、配件费用等。 
3. 付款方式：支持多种付款方式，如现金、转账、线上支付等。 
4. 预约方式：用户可通过电话、官网、热水器 PP 等多种方式预约上门服务。 
5. 服务时间调整：如因特殊情况需调整服务时间，需提前与用户沟通协商。 
6. 服务质量承诺：保证服务质量，若未达到标准，免费重新服务。 
7. 保密条款：对用户的个人信息和家庭情况严格保密。 
8. 违约责任：双方如有违约行为，需承担相应的违约责任。 
9. 争议解决：如发生争议，先协商解决，协商不成可通过法律途径解决。 
10. 服务范围界定：明确不属于服务范围的情况，如因自然灾害、用户自行改装等导致的问题。 
 
海尔上门服务保修卡说明 
1. 产品信息：记录产品型号、购买日期、购买地点等详细信息。 
2. 保修期限：标明整机和主要部件的保修时长，如冰箱压缩机保修 6 年等。 
3. 上门服务：在保修期限内，符合条件可享受免费上门维修服务。 
4. 保修范围：涵盖非人为的产品质量问题，如制冷系统故障等。 
5. 非保修情况：人为损坏、使用不当、自行拆卸等情况不享受保修。 
6. 维修记录：记录每次上门维修的时间、故障原因、维修内容等信息。 
7. 配件更换：维修过程中更换的配件，也在保修范围内。 
8. 服务监督：用户可对上门服务质量进行评价和反馈。 
9. 延保服务：可选择购买延保服务，延长保修期限。 
10. 凭证作用：是享受上门服务和保修权益的重要凭证，需妥善保管。 

以上内容综合自海尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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