格力冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
以下是不同格力： 
服务热线 
格力设立了专门的服务热线，方便用户咨询冰箱使用问题、寻求维修帮助或获取相关服务信息。 
  格力维修热线： 等。 
  格力全国统一服务热线：。 
  格力24小时热线： ，提供24小时人工、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
  格力数字电视热线：  ，可进行格力数字电视相关服务的咨询或预约维修；若电视非特定方面问题，也可致电 ，由格力人员上门检查。 
 
不同家电保修政策 
冰箱 
  基础保修：大部分冰箱提供一年基本保修服务，涵盖正常使用下的硬件故障维修。 
  系列差异：高端系列如系列和系列，保修期可能延长至两年或以上；经济型系列保修期限一般为一年。 
  特殊政策：特定活动或促销购买的冰箱，可能有额外保修期限，如延长保修期或赠送免维修服务时段。 
  保修范围例外：意外造成的损坏（如跌落、进水）、使用不当导致的磨损，以及因外部电源问题引起的故障，不在免费维修之列。 
  售后标准：在保质期内（整机保修一年，主要部件保修三年，部分易损件有更长保修期）提供免费维修服务；有专业维修队伍，经严格培训和考核，具备丰富经验和专业知识，还会定期举办技术培训提升技能和服务水平。 
  保修判断：可查看冰箱的合格证或者保修卡标注的保修起始日期和有效期；线上冰箱可通过格力商家网站售后查询功能，输入订单号或者序列号查询；也可拨打客服电话，提供购买凭证或序列号核实。 
电视 
  主要部件保修：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（液晶电视的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等冰箱包修一年。 
  三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；若用户按发票之日起三个月之内不拨打客服电话进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算。 
  非免费保修情况：无三包凭证或三包凭证不符、涂改，无有效发票或购买证明；因不正确操作、不可抗力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障；因使用、维护、保管不当或自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀或剧烈震动内外部受损。 
  超包收费：超过包修期，服务人员上门提供有偿服务，费用包括修理人工费、零部件费，以维修人员出示的格力统一收费标准收费，并开具发票，否则用户可拒绝交费。 
智能扫地机 
  适用范围：适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的冰箱，保修部件指出厂时配置的部件。 
  保修方式：在法律许可范围内，可选择修理、更换、退货方式提供保修服务。 
  特殊约定：如与销售商就售后维修服务方案另有约定，由销售商按约定执行，需索要书面证明。 
  单独及捆绑销售部件：单独销售的冰箱部件，服务承诺参照配套保修证书；与系列冰箱捆绑销售的其他冰箱或促销品，参照各自单独的保修证书。 
  有偿服务：冰箱超出保修期后，按《格力智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
  保修例外：包括冰箱超出免费修理期；涂改保修卡、序列号不符或无序列号；无有效保修卡及有效发票（能证明在三包有效期内除外）；未按要求使用、保管等造成故障；非规定工作环境造成故障；非授权机构或人员维修造成故障；使用非出厂部件导致故障；意外因素或人为原因导致故障；自然灾害等不可抗力造成故障；正常合理消耗或损坏；冰箱升级服务；非冰箱本身质量问题导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 
维修服务流程 
接受任务阶段 
  明确用户信息：包括用户姓名、地址、联系电话、冰箱型号、购买日期、故障现象等，确保信息准确。 
  故障分析与准备：根据故障现象分析可能原因、维修措施及所需备件。若用户误报或使用不当，可电话咨询指导，2  24小时后跟踪回访；若可能无备件，立刻领用或申请。 
  评估上门可行性：根据用户地址、要求上门时间及自身已接活情况，判断能否按时上门。若时间短不能保证按时到达或与其他用户上门时间冲突，要向用户道歉说明原因，征得同意改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈回公司另行安排。 
  特殊故障处理：若故障从未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他技术员，或与中心、总部联系。 
出发准备阶段 
  工具备件准备：准备好维修工具、备件（或周转机）、保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布、抹布、鞋套等属于必备物件。 
  时间规划：根据约定时间及行程所需时间倒推出发时间，提前1小时出发，保证抵达时间比约定时间提早5  10分钟。 
  仪容仪表检查：检查自己穿着格力工作服且正规整齐，容貌仪表清洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。每天上班前及敲用户家门前都要进行自检，直到符合服务规范。 
上门服务阶段 
  敲门规范：连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。若用户听不见、有事无法脱身或家中无人，应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户，并通知中心（话务中心）。 
  自我介绍与确认：按约定时间或提前5分钟到达用户家，首先自我介绍，确认用户，并出示上岗证。 
  迟到处理：若迟到时间小于分钟，向用户致歉，可解释交通受阻，争取用户谅解，若用户赶时间可主动提出改约；若迟到时间超过分钟（或更长），首先真诚道歉，可解释为原安排师傅耽误，临时改派自己，还可赠送小礼品，若道歉不接受，由售后经理上门道歉。 
  其他特殊情况处理：用户不在家，要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；用户本人不在家（在家是保姆等）不让进门，应亮出上岗证说明事由，请对方联系用户确认，特殊情况下改约；用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，应亮出上岗证说明受过正规培训，告知格力的投诉、监督电话，通过规范咨询语言和熟练维修技术赢得信任，若用户仍不让进门，改约时间由售后经理亲自上门；报修冰箱不在此处而在别地，征得用户同意后，由用户带领到冰箱所在地或自行前往或改约重新上门；用户家临时停电或临时有事出门，征得同意改约时间；用户正在吃饭，可等用户吃完饭再上门，也可按用户意见办。进门前要擦干净鞋套，工具包内带备用鞋套。 

格力
1. 适用范围：格力全系列产品全面实行标准三包服务，中国大陆（不含港澳台地区）购买并使用的产品，出现三包范围内故障，可凭保修证正本和购机发票到网点维修。 
2. 7日退换修：商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理。 
3. 1年免费修：商品自售出之日起1年内，出现故障，消费者可选择修理。 
4. 冰箱特殊政策：格力冰箱定频保修6年，变频包修10年，部分时段购买的变频机（包含全直流变频冰箱）整机免费包修六年。 
5. 热水器政策：格力热水器整机一年主要部件三年，部分内胆保修5年。 
6. 不属范围：超过三包有效期、无有效凭证、人为损坏、私自拆修、非大陆销售商品等不在三包范围内。 
7. 增值服务：部分商品有1个月免费更换、1年内保修维修等增值服务。 
8. 退换货细则：7天无理由退货，15天换货需产品出现质量问题。 
9. 费用承担：保修期内，格力承担维修和更换故障部件费用。 
10. 凭证要求：享受服务需出示购买凭证和三包凭证。 
 
格力服务条款说明 
1. 服务响应：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，24小时内响应并安排维修人员。 
2. 维修标准：上门师傅均有年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 流程规范：先检测、报价，客户同意后再开始维修，用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
4. 费用透明：全国统一收费标准，实际成交价以师傅出示的为准，杜绝乱收费。 
5. 增值服务：提供安全测电、讲解指导、一站式等增值服务。 
6. 回访机制：维修后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
7. 保修范围：保修范围包括产品质量问题、制造缺陷等，人为损坏需收费维修。 
8. 服务保障：维修后相同故障保修期为三个月，因服务或配件质量问题负责返修。 
9. 特殊情况：因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；因我方因素未完成维修，全额退还预付款。 
10. 投诉渠道：若对服务有疑问或纠纷，可通过指定渠道投诉。 
 
格力服务保修卡说明 
1. 基本信息：保修卡记录产品型号、序列号、购买日期、销售商家等基本信息。 
2. 保修期限：不同产品保修期限不同，如冰箱定频6年、变频10年，热水器整机1年主要部件3年等。 
3. 保修范围：涵盖产品质量问题、制造缺陷等，非人为损坏、自然灾害等造成的故障。 
4. 免费内容：保修期内免费维修、更换故障部件，上门、工艺、配件等不收费。 
5. 使用要求：享受保修服务需出示保修卡和有效购机发票。 
6. 服务网点：可凭保修卡到全国格力指定服务网点享受服务。 
7. 特殊说明：若保修卡遗失，有发票也可保修；无法出示凭证，按机身条码确定购买日期。 
8. 不属范围：人为损坏、私自拆修、超过保修期等情况不属保修范围。 
9. 保修流程：用户提交保修申请，格力指派专业人员维修。 
10. 权益保障：若未在规定时限完成维修，用户有权要求补偿。 

以上内容综合自格力冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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