方太热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话:4006-189123 
方太产品服务说明：
方太服务规范说明 
1. 服务禁令规范：严禁与用户争执、禁止无故失约、严禁私自使用用户通讯热水器或查看隐私信息。
2. 配件管理规范：维修必须使用原厂配件，杜绝以次充好或废旧配件。
3. 服务流程规范：严格执行登记预约、准时上门、故障检测、费用确认等八步标准化流程。
4. 隐私保护规范：用户信息需加密备案至自研派单系统，禁止外泄。
5. 资质认证规范：上门工程师需持证上岗，统一着装并展示收费标准。
6. 维修价值评估规范：无安全保障、不治根或维修价值低的故障不予受理。
7. 档案管理规范：所有维修记录需详细备案，支持用户后续查询。
8. 服务监督规范：设立用户回访机制，定期核查服务满意度。
9. 安全操作规范：禁止在用户场所吸烟、饮食或违规操作热水器。
10. 法律合规规范：遵守《消费者权益保护法》及家电行业三包政策。
 

 
方太服务标准说明 
1. 专属服务通道：金卡用户享VP报修通道与终身保修权益。
2. 专业一体化设计：提供免费安装场景设计及水电改造方案。
3. 精致安装标准：采用平嵌工艺、无尘安装，旧机拆换一步到位。
4. 性能故障保障：365天内性能故障可换可修，核心部件包修3年。
5. 维修时效承诺：包修期内维修超15天未解决可换新机。
6. 清洗保养服务：购机1年内免费提供春秋两次深度清洗杀菌。
7. 远程技术支持：支持异地用户故障诊断与配件速递。
8. 透明收费标准：严格执行物价局定价，先检测报价后维修。
9. 服务覆盖范围：市区30分钟响应，远郊按里程收取交通费。
10. 场景定制服务：牵头制定行业首个《智能电视场景设计定制服务规范》。
 

 
方太服务承诺说明 
1. 开箱即损换新：购机15天内出现开箱不良可免费换新或补偿。
2. 性能故障包修：整机1年包修，压缩机等核心部件3年包修。
3. 超期维修换机：包修期内维修超15天未处理可免折旧换机。
4. 二次维修保障：同一故障维修两次仍未解决可换新机。
5. 终身维修权益：金卡用户第210年仅收配件费，免人工费。
6. 费用透明承诺：城区上门费50元，远郊按里程收费。
7. 全国联保服务：支持异地送修加急处理，当天完成维修。
8. 售后返修责任：保修期内因维修质量问题免费返修。
9. 服务时效保障：24小时热线响应，紧急故障2小时内到场。
10. 隐私安全保障：维修过程禁用用户热水器，信息加密存储。
 

服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，不同服务中心响应时间有所不同，如有的20  30分钟内做出回应，有的24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，还会及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 质量保证：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期有所差异，部分为3个月，部分为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 服务透明：对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业；建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修质量情况，向用户调查满意度、建立用户满意度表。 
服务流程 
1. 预约下单：可通过电话预约报修，部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区一般仅需30分钟（部分方太燃气灶售后全市各区20分钟快速上门），全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅接单后正常情况30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户出示报价，客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照修理程序及操作规程进行，保证维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，维修师傅开收费单据。 
6. 客服回访：对服务全程进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务范围 
1. 地域范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。部分服务区域涵盖市区及周边区域、各乡镇等，还有如北京市  丰台区、天津市的和平区、河西区等多个区。 
2. 热水器范围：包括电视（黑屏、白屏等多种故障）、热水器（不制热、不制冷等故障）、冰箱（不通电、不制冷等故障）、热水器（不进水、不漂洗等故障）、热水器（水不热、打不着火等故障）、油烟机（通电启动灯亮但吸力不强等故障）、燃气灶（自动熄火、不停打火等故障）、集成灶、热水器、电压力煲、电磁炉等各类厨卫电器及家电热水器。 
 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修情况：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分方太电热水器从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原热水器性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。还有经部分维修中心维修的机器保修期为个月。 
2. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的热水器。 

以上内容综合自方太热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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