贺喜集成灶、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
贺喜咨询服务电话:4006-189123 
贺喜产品服务说明：
一、贺喜服务规范说明  
贺喜服务规范以“真诚服务乐送万家”为核心，涵盖全流程管理要求：  
1. 服务作风：要求快速响应客户需求，严禁推诿或拒绝服务；  
2. 服务形象：统一着装、仪容整洁，禁止无证上岗或态度恶劣；  
3. 上门时效：城市区域24小时内上门，郊区48小时内到位，严格执行预约时间；  
4. 流程标准：从电话报修到完成维修需经历8个标准化步骤，确保可追溯；  
5. 操作安全：维修前必须进行家庭安全测电，杜绝违规操作；  
6. 沟通礼仪：使用文明用语，主动致谢或致歉，禁止使用服务禁语；  
7. 信息透明：现场据实报价，杜绝过度营销或虚假承诺；  
8. 跨区协作：全国服务网点联网，支持异地保修和配件快速调配；  
9. 技能要求：维修人员需持证上岗，每年接受不低于50小时专业培训；  
10. 企业忠诚度：禁止损害品牌声誉行为，鼓励员工提出服务优化建议。  
 

 
二、贺喜服务标准说明  
服务标准以用户安全与体验为核心量化指标：  
1. 响应标准：热线24小时畅通，首次接听问题解决率达85%；  
2. 时效标准：市区维修24小时、安装48小时内完成，超时补偿服务费10%；  
3. 技术标准：故障一次性修复率≥%，复杂问题提供备用机保障使用；  
4. 安全标准：上门前1%安全测电，隐患告知率1%；  
5. 配件标准：使用原厂配件，伪劣配件零容忍，保修期外配件包修3个月；  
6. 信息标准：维修全程电子建档，用户可通过官方渠道查询进度；  
7. 环境标准：服务后清理维修现场，恢复原貌；  
8. 培训标准：产品使用指导覆盖1%用户，老年客户专属讲解；  
9. 通检标准：维修时同步检测用户同品牌其他产品，预防性维护；  
10. 考核标准：用户满意度纳入绩效考核，未达90分服务网点限期整改。  
 

 
三、贺喜服务承诺说明  
贺喜通过承诺保障用户权益：  
1. 退换承诺：购机10天内质量问题可退，20天内可换；  
2. 保修承诺：整机13年保修，核心部件（如热水器加热管）延保至5年；  
3. 费用承诺：保修期内免上门费/维修费/配件费，超期收费明码标价；  
4. 时效承诺：紧急故障5小时到场，非紧急问题48小时内解决；  
5. 售后承诺：终身有偿服务，偏远地区补贴远程费；  
6. 品质承诺：维修后提供90天质保，同一故障二次维修免单；  
7. 数据承诺：用户信息加密存储，维修记录保留10年；  
8. 公益承诺：老年用户/残障家庭享免费年度安全检查；  
9. 投诉承诺：投诉4小时内响应，24小时出具解决方案；  
10. 增值承诺：购高端机型赠送延保+免费清洗服务。  
 
服务时间 
 全年无休，3天、7×24小时提供电话服务。部分上门服务时间为周一至周日8：  21： ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
服务范围 
 全国市区及周边乡镇均有维修服务网点，涵盖北京、重庆、天津、上海、石家庄、南昌、保定等各城市。服务内容包括贺喜中央集成灶、贺喜集成灶的安装、清洗、保养、维修等业务，也涉及集成灶不制冷、不运行、漏水、跳闸、噪音大等常见故障的维修，以及集成灶检漏、加雪种、内外机清洗等服务。 
不属于保修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
 无保修凭证或有效购买凭证的； 
 有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
 处理品、已超过保修期的产品。 
维修服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：客户同意报价后开始维修，维修遵循严格的修理程序及操作规程，确保维修质量。维修过程中，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
6. 验收与开单据：用户验收完才算维修完成，维修人员开收费单据与保修卡。 
7. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务承诺 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上门服务。 
 服务公开：故障公开、价格公开。 
 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 合理维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 保修服务：经维修的机器实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；部分维修中心保修期为3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 优惠政策：客户在部分维修中心修理过机器，可凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
费用说明 
 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取  的上门费服务费。 
 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 

以上内容综合自贺喜集成灶、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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