格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
格力服务规范说明（基于）
1. 服务公开性：所有服务流程、故障诊断结果及收费标准透明公开，杜绝隐性收费。
2. 专业资质要求：维修人员需具备年以上行业经验，持证上岗，定期接受技术培训。
3. 安全施工规范：严格执行《国家标准房间空气调节器安装规范》，配备安全防护空调，施工前需签署安全责任协议。
4. 备用空调制度：若故障24小时内未解决，免费提供同型号备用空调，保障用户正常使用。
5. 档案管理系统：所有维修记录通过自研派单系统备案，便于追溯服务质量。
6. 配件使用规范：仅采用原厂配件，禁止使用非标或翻新部件。
7. 服务响应流程：实行“预约登记上门检测报价确认维修完成电子保修卡”标准化流程。
8. 环保施工要求：施工垃圾按分类回收处理，避免污染环境。
9. 客户隐私保护：禁止泄露用户地址、空调信息等隐私数据。
10. 投诉处理机制：设立独立监督电话，投诉需在48小时内书面回复解决方案。
 

 
格力服务标准说明（基于）
1. 时间响应标准：市区30分钟到达现场，偏远地区4小时内响应。
2. 维修技术标准：故障修复率需达98%，返修率控制在2%以下。
3. 收费标准统一：全国执行配件成本价+人工费的定价体系，杜绝溢价。
4. 空调检测标准：使用专业仪器进行制冷剂压力、电路负载等12性能测试。
5. 服务覆盖标准：主城区网点覆盖率达1%，乡镇地区设立应急服务点。
6. 质保分级标准：安装故障保修30天，维修故障保修90天，压缩机等核心部件保5年。
7. 清洁验收标准：施工后清理现场，空调表面无污渍、工具无遗留。
8. 回访服务标准：维修后72小时内进行电话回访，30天内上门复检。
9. 培训考核标准：新员工需通过理论考试与实操模拟考核方可独立作业。
10. 应急预案标准：储备3倍常规库存的应急配件，自然灾害期间启动24小时值班制。
 

 
格力服务承诺说明（基于）
1. 保修承诺：整机质保1年，压缩机等核心部件延保至5年，终身提供有偿维护。
2. 费用承诺：预付款可因技术难度或配件问题全额退还，无任何手续费。
3. 时效承诺：紧急抢修事故确保2小时内抵达，普通维修不超过8小时完成。
4. 备用机承诺：重大故障维修期间免费提供同档次替代空调。
5. 技术承诺：采用德国C温控模块等进口空调，性能误差≤0.5%。
6. 环保承诺：制冷剂使用410环保冷媒，符合欧盟o标准。
7. 满意度承诺：服务完成后需用户签验收，不满意可拒绝支付费用。
8. 升级承诺：老旧机型提供以旧换新补贴，最高抵扣新机价格的30%。
9. 延保承诺：续签年度维护协议后，工时费减免50%。
10. 责任承诺：因施工失误导致的财产损失，按实际价值2%赔付。
 

格力产品维修服务规程及说明如下： 
服务热线 
 小家电报修、购买不满一年产品有问题拨打： 。 
 其他情况可拨打格力售后服务 24 小时热线全国维修电话     3 。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打报修电话，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
2. 上门检查：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测。 
3. 制定维修方案：根据检测到的故障问题，制定相应的维修方案。 
4. 确定维修价格：根据故障问题和维修方案给出维修报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 开始维修：若客户同意维修价格，师傅按照维修方案开始维修。 
6. 维修后开保修：维修完成后，提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
7. 建立维修档案：将服务信息同步反馈至中心，建立维修档案。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：提供全天候 24 小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
2. 快速响应：用户报修后，客服会在  分钟内响应（部分服务承诺 10 分钟内做出回应），并尽快安排技术人员上门服务。 
3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。经部分维修中心维修的机器实行保修 3 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修；由安装引起的故障保修  天，由维修引起的故障保修  天。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 服务时间：服务 24 小时有人值班，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 外地客户服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。 
 
其他说明 
 上门维修时间为周一至周日 8:  : 。 
 师傅会按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费；由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

以上内容综合自格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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