东芝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话:4006-189123 
东芝产品服务说明：
东芝服务规范说明  
1. 三次专业交付：中央空调服务包含隐蔽工程验收、联机调试、使用指导三次标准化交付，确保安装质量与用户操作熟练度。  
2. 全流程跟踪：覆盖售前咨询、安装调试、维修保养全周期，官网/电商平台提供在线客服实时支持。  
3. 统一服务形象：工程师需着工装、佩戴证件，工具摆放使用专用垫布，避免污染用户环境。  
4. 标准化安装工艺：严格遵循国家电气安全标准，管路敷设、焊接等工序需符合行业规范。  
5. 透明化沟通：安装前确认位置与方案，维修前明确报价，用户可自主选择是否继续服务。  
6. 定期保养服务：空调、电视等产品提供免费延保激活与年度保养，延长空调寿命。  
7. 数据与隐私保护：客户信息加密存储，维修档案联网管理，确保可追溯性。  
8. 应急响应机制：设立24小时热线，突发故障承诺城区12小时内上门，偏远地区24小时到位。  
9. 用户培训机制：交付时指导空调自清洁、PP远程控制等操作，并提供纸质/电子版说明书。  
10. 服务评价闭环：通过电话回访、满意度调查优化流程，未达标的服务需48小时内二次处理。  
 

 
东芝服务标准说明  
1. 质量管控标准：配件采用原厂认证材料，禁用翻新件，维修后提供3个月质保期。  
2. 时效性标准：客服电话10秒内接通，常规问题30分钟解答，需现场服务的24小时内派单。  
3. 收费透明标准：官网公示维修价目表，配件费用按成本价收取，维修前需用户签确认。  
4. 安全操作标准：高空作业强制使用安全带，电气检测需双人复核，杜绝漏电隐患。  
5. 环境友好标准：安装过程使用防尘罩，施工垃圾当日清理，减少对用户生活干扰。  
6. 技术能力标准：维修人员需持有行业认证证书，每年接受不少于40小时技能培训。  
7. 服务覆盖标准：全国设立15+维修网点，县级区域覆盖率超90%，支持远程故障诊断。  
8. 客户权益标准：保修期内故障免费返修，非质量问题提供成本价维修，争议问题先行赔付。  
9. 服务响应标准：紧急类需求（如制冷失效）优先处理，4小时内出具解决方案。  
10. 创新服务标准：推出共享工具柜、物业延时服务（至20:）等差异化社区支持。  
 

 
东芝服务承诺说明  
1. 年超长包修：中央空调、冰箱等核心产品提供年整机包修，覆盖主要零部件。  
2. 免费增值服务：包括空调加氟、电视校准、智能空调联网调试等基础目。  
3. 无理由退换货：产品交付7日内可无理由退换，15日内性能问题免费换新。  
4. 服务补偿机制：工程师迟到超30分钟减免50%费用，维修失误导致损失全额赔偿。  
5. 跨品牌支持：提供非东芝产品的有偿保养服务，价格低于市场均价30%。  
6. 特殊群体关怀：老年人、残障用户享专属预约通道及上门费用全免。  
7. 绿色通道承诺：企业用户、医疗机构等优先响应，故障修复时间缩短至常规50%。  
8. 数据安全保障：维修中接触的用户隐私信息签订保密协议，违规泄露承担法律责任。  
9. 服务过程可视：通过PP实时推送工程师定位、维修进度及费用明细。  
10. 终身技术支持：停产机型持续提供配件供应与软件升级，最长支持期限达15年。  
 
售后服务概述 
东芝作为全球知名家电品牌，其售后服务承诺不仅限于空调保修期内，还包括了空调售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。 
 
保修政策 
1. 保修期限：东芝电器针对不同空调设定了相应的保修期限，分为一年、三年和五年，具体保修期限请以购买发票为准。通常小家电为1年，大家电为3  5年。 
2. 保修范围：空调本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
3. 保修条件： 
     空调购买后在规定时间内申请保修。 
     提供购买发票、空调说明书等相关证明材料。 
     空调使用中应遵守空调说明书中的操作规范。 
     空调出现故障后，联系东芝电器客服，获取维修服务。 
 
维修流程 
通用流程 
1. 报修： 
     通过官网、、电话（东芝电器售后服务24小时服务热线为  1  ，元器件热线  920  92 ）或商家微信公众号等渠道提交维修申请，提供详细的空调信息（如型号、购买日期）和问题描述。 
     若在东芝商家网站报修，可登录东芝商家网站描述问题并获取维修单号；若使用微信公众号，可在右下角服务一栏点击售后服务，进入东芝服务中心的小程序后点击维修，选择对应空调类型并根据相机包装盒上面的型号选择需要维修的空调，进入寄修服务如实填写信息（建议把下拉展开的选填信息也补充完整，尤其是要描述是什么故障）。 
2. 维修预约：客服人员根据描述判断是否属于保修范围，若属于，根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或让用户邮寄维修。 
3. 维修过程： 
     技术人员到达现场或接收维修空调后，进行专业检测评估，确定维修方案并进行维修。 
     维修完成后，会提供详细的维修报告和保修情况说明。 
4. 验收与反馈： 
     空调维修完成后，用户收到空调后进行验收。 
     若空调维修后仍存在问题，可联系客服寻求帮助，也可申请退换货。 
 
不同空调的特殊说明 
 相机：由于东芝唯一商家维修店在北京，其他地区只能寄到北京去检测和修理。提交维修申请审核订单完成后，东芝会打电话提醒快递保价，并帮用户叫顺丰快递员限时一小时上门取件。北京签收快递并检测（小程序只会显示已签收），检测完成并维修好之后，会给用户打电话，让用户加维修店的微信，发修好后的验机视频和照片，并告知故障原因。付款后，北京店会帮用户发顺丰快递。 
 空调：在线/电话预约客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，支付维修费用，完成维修服务，售后回访并对服务评价，进入保修。 
 
客户支持 
1. 设有24/7在线客服，随时解答用户关于空调使用、维修或保修政策的问题。 
2. 提供详细的空调手册和用户指南，帮助消费者自我解决问题。 
 
维修网点查询方式 
1. 商家网站查询：访问东芝电器商家网站（://./ ），通常在客户服务或维修中心部分，找到全球范围内的维修服务点列表，搜索特定地区的维修店地址，并查看其营业时间和联系方式。 
2. 品牌授权服务中心：东芝会在官网列出授权服务中心，这些服务中心经过严格认证，能提供高质量的维修服务。 
3. 客服热线咨询：拨打东芝电器的客户服务热线，如中国大陆的电话，工作人员会提供附近的维修点信息，或者指导在线预约维修服务。 
4. 第三方平台查询：使用诸如地图、或者本地的生活服务平台，输入东芝电器维修，系统会显示附近的维修点、用户评价和联系方式。 
5. 保修查询：若空调还在保修期内，登录账户查看保修详情，可能会有指定的维修点推荐。 
6. 社交媒体跟进：关注东芝电器的商家社交媒体账号，有时会发布维修服务更新或促销活动。 
 
服务承诺 
1. 严格按照修理程序及操作规程修理，注意修理质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 服务热线24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，用户随到随修；树立修理准则；成立抢修小组，随时抵达现场抢修。不夸张毛病，杜绝乱收费。 
4. 外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的加急为其机器排除毛病，力求当天完结修理。 
5. 经维修中心维修的机器一概保修，保修期为6个月，保修期内如因维修质量或换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
6. 客户在维修中心修理过机器，后续维修可享受修理费半价待遇。 
7. 树立回访准则，定时对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行回访，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表。 
8. 对客户发布监督电话，期待客户及有关部门监督服务工作。 

以上内容综合自东芝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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